雙平臺聯(lián)動成增長新引擎，國美為零售業(yè)提供優(yōu)質(zhì)新范本！

中國零售處于激烈新舊交替的時代，時代發(fā)展的洪流滾滾向前，銳不可當(dāng)。

一方面，移動互聯(lián)網(wǎng)時代，消費者的“指尖體驗”不斷加強；另一方面，產(chǎn)品功能被滿足的同時，越來越多人開始追求線下沉浸式體驗。消費升級新趨勢下，零售企業(yè)想要在激烈的競爭中突圍，打通線上線下雙渠道，找到企業(yè)增長的“第二曲線”不失為一個良策。

但線上線下兩翼齊飛，不僅考驗經(jīng)營者的魄力，也考驗企業(yè)的實力和眼界。

以資深零售平臺國美為例，去探究線上線下協(xié)同的雙平臺模式對于行業(yè)和平臺發(fā)展的積極影響，我們得到了一些很有價值的信息。

去年8月，國美宣布進(jìn)入“家·生活”戰(zhàn)略第二階段，著力打造以線上平臺為主的線上線下協(xié)同共享的雙平臺發(fā)展格局，強勢賦能線上線下的商家和品牌。這一模式的落地，助力國美在今年618成為了行業(yè)黑馬。數(shù)據(jù)顯示，618期間，國美移動端全網(wǎng)DAU同比2019年增長270.32%，同比2020年增長189.11%；全網(wǎng)新增訪客量總占比達(dá)78.83%，同比2020年增長114.32%。

這組數(shù)據(jù)說明，在平臺聯(lián)動模式的加持下，國美打造的增長新引擎取得了初步成效。

那么國美的雙平臺模式是如何精準(zhǔn)落地并成功賦能企業(yè)提效增速的?我們進(jìn)一步剖析一探究竟。

線上渠道賦能，提效增速

2020年以來，零售行業(yè)的很多需求都加速了向線上遷移的速度。麥肯錫預(yù)測，到2030年，中國線上零售將占到45%-50%的比例。

不過，隨著越來越多平臺加入線上零售這個“擁擠的樂園”，為了爭奪消費者注意力，各大平臺紛紛喊出了“全網(wǎng)最低價”“百億大補貼”……但花樣繁多的營銷玩法早就讓消費者產(chǎn)生審美疲勞，線上零售要真正俘獲消費者的芳心，還是要從根本上提升用戶體驗。

作為零售行業(yè)的資深玩家，國美深耕零售領(lǐng)域34年，積累了大量消者行為畫像，在深刻洞察Z世代年輕消費群體更加個性化、多元化、娛樂化的消費新訴求后，國美另辟蹊徑，開啟娛樂化零售戰(zhàn)略。

首先，將全國近4000家線下實體店“搬”到線上，實行“一店一頁”。

線上渠道融合了線下購物廣場和本地生活服務(wù)，將國美線下門店中的家電、家居、百貨等全品類商品搬到線上，通過線上渠道實現(xiàn)了全量SKU展示。

其次，將性價比做到“極致”的同時，給消費者提供全方位高質(zhì)量服務(wù)。

相對有些平臺口惠而實不至的促銷手段，國美線上的核心賣點就是將性價比做到極致?；诠?yīng)鏈賦能，國美確立了八重真選標(biāo)準(zhǔn)，真選商品、嚴(yán)選商家，在真選標(biāo)準(zhǔn)把關(guān)下，通過真品質(zhì)、真低價、真服務(wù)，持續(xù)給消費者提供高性價比商品。

此外，在真選的賦能下，國美還積極拓品，全力打造除家電以外，食品酒水、服飾鞋包、家居家裝、日用百貨、母嬰玩具、美妝個護(hù)六大類目商品采購平臺。

不難看出，國美以線上平臺為橋梁，賦能商家、服務(wù)消費者，實現(xiàn)了商家和消費者的強關(guān)聯(lián)，進(jìn)而提升了平臺的運營效率。

線下門店前置倉，拓寬渠道

作為以數(shù)字化驅(qū)動的創(chuàng)新零售平臺，國美在加速新技術(shù)落地的同時，也深知線下能力對平臺發(fā)展的重要性。

進(jìn)入“家·生活”戰(zhàn)略第二階段以來，國美對線上線下雙平臺進(jìn)行了全面升級和貫通，探索新的發(fā)展路徑，通過優(yōu)質(zhì)商品和周到服務(wù)刺激消費潛能釋放，推動實現(xiàn)消費升級。

而隨著新技術(shù)與零售的深度結(jié)合，消費者對線下體驗的需求也開始回升，或許有人會認(rèn)為這是零售回歸線下的信號，但究其根本會發(fā)現(xiàn)，這并不是回歸傳統(tǒng)線下，而是對零售產(chǎn)業(yè)鏈的又一次升級，因為對線下提出了更高的要求。

對國美的歷史稍微有些了解的人都知道，線下渠道一直是國美的強項：扎根零售行業(yè)34年的國美，在全國1300多個城鎮(zhèn)已擁有近4000家線下門店，能夠全方位、近距離輸出國美的服務(wù)和運營能力。

而且，與其他平臺單純的發(fā)展線上或只注重線下不同，早在2017年，國美就開始了對線下平臺的改造升級，側(cè)重全平臺布局。

而今，在用戶思維、平臺思維、科技思維、閉環(huán)思維的指導(dǎo)下，國美旨在以社交化、娛樂化為特色，通過打造線上平臺、線下平臺、供應(yīng)鏈平臺、物流平臺、大數(shù)據(jù)&云平臺、共享共建平臺六大平臺系統(tǒng)，構(gòu)建零售生態(tài)閉環(huán)。

首先，聚焦打造“家·生活”精品展廳，帶來沉浸式消費體驗。

在“家·生活”戰(zhàn)略2.0的指引下，國美突破性地將線下平臺以商品展示體驗、家延伸以及家娛樂為核心，聚焦打造“家·生活”精品展廳，結(jié)合先進(jìn)的科技手段，為消費者打造出了一個全場景的智慧生活樣板空間，大大增強了消費者與品牌之間的黏性，給消費者帶來沉浸式消費體驗。

其次，為了提高用戶粘性，國美進(jìn)一步升級服務(wù)，將線下門店作為前置倉，配套物流服務(wù)，將提升用戶體驗的內(nèi)核延伸到線下。

今年以來，國美在完善策略的基礎(chǔ)上不僅豐富了平臺玩兒法，轉(zhuǎn)型娛樂化零售路線，落地線下活動，還積極提升物流等配套服務(wù)，以線下門店為軸心，搭建了以預(yù)約“準(zhǔn)時達(dá)”為經(jīng)營特色，以“閃店送”為優(yōu)勢，以快送為基本能力，大家電送裝同步，快速、準(zhǔn)時、便捷的物流及送裝一體化的國美安迅物流配送體系、國美管家等全方位服務(wù)，讓更多消費者在國美買得放心，用得舒心。

在雙平臺模式的積極驅(qū)動下，國美的業(yè)績得到了明顯提升：2021年一季度，國美實現(xiàn)銷售收入同比預(yù)計提升超170%。

通過持續(xù)拓寬線下渠道，國美不斷夯實線下實力和零售基礎(chǔ)，在給消費者提供高品質(zhì)線下體驗同時，不但加強了和消費者的互動，還進(jìn)一步提振了品牌銷量，達(dá)到了品效合一。

結(jié)語：“雙平臺”模式

是值得行業(yè)借鑒的有效經(jīng)驗

進(jìn)入2021年以來，國美加速拓展以科技、智慧和創(chuàng)新引領(lǐng)驅(qū)動的新零售生態(tài)系統(tǒng)，形成了以線上平臺為主，線上線下雙平臺+自營/第三方外部供應(yīng)鏈的“社交+商務(wù)+分享”的覆蓋全場景、全渠道閉環(huán)生態(tài)模式。這不僅對國美是一種成功的探索，對于整個行業(yè)而言都具有可借鑒的價值。

國美“雙平臺”既各司其職，又相互補充，實現(xiàn)了線上線下全場景無縫覆蓋，能更好地賦能消費者和商家，帶來有效增長。

對商家而言，他們可以在國美“雙平臺”的模式上完成產(chǎn)品的展示和銷售，只用一套的投入就可實現(xiàn)全消費場景的覆蓋，并且觸達(dá)更多的消費者，實現(xiàn)降本增效。

對消費者而言，他們可以在國美線上、線下“雙平臺”自由穿行，享受一站式購物體驗，這種便利性和全場景貫通的服務(wù)體驗并不是所有電商平臺都能實現(xiàn)的。

方向錯了，停下來就是進(jìn)步；方面對了，每一步有可能都在引領(lǐng)趨勢。在巨大的變局中，零售業(yè)正在邁入一個前所未有的時代，只有那些精準(zhǔn)把控行業(yè)發(fā)展趨勢，銳意進(jìn)取的人，才能成為行業(yè)的破局者，正是從這個意義而言，國美的“雙平臺”模式為整個零售行業(yè)提供了優(yōu)質(zhì)新范本。