國(guó)美“家·生活”的四大指導(dǎo)思想 環(huán)環(huán)相扣

美國(guó)哈佛商學(xué)院零售專家McNair曾提出過(guò)一個(gè)影響世界的“零售轉(zhuǎn)輪理論”，他認(rèn)為零售組織變革有一個(gè)周期性的，如同車(chē)輪旋轉(zhuǎn)似的發(fā)展趨勢(shì)。根據(jù)該理論，一家零售企業(yè)走向衰落的標(biāo)志就是經(jīng)營(yíng)費(fèi)用突然驟增，而后來(lái)居上的零售企業(yè)往往奉行“成本領(lǐng)先”戰(zhàn)略。比如近年橫掃美國(guó)零售業(yè)的Costco超市，就通過(guò)高黏性的會(huì)員體系、極致高效的供應(yīng)鏈體系實(shí)現(xiàn)了輪動(dòng)，單店銷售額一舉超越了沃爾瑪。

而在中國(guó)市場(chǎng)，零售版塊的格局也正在悄然發(fā)生著改變，在眾多巨頭中特別值得一提的是，國(guó)美以“用戶思維、平臺(tái)思維、科技思維、閉環(huán)思維”作為指導(dǎo)思想，全面推動(dòng) “家·生活”戰(zhàn)略第二階段實(shí)施，依托多板塊聯(lián)動(dòng)實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增效，走出了一條高質(zhì)量發(fā)展的新路子。

從服務(wù)用戶的角度，國(guó)美加速?gòu)膯我涣闶燮髽I(yè)轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)級(jí)供應(yīng)鏈企業(yè)，滿足了用戶對(duì)家電以外品類的多元化購(gòu)買(mǎi)需求，并依據(jù)消費(fèi)大數(shù)據(jù)精細(xì)化SKU。比如為愛(ài)美的女士采購(gòu)大牌美妝商品，為吃貨采購(gòu)甜品點(diǎn)心與飲料零食，為寶爸寶媽采購(gòu)母嬰用品和玩具……隨之而來(lái)的是用戶忠誠(chéng)度的提升，表現(xiàn)在交易上則是客單價(jià)、復(fù)購(gòu)率等數(shù)據(jù)的水漲船高。從去年到今年，國(guó)美全網(wǎng)SKU由10萬(wàn)量級(jí)邁入了50萬(wàn)量級(jí)，相信突破100萬(wàn)量級(jí)只是時(shí)間問(wèn)題。

近年來(lái)“用戶消費(fèi)分級(jí)”成為了零售業(yè)的新趨勢(shì)，其本質(zhì)就是對(duì)用戶進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，達(dá)到ROI效果最大化。今年1月，國(guó)美高調(diào)推出了娛樂(lè)化零售新物種“真快樂(lè)”APP，通過(guò)自成一派的“搶-拼-ZAO”玩法，讓95后Z世代在購(gòu)物全程獲得快樂(lè)，迎合了未來(lái)主力消費(fèi)者的娛樂(lè)化需求。同時(shí)九九會(huì)員ZAO動(dòng)團(tuán)構(gòu)建了成熟的會(huì)員體系和小虎幣積分系統(tǒng)，并擁有積分兌換、抵現(xiàn)等消耗機(jī)制，讓用戶的物質(zhì)權(quán)益和精神權(quán)益都能得到充分保障。

在線上線下彌合的新零售時(shí)代，國(guó)美確立了以線上平臺(tái)為主，線上線下雙平臺(tái)協(xié)同的策略。其中“一店一頁(yè)”線上平移可謂是國(guó)美的點(diǎn)睛之筆，它打通了雙平臺(tái)的物理鴻溝，瞬間將線下門(mén)店的數(shù)量?jī)?yōu)勢(shì)、人員優(yōu)勢(shì)與服務(wù)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為線上優(yōu)勢(shì)，并引入視頻導(dǎo)購(gòu)這樣的數(shù)字化顧問(wèn)模式，打破了時(shí)間、空間和地域限制，為線上流量增長(zhǎng)開(kāi)辟了新入口。

為了夯實(shí)線下平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)力，國(guó)美還逐漸由“販?zhǔn)邸彼季S轉(zhuǎn)向“服務(wù)”思維，擬在北京與長(zhǎng)沙多地開(kāi)設(shè)超大型城市展廳，打造全場(chǎng)景互聯(lián)、全品類體驗(yàn)的一站式消費(fèi)場(chǎng)所。同時(shí)國(guó)美謀劃開(kāi)設(shè)一萬(wàn)家“小而美”的國(guó)美驛站，涵蓋生鮮零售、家政服務(wù)、快遞自提等小型業(yè)態(tài)，持續(xù)增密增厚線下平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)，挺進(jìn)社區(qū)服務(wù)的“最后一公里”。

在科技創(chuàng)新領(lǐng)域，國(guó)美也是數(shù)字化時(shí)代的“弄潮兒”。通過(guò)大數(shù)據(jù)&云平臺(tái)賦能，國(guó)美為外部第三方商家提供了高效的智慧管理工具，便于私域流量的挖掘和積淀，并為小B端“美店主”嫁接了現(xiàn)成的供應(yīng)鏈資源，實(shí)現(xiàn)了智慧選品與社群營(yíng)銷。國(guó)美還基于C2M反向定制模式，將人工智能、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等科技力量投入“產(chǎn)銷”環(huán)節(jié)，通過(guò)對(duì)不同圈層用戶進(jìn)行AI畫(huà)像，深入分析他們潛在需求，繼而實(shí)現(xiàn)個(gè)性化商品定制，助力“中國(guó)智造”轉(zhuǎn)型升級(jí)。

國(guó)美還秉承“商者無(wú)域 相融共生”的價(jià)值觀，拉通更多產(chǎn)業(yè)鏈伙伴做大做強(qiáng)，聯(lián)手構(gòu)筑全場(chǎng)景、全渠道的閉環(huán)生態(tài)。就在上月下旬，國(guó)美與深投控資本、怡亞通的戰(zhàn)略合作堪稱驚世之筆，多方發(fā)揮供應(yīng)鏈協(xié)同優(yōu)勢(shì)，不但有助于降本增效，還可以反哺實(shí)體制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，聯(lián)手打造以灣區(qū)為中心的全球產(chǎn)業(yè)鏈智造基地。

毋庸置疑，在國(guó)美“家·生活”戰(zhàn)略推進(jìn)過(guò)程中，四大思維起到了關(guān)鍵性的指導(dǎo)作用，成為了國(guó)美再攀零售高峰的重要推手。