雙流上線 國美管家社會(huì)發(fā)展進(jìn)入快速路

2021年7月27日，國美管家“雙流項(xiàng)目”正式發(fā)版上線。 “雙流項(xiàng)目”是2021年初國美管家啟動(dòng)的項(xiàng)目，旨在解決各業(yè)務(wù)模式混亂，渠道簽約復(fù)雜，系統(tǒng)整合不完善、業(yè)務(wù)范圍界定不清晰以及管家業(yè)務(wù)社會(huì)化發(fā)展受限等問題。

在管家業(yè)務(wù)及技術(shù)團(tuán)隊(duì)的共同努力下，歷經(jīng)半年多時(shí)間，這個(gè)致力于服務(wù)的售后平臺(tái)系統(tǒng)終于正式出現(xiàn)在大眾面前。

雙流系統(tǒng)的正式發(fā)布，為國美管家“垂類+平臺(tái)”的雙輪驅(qū)動(dòng)發(fā)展模式注入強(qiáng)勁動(dòng)力。在訂單流方面，簡化冗余的流程、節(jié)點(diǎn)，提升從服務(wù)商簽約、訂單流轉(zhuǎn)各節(jié)點(diǎn)的效率，提高了服務(wù)商、用戶滿意度；在結(jié)算流方面，結(jié)算流程整合、簡化、數(shù)字化，結(jié)算效率更高、更具有時(shí)效，反向驅(qū)動(dòng)服務(wù)質(zhì)量提升。

國美管家作為新科技時(shí)代高新技術(shù)家生活服務(wù)企業(yè)，打造的"互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)"平臺(tái)，致力于送貨、安裝、維修、保養(yǎng)、回收五大核心家服務(wù)產(chǎn)品，從用戶需求角度出發(fā)，研發(fā)各類電子化產(chǎn)品，如家電、手機(jī)3C等商品電子說明書知識(shí)庫（獲得專利） 、電子保修卡、電子發(fā)票管理，實(shí)現(xiàn)送安可視化、線上資產(chǎn)管理等。從終端交付需求出發(fā)，通過人臉識(shí)系統(tǒng)進(jìn)行技師認(rèn)證，LBS定位打卡、行走軌跡系統(tǒng)化實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)行為管理。

科技賦能，閉環(huán)管控，在充分運(yùn)用科技賦能傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)數(shù)字化、智能化發(fā)展的同時(shí)，國美管家全方位推進(jìn)“321“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，“3”即3分鐘響應(yīng)用戶需求；“2”即2小時(shí)內(nèi)進(jìn)行上門服務(wù)；“1”即一次上門解決問題。

隨著國美進(jìn)入“家??生活“戰(zhàn)略的第二階段，國美管家也進(jìn)入加速發(fā)展期，以技術(shù)賦能，快速拓展外部市場(chǎng)業(yè)務(wù)，建立家電售后服務(wù)聯(lián)盟，目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)與國內(nèi)主流一線近20家的家電品牌的系統(tǒng)直連，讓消費(fèi)者可享受正規(guī)廠家的售后服務(wù)，減少了消費(fèi)者后顧之憂。

未來，國美管家也將始終秉承誠信經(jīng)營、服務(wù)用戶的理念，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，致力于做人們身邊的家電服務(wù)專家。