技術(shù)為基 品質(zhì)保障 國美管家聯(lián)合58同城到家精選共同打造售后標準化服務(wù)

說起家政，很多人的第一反應(yīng)就是保潔，而實際上家政包含了很多內(nèi)容。如月嫂、保姆、保潔、護理、搬運等都屬于家政。隨著社會生產(chǎn)節(jié)奏加快，越來越多的年輕人選擇請人做家政，家政業(yè)務(wù)的市場規(guī)模越來越大，如今已形成近萬億的巨大藍海。

緊跟時代洪流，2021年10月20日，國美管家技術(shù)團隊與58同城到家精選實現(xiàn)系統(tǒng)對接，基于國美管家與58到家精選共同的為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品，提升消費者服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)理念的契合。

據(jù)悉，雙方將共同開發(fā)針對家生活服務(wù)場景的不同服務(wù)產(chǎn)品，并結(jié)合前期國美管家與58大學的戰(zhàn)略合作，從前期培訓認證、服務(wù)標準、流程管控、服務(wù)評價優(yōu)化，形成全流程可視化的管理模式，促進售后服務(wù)產(chǎn)業(yè)升級。

國美管家是國美零售后服務(wù)的主力軍，定位為全品類全生命周期的家電服務(wù)解決方案提供商，國美管家售后全生命周期服務(wù)平臺定位為用戶提供送裝服務(wù)、維修服務(wù)、清潔服務(wù)、保養(yǎng)服務(wù)、回收服務(wù)、延保產(chǎn)品、電子發(fā)票、送裝可視、電子說明書、知識推送等產(chǎn)品功能，面向品牌商家提供全場景服務(wù)解決方案，平臺實現(xiàn)廠商直聯(lián)、帶貨安裝、送裝同步、換新引流、定向引流、產(chǎn)品促銷、數(shù)據(jù)共享、智慧觸達等功能，面向服務(wù)網(wǎng)點提供賦能支持方案，平臺實現(xiàn)訂單導入、工人APP、訂單管理、工人管理、培訓支持等功能。

在國美管家與58同城到家精選的系統(tǒng)對接同時，國美管家智慧觸達V2.0—服務(wù)用戶智慧觸達同步上線，智慧觸達工具是國美管家基于對消費者產(chǎn)品特性、消費畫像分析，開發(fā)的智能用戶服務(wù)系統(tǒng)，為消費者提供家電使用指導、使用調(diào)查、家電保養(yǎng)清洗、假性故障排查等功能，滿足消費家電使用、維保需求，提升滿意度。

作為服務(wù)行業(yè)中的高新技術(shù)企業(yè)，國美管家以“科技賦能家生活”為使命，一直堅持以技術(shù)賦能提升服務(wù)品質(zhì)，滿足用戶服務(wù)可視化、多層次、全方位的需求。依托現(xiàn)有實體門店構(gòu)造的觸發(fā)用戶需求的生態(tài)場景，沉淀用戶對商品和服務(wù)的需求，實現(xiàn)線下體驗、線上下單的無縫零售閉環(huán)系統(tǒng)，以線上線下融合推動生態(tài)圈的建設(shè)，形成新零售共享模式的新平臺，改善消費者的購物體驗，促進消費產(chǎn)業(yè)升級。

此外，10月27日國美管家清潔日，推出滿88元減20元、滿168元減30、滿258元減40、滿388元減50優(yōu)惠福利，下載登錄“真快樂”APP或者關(guān)注國美管家微信公眾號即可預(yù)約服務(wù)。