開放平臺共享 搭建多元化售后發(fā)展舞臺

2021年，國美管家確立了“自營+平臺”雙輪驅(qū)動的發(fā)展模式，在立足傳統(tǒng)安維業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，積極拓展平臺業(yè)務(wù)發(fā)展。在集團(tuán)“商者無域 相融共生”的指引下，國美管家以開放、共享的心態(tài)，積極與行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)企業(yè)、平臺進(jìn)行合作，打造售后服務(wù)聯(lián)盟，共同推動、促進(jìn)，家電售后服務(wù)由非標(biāo)業(yè)務(wù)向標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展，為消費(fèi)者創(chuàng)造更美好的生活。

事實(shí)上，國美管家自2015年成立以來，就一直秉承“以科技賦能生活品質(zhì)提升”的經(jīng)營理念，通過先進(jìn)技術(shù)手段與傳統(tǒng)售后服務(wù)相結(jié)合，開發(fā)了送裝可視、電子地圖、電子圍欄、電子說明書、電子保修卡、家電全生命周期管理等系統(tǒng)。在監(jiān)督及提升售后服務(wù)品質(zhì)的同時，為消費(fèi)者提供便捷的售后服務(wù)工具。2019年，國美管家被評為北京市高新技術(shù)企業(yè)，同時，也多次獲得政府、行業(yè)協(xié)會的認(rèn)可和表彰。

2021年8月19日，國美管家與十分到家達(dá)成戰(zhàn)略合作，雙方將在雙流系統(tǒng)基礎(chǔ)上通過彼此業(yè)務(wù)及技術(shù)團(tuán)隊(duì)的共同努力，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，系統(tǒng)直連。同時，雙方基于各自的渠道及服務(wù)鏈優(yōu)勢也將在全國共同推進(jìn)家?生活服務(wù)業(yè)務(wù)開展。

國美管家定位“家庭服務(wù)專家”，精耕家電售后服務(wù)、家居服務(wù)、洗護(hù)服務(wù)等，主營上門安維、清洗、家電維修、以舊換新等主營業(yè)務(wù)，構(gòu)建了完善的家電服務(wù)全生命周期生態(tài)系統(tǒng)。同時，國美管家不斷拓展家庭保潔、洗衣洗護(hù)、消殺除螨、環(huán)境治理、水電維修等家?生活服務(wù)生態(tài)。國美管家依托集團(tuán)智能IT系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)云平臺、訂單中臺等科技能力，成功地與美的、海爾、海信、萬和等近20個品牌實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)直連，為千萬家商戶提供完整的解決方案，為消費(fèi)者提供有溫度的服務(wù)。

而深圳十分到家服務(wù)科技有限公司是全國領(lǐng)先的家電服務(wù)提供商之一，在全國設(shè)有2大呼叫中心、4個服務(wù)大區(qū)、25個服務(wù)處等常駐機(jī)構(gòu)。全國統(tǒng)籌3000+全品類服務(wù)商，30000+服務(wù)工程師，300名專業(yè)客服，構(gòu)成覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，其中甘青藏覆蓋率98%，其他區(qū)域覆蓋率100%。

國美管家與十分到家的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，拉開了國美社會化發(fā)展的序幕，更將推動整個行業(yè)的數(shù)字化售后服務(wù)進(jìn)階，為售后服務(wù)插上科技騰飛的翅膀。目前，在同步對接中的項(xiàng)目還包括：京東、日立、十薈團(tuán)、麥勒、東洋等不同平臺及廠家的服務(wù)業(yè)務(wù)。

當(dāng)前，數(shù)字化浪潮正在持續(xù)向各行各業(yè)滲透，尤其是零售業(yè)、服務(wù)業(yè)，正經(jīng)由技術(shù)手段不斷創(chuàng)造新的業(yè)態(tài)。為了增強(qiáng)平臺技術(shù)支持，實(shí)現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容的數(shù)字化，基于送、安、潔、維、保、換，六大服務(wù)內(nèi)容，此前，國美管家還搭建“3+2+N”體系，設(shè)計(jì)了數(shù)字線、交互線、服務(wù)線三大條線產(chǎn)品，并通兩大模型實(shí)現(xiàn)定向引流，讓“一店一碼”“一頁一碼一物”，把服務(wù)鏈接起來，讓線下服務(wù)轉(zhuǎn)為了線上標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，展示在用戶的手機(jī)上。這種貫穿線上線下、售前和售后的系統(tǒng)化服務(wù)能力也是用戶的選擇國美管家的重要理由。

科技點(diǎn)燃夢想，創(chuàng)新成就未來。國美管家正通過數(shù)字化之路推動售后服務(wù)走向科技前沿，以更完善、更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)消費(fèi)模式，為用戶的消費(fèi)需求提質(zhì)升級，為高質(zhì)量美好生活助力。