蘇寧易購(gòu)調(diào)整《壞果包退》規(guī)則 5月13日生效

5月13日消息，蘇寧易購(gòu)近日發(fā)布關(guān)于《壞果包退》調(diào)整通告（以下簡(jiǎn)稱公告）。

公告稱，為保障消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，維護(hù)交易雙方的合法權(quán)益，蘇寧易購(gòu)擬變更《壞果包退》相關(guān)規(guī)則說(shuō)明。現(xiàn)就此新增規(guī)則向廣大用戶征集意見(jiàn)，歡迎各位用戶在意見(jiàn)征集期間（2021年5月6日至2021年5月12日）交流獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，和蘇寧易購(gòu)一起共同推進(jìn)規(guī)則完善。

公告顯示，此次規(guī)則調(diào)整要點(diǎn)包括：針對(duì)“壞果包退”服務(wù)用戶申請(qǐng)的原因做了調(diào)整；針對(duì)服務(wù)未履行保障的場(chǎng)景下，商家應(yīng)當(dāng)履行“壞果包退”服務(wù)但實(shí)際未履行的，商家對(duì)用戶的補(bǔ)償方式做了變更說(shuō)明。

具體來(lái)看，變更后，商家應(yīng)當(dāng)履行“壞果包退”服務(wù)但實(shí)際未履行的，商家需以發(fā)放蘇寧云鉆方式（或現(xiàn)金）賠付消費(fèi)者，發(fā)放蘇寧云鉆數(shù)量（個(gè)）=商品實(shí)際成交金額（元）*10（個(gè)）,最高不超過(guò)5000個(gè)云鉆。

《壞果包退》規(guī)則顯示，壞果包退服務(wù)，是指消費(fèi)者在蘇寧易購(gòu)購(gòu)買生鮮類商品后，商家承諾消費(fèi)者在指定時(shí)間內(nèi)商品出現(xiàn)明顯損傷、變質(zhì)、腐爛等影響食用情形可聯(lián)系客服維權(quán)，若消費(fèi)者提供有效憑證的，客服在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)消費(fèi)者發(fā)起的維權(quán)申請(qǐng)為其提供按損壞比例進(jìn)行退款處理的服務(wù)。海外購(gòu)除外。指定時(shí)間為快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄簽收時(shí)間之時(shí)起的48小時(shí)內(nèi)（凍品等特殊商品的指定時(shí)間以商品頁(yè)面要求為準(zhǔn)）。

值得注意的是，商家向消費(fèi)者發(fā)放云鉆后，該未履行或未按時(shí)履行服務(wù)的行為，不再屬于一般違規(guī)行為中違背承諾的投訴受理范圍。