大連鏈家正式發(fā)布 “綠金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”

4月28日消息，4月27日，“大連鏈家品質(zhì)升級(jí)發(fā)布會(huì)”在東港國際會(huì)議中心召開。同時(shí)，大連鏈家正式發(fā)布“綠金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”。

鏈家全國品牌負(fù)責(zé)人蔡濤表示：“基于多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和客戶洞察，并結(jié)合內(nèi)部各項(xiàng)現(xiàn)有的管理要求和客戶實(shí)際需求，鏈家總結(jié)提煉出15條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，覆蓋了房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵觸點(diǎn)。包括客戶溝通和儀容儀表相關(guān)的職業(yè)形象，線上響應(yīng)、客戶帶看、業(yè)主維護(hù)、服務(wù)承諾、簽后服務(wù)、斡旋談判、客訴處理等比較核心的服務(wù)觸點(diǎn)，并要求經(jīng)紀(jì)人保持中性的市場(chǎng)觀以及為社區(qū)居民提供力所能及的服務(wù)?！?/p>

在安全保障體系方面，2013年鏈家即在“真房源”承諾基礎(chǔ)上，針對(duì)二手房交易中的主要痛點(diǎn)推出四大安心服務(wù)承諾，目前已全面升級(jí)至十五項(xiàng)，覆蓋二手房、租房和新房三大板塊。

2020年，全國鏈家共有27城新增了安心服務(wù)承諾，23城落地了標(biāo)準(zhǔn)八項(xiàng)安心服務(wù)承諾，業(yè)務(wù)場(chǎng)景的覆蓋更加全面。

此外，數(shù)據(jù)顯示，截至2021年2月，鏈家最早在業(yè)內(nèi)設(shè)立的安心服務(wù)承諾已累計(jì)賠墊付145246筆，支付安心保障金已達(dá)25.31億元。