濟(jì)南鏈家發(fā)布“綠金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)” 規(guī)范房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)

4月30日消息，4月29日，濟(jì)南鏈家正式發(fā)布了規(guī)范房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的“綠金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”。

濟(jì)南鏈家總經(jīng)理徐啟鋒介紹稱，2015年至今，濟(jì)南鏈家安心服務(wù)承諾從二手延伸到租賃和新房，從最初的4項(xiàng)承諾已經(jīng)升級(jí)到今天的18大承諾，截至目前，濟(jì)南鏈家累計(jì)賠墊付安心保障金2969單，賠付金額已達(dá)2015萬元

據(jù)悉，“綠金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”包含15條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和近70條細(xì)則規(guī)定，覆蓋了房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵觸點(diǎn)，從經(jīng)紀(jì)人溝通時(shí)的禮貌用語，到簽約前的風(fēng)險(xiǎn)披露，為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的品質(zhì)服務(wù)進(jìn)行了全新定義，也為經(jīng)紀(jì)人開展客戶服務(wù)提供了方向性指引。

2020年，全國鏈家共有27城新增了安心服務(wù)承諾，23城落地了標(biāo)準(zhǔn)八項(xiàng)安心服務(wù)承諾。此外，數(shù)據(jù)顯示，截至2021年2月，鏈家最早在業(yè)內(nèi)設(shè)立的安心服務(wù)承諾已累計(jì)賠墊付145246筆，支付安心保障金已達(dá)25.31億元。

值得一提的是，4月27日，大連鏈家也正式發(fā)布了“綠金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，包括客戶溝通和儀容儀表相關(guān)的職業(yè)形象，線上響應(yīng)、客戶帶看、業(yè)主維護(hù)、服務(wù)承諾、簽后服務(wù)、斡旋談判、客訴處理等服務(wù)觸點(diǎn)。