鏈家：累計支付安心保障金25.31億元

3月15日消息，今日，鏈家公布了最新的賠付數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)顯示，截至2021年2月，鏈家的安心服務(wù)承諾已累計賠墊付145246筆，支付安心保障金已達(dá)25.31億元。

據(jù)了解，2013年，鏈家推出四大安心服務(wù)承諾。2020年，全國鏈家共有27城新增了安心服務(wù)承諾，23城落地了標(biāo)準(zhǔn)八項安心服務(wù)承諾，業(yè)務(wù)場景的覆蓋更加全面。

另據(jù)鏈家方面介紹，2018年11月，鏈家正式推出“30124客訴響應(yīng)承諾”，對鏈家的內(nèi)部客服系統(tǒng)提出了嚴(yán)格的指標(biāo)要求，要求在客戶投訴后做到30分鐘內(nèi)響應(yīng)，12小時內(nèi)給出解決方案，24小時內(nèi)實現(xiàn)90%以上的客訴結(jié)案率。

官方數(shù)據(jù)顯示，在2020年度的客訴數(shù)據(jù)中，全國鏈家的30分鐘響應(yīng)率已達(dá)97.52%，12小時處理率達(dá)到98.21%，24小時結(jié)案率為94.72%，滿意度達(dá)到了82.56%。

鏈家官網(wǎng)信息顯示，鏈家成立于2001年，是以數(shù)據(jù)驅(qū)動的全價值鏈房產(chǎn)服務(wù)平臺，提供二手房、新房、租房、旅居房產(chǎn)、海外房產(chǎn)等房產(chǎn)交易服務(wù)，目前已進(jìn)駐北京、上海、廣州、深圳、天津、成都、青島、重慶、大連等28個城市和地區(qū)，全國直營門店數(shù)量超8000家，旗下經(jīng)紀(jì)人近15萬人。