化解零售行業(yè)流量危機(jī)，神州數(shù)碼Bluenic客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)的應(yīng)對(duì)之道

4月23日，F(xiàn)uture China 賦傳·零售峰會(huì)在上海拉開(kāi)帷幕，超過(guò)250位零售品牌商CEO、CMO、CIO團(tuán)隊(duì)參與其中。神州數(shù)碼應(yīng)邀出席，并與零售品牌門店、購(gòu)物中心、商業(yè)地產(chǎn)、快消品牌等全零售品牌企業(yè)共同探討未來(lái)數(shù)字化、未來(lái)營(yíng)銷技術(shù)等話題。會(huì)上，神州數(shù)碼云業(yè)務(wù)集團(tuán)副總裁朱珠以“零售行業(yè)如何構(gòu)建私域流量”為題發(fā)表演講，分享神州數(shù)碼如何助力零售企業(yè)構(gòu)建適合自身的私域流量。

“新零售”崛起，私域流量成為增長(zhǎng)新陣地

據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的2020年中國(guó)經(jīng)濟(jì)年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2020年我國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額達(dá)391981億元，其中，全國(guó)網(wǎng)上零售額為117601億元，比上年增長(zhǎng)10.9%，實(shí)物商品網(wǎng)上零售額97590億元，增長(zhǎng)14.8%，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重為24.9%。一方面新冠肺炎疫情的突發(fā)和持續(xù)讓實(shí)體店行業(yè)受到重創(chuàng)，但另一方面也加速了“新零售”的崛起，零售企業(yè)為突破發(fā)展瓶頸，開(kāi)始擁抱線上渠道，擁抱數(shù)據(jù)價(jià)值，展開(kāi)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

面對(duì)零售行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，朱珠認(rèn)為，主要有私域化、社交化、直播化三大趨勢(shì)。其中，直播電商表現(xiàn)尤為亮眼，已成為私域流量增長(zhǎng)的新陣地，成交額同比增長(zhǎng)110%，規(guī)模破萬(wàn)億。

隨著公域流量的獲取成本越來(lái)越高，增量空間的紅利逐步削減，如何將公域流量轉(zhuǎn)化為私域流量，通過(guò)不同渠道觸達(dá)更多消費(fèi)者，以用戶為中心，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，提升轉(zhuǎn)化和留存，拓展更多服務(wù)的可能性，成為諸多零售企業(yè)的思考和痛點(diǎn)。

神州數(shù)碼Bluenic對(duì)癥下藥，助力零售行業(yè)構(gòu)建私域流量

針對(duì)獲客成本高、客戶留存難等業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，以及數(shù)據(jù)來(lái)源多、數(shù)據(jù)面向群體復(fù)雜、數(shù)據(jù)平臺(tái)分散、數(shù)據(jù)管理復(fù)雜、數(shù)據(jù)類型繁多、深度數(shù)據(jù)處理乏力等數(shù)據(jù)痛點(diǎn)，神州數(shù)碼基于多年積累的強(qiáng)大技術(shù)實(shí)力與豐富經(jīng)驗(yàn)，以大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)為基礎(chǔ)為零售行業(yè)客戶提供數(shù)字化解決方案。

會(huì)上，朱珠介紹了神州數(shù)碼如何通過(guò)自研CDP產(chǎn)品Bluenic幫助零售企業(yè)完成全生命周期的數(shù)據(jù)營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)私域流量的構(gòu)建。

一、通過(guò)跨渠道觸點(diǎn)管理了解客戶偏好，洞察客戶期望

通過(guò)對(duì)官網(wǎng)、線上商城、APP、公眾號(hào)、社交媒體、門店導(dǎo)購(gòu)等跨渠道觸點(diǎn)管理，Bluenic可以幫助零售企業(yè)了解客戶偏好，實(shí)現(xiàn)客戶標(biāo)簽管理、客戶分群以及客戶全景視圖，洞察客戶期望。

二、智能分析個(gè)性化內(nèi)容，更了解客戶旅程

通過(guò)自動(dòng)融合用戶屬性、廣告行為、電商數(shù)據(jù)、CRM數(shù)據(jù)等外域數(shù)據(jù)及標(biāo)簽，Bluenic記錄品牌曝光、用戶點(diǎn)擊、搜索、商品頁(yè)面流量、購(gòu)買/未購(gòu)買等行為，企業(yè)可以實(shí)時(shí)觀看后臺(tái)數(shù)據(jù)，了解客戶標(biāo)簽變化。

三、私域與公域打通實(shí)現(xiàn)流量全方位觸達(dá)，提升留存

Bluenic打通頭部流量資源、開(kāi)放平臺(tái)資源、戶外&OTT等市場(chǎng)上幾乎所有的廣告系統(tǒng)公域流量，并將人群管理、營(yíng)銷渠道、策略管理、素材管理、報(bào)表分析、系統(tǒng)管理等應(yīng)用層進(jìn)行企業(yè)私域的程序化投放。

四、通過(guò)聯(lián)邦學(xué)習(xí)在加密的前提下打通數(shù)據(jù)孤島

Bluenic基于品牌一方數(shù)據(jù)中能識(shí)別的消費(fèi)者行為，應(yīng)用ID評(píng)分模型識(shí)別高意向人群再次觸達(dá)。通過(guò)線下會(huì)員資產(chǎn)進(jìn)行洞察和放大，找到線上目標(biāo)消費(fèi)者；再依托聯(lián)邦學(xué)習(xí)建模分析已觸達(dá)消費(fèi)者的相似行為特征，基于多方標(biāo)簽及關(guān)系數(shù)據(jù)提取用戶特征獲得大量重疊的優(yōu)選人群進(jìn)行再觸達(dá)，助力用戶獲取更多私域用戶。

朱珠表示，基于機(jī)器學(xué)習(xí)、AI智能，神州數(shù)碼希望能幫助零售企業(yè)通過(guò)公域流量觸達(dá)更多精準(zhǔn)用戶群體，完成公域流量向私域流量的轉(zhuǎn)換。未來(lái)，神州數(shù)碼也將繼續(xù)助力零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)化、數(shù)據(jù)可視化、私域數(shù)據(jù)集中化和消費(fèi)者深度運(yùn)營(yíng)數(shù)字化，積極推動(dòng)零售行業(yè)私域流量增長(zhǎng)，修煉零售行業(yè)核心能力。