微盟企微助手入選見實(shí)科技2021年《私域流量白皮書》

12月6日消息，近日，見實(shí)科技發(fā)布了2021年的《私域流量白皮書》，微盟企微助手以對(duì)私域運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景的理解，并結(jié)合對(duì)各行業(yè)品牌客戶的私域運(yùn)營(yíng)服務(wù)的最佳實(shí)踐，入選其中。

圖片來(lái)源：微盟企微助手

據(jù)介紹，微盟企微助手認(rèn)為，社群私域運(yùn)營(yíng)的第一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)在于社群定位。常見的社群定位可根據(jù)商戶行業(yè)屬性、社群運(yùn)營(yíng)結(jié)果導(dǎo)向、客戶消費(fèi)頻率、客單價(jià)高低等判定標(biāo)準(zhǔn)，分為福利型、內(nèi)容型、服務(wù)型三大類。

其中，福利型社群主要以超市、生鮮為代表，商家可階段性推出各類低獲取成本的活動(dòng)，發(fā)揮社群最大化的轉(zhuǎn)化效率；內(nèi)容型社群以美妝、母嬰為代表，商家可通過價(jià)值感內(nèi)容的輸出和互動(dòng)，提升客戶對(duì)于品牌的認(rèn)同，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)線收益；服務(wù)型社群以珠寶、奢侈品為代表，需要品牌持續(xù)升級(jí)服務(wù)力，強(qiáng)化客戶體感，提升單客價(jià)值。

圖片來(lái)源：微盟企微助手

此外，微盟企微助手對(duì)社群的生命周期進(jìn)行了3+5的生命周期模型拆解，階段性剖析運(yùn)營(yíng)側(cè)重點(diǎn)。在催熟階段，微盟企微助手提出，商家運(yùn)營(yíng)應(yīng)以拉新及種草為核心，實(shí)現(xiàn)氣氛活躍及增量引入，前期可通過發(fā)紅包、小福利等方式進(jìn)行群內(nèi)基本促活，后續(xù)可通過趣味包裝的營(yíng)銷活動(dòng)加速社群轉(zhuǎn)化效果。

在延長(zhǎng)階段，商家可通過趣味調(diào)研、話題互動(dòng)、裂變活動(dòng)等方式，基于多個(gè)角度進(jìn)行高價(jià)值客戶的判定與沉淀，提高轉(zhuǎn)化效果的同時(shí)，為之后的高價(jià)值客情維系進(jìn)行鋪墊。在召回階段，商家可通過客戶關(guān)懷或福利活動(dòng)嘗試進(jìn)行流失客戶召回，再度挖掘客戶價(jià)值。對(duì)于反響平平的社群，應(yīng)及時(shí)將群內(nèi)高價(jià)值客戶遷移至活躍的進(jìn)階群或新群。

圖片來(lái)源：微盟企微助手

據(jù)了解，微盟企微助手還總結(jié)了三大社群促活杠桿，以“內(nèi)容力”、“人設(shè)力”、“活動(dòng)力”三力驅(qū)動(dòng)。

具體而言，微盟企微助手提出，優(yōu)質(zhì)多元化的內(nèi)容可以有效幫助商家實(shí)現(xiàn)客戶心智影響，潛客催熟；商家可以在品牌社群內(nèi)設(shè)置多名運(yùn)營(yíng)人員，承擔(dān)不同角色進(jìn)行整體氣氛烘托，帶動(dòng)社群活躍，加速社群運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化；在社群運(yùn)營(yíng)過程中，豐富的主題趣味營(yíng)銷互動(dòng)工具以及各類優(yōu)惠卡券利于實(shí)現(xiàn)社群轉(zhuǎn)化。