四大思維把準航向 國美新戰(zhàn)略蓄勢爆發(fā)

伴隨著新零售時代的來臨，越來越多零售巨頭積極布局數(shù)字化零售，探索互聯(lián)網(wǎng)新業(yè)態(tài)，而在去年全面完成3400家線下門店數(shù)字化升級，正式進入“家·生活”戰(zhàn)略第二階段，構(gòu)建線上線下雙平臺，形成覆蓋全場景、全渠道閉環(huán)生態(tài)模式的國美，無疑是行業(yè)變革的引路人與創(chuàng)新者。

3月31日，國美零售(股票代碼:00493.HK)發(fā)布2020年全年經(jīng)審計的業(yè)績報告：銷售收入約為441.19億元，毛利約為45.5億元，綜合毛利率為12.16%。數(shù)據(jù)顯示，截至2020年年末，國美零售持有現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物（不含抵押存款）共計約人民幣96億元，較上年增長了17.2%，讓投資者和消費者對國美未來的發(fā)展前景充滿信心。

報告稱，目前國美已完成了線上線下數(shù)字化改造升級，并以平臺思維、用戶思維、科技思維、閉環(huán)思維為指引，圍繞國美“家·生活”戰(zhàn)略第二階段，構(gòu)建了以線上平臺為主的線上線下雙平臺核心，以供應鏈平臺、物流平臺以及大數(shù)據(jù)&云平臺為支撐和賦能的五大平臺系統(tǒng)，打造出了行業(yè)稀缺的核心價值，實現(xiàn)差異化競爭。深入了解國美的四大思維，或許能對更多當下處于轉(zhuǎn)型升級迷茫階段的零售業(yè)帶來思考與啟發(fā)。

平臺思維：打破行業(yè)痛點

深耕零售業(yè)34年，國美創(chuàng)新性地選擇了“雙平臺模式”，即線上以“真快樂”APP為主，線下重點打造凸顯精品展示和體驗的特色“家·生活”精品展廳為輔，互相賦能，互補融合，讓原本扁平的購物渠道變得立體，彌合了線上線下渠道一直以來的沖突和分隔。不僅將商家原本的兩套運營成本節(jié)約為一套，也能讓消費者自由穿行在線上線下的兩個平臺之間，享受新消費時代的“娛樂”購物體驗。

財報顯示，2020年，國美通過嚴格的成本控制措施及相對低成本的線上引流模式，加以輕資產(chǎn)加盟店的運營模式，節(jié)省了租金、人工等大量運營費用，提升了運營效率，改善了線下整體門店的盈利能力，國美經(jīng)營費用同比減少24.3%，管理費用同比減少14.9%。

彌合線上線下渠道的沖突和分隔，實現(xiàn)線下和線上相互精準賦能，真正互補融合，減少品牌廠商流通運營成本，提升效率、提升用戶體驗、提升盈利能力；構(gòu)建嚴標準、高拓展、強賦能、可信賴的供應鏈平臺，保障可信賴的商品品質(zhì)和可持續(xù)的價格優(yōu)勢，這就是國美強調(diào)的平臺思維。

用戶思維：“真選”模式助力“娛樂買”

國美的用戶思維，就是要讓用戶享有更公平的選擇權(quán)和更可持續(xù)的獲得感，提升消費的品質(zhì)，讓消費體驗和獲得感全面升級。

為了替消費者把好關(guān)，拒絕高度重復無意義的比價比質(zhì)，國美獨創(chuàng)了“八重真選”標準，分別從全網(wǎng)初選、品牌二選、銷售三選、口碑四選、比價五選、定價六選、補貼七選、服務八選歷經(jīng)層層篩選，選出擁有真材實料的產(chǎn)品。同時，國美基于34年深耕零售業(yè)的優(yōu)勢，通過與廠商伙伴深度對接，以直銷方式砍去溢價，做到既從源頭把控商品品質(zhì)，又能實打?qū)嵮a貼用戶，讓“低價”成為真選的核心優(yōu)勢之一。

不僅要給消費者真低價，更要讓他們隨時隨地“娛樂買”。今年1月，國美前瞻性的積極進行快樂消費升級，正式推出“真快樂”APP，為用戶提供一搶、二拼、三ZAO起等娛樂化玩法，同時推出娛樂賣、娛樂買、分享樂營銷模式，并借助“真人視頻導購”、智能客服、準時達、閃店送、送裝同步等一體化服務，滿足Z時代消費者不斷升級的娛樂化消費需求。

科技思維、閉環(huán)思維：打造共榮生態(tài)圈

數(shù)字化創(chuàng)新是時代發(fā)展的大潮流，也是國家對經(jīng)濟發(fā)展提出的新要求。依托科技創(chuàng)新，去年，國美就已完成了線下門店的數(shù)字化改造。通過“一店一頁”，國美線上平臺客戶端實現(xiàn)全國3400多家門店的線上平移，使每個門店可服務周邊3-5公里的國美社群用戶，打造“真人即時在線解答+商品準時快速送達+到店、到家服務”的全鏈條服務模式，同時與線上平臺不斷加深鏈接，彌合成一個完整的閉環(huán)生態(tài)系統(tǒng)。

財報指出，國美自營業(yè)務通過以“真選”為主的經(jīng)營模式加速向非電器類業(yè)務拓展，聯(lián)營業(yè)務以“真選標準”加速開放和招商合作，打造起“真選開放”的供應鏈平臺，拓展全品類的優(yōu)質(zhì)商品及服務。此外，國美正在將34年積累的深厚能力以平臺模式釋放，為外部商家和社會提供數(shù)字化智慧管理工具

服務鏈方面，國美持續(xù)為用戶打造“家安裝、家維修、家清潔、家保養(yǎng)、家換新”等服務產(chǎn)品，配合優(yōu)化物流配送服務，國美已將服務能力開放用于更多的商業(yè)場景，持續(xù)提升客戶滿意度和增強其購物體驗。

不難看出，國美科技思維核心落點正是在于“連接”。而國美當下正在做的就是推動線上線下的全場景深度連接，做商品、內(nèi)容與用戶興趣與需求的精準連接，做供應鏈和服務鏈的深度融合連接，做自營+招商，私域+公域的共享開放連接。

在不斷的連接、循環(huán)和驗證之中，國美不僅在全方位提升各方的效率和效益，也形成了螺旋上升的閉環(huán)思維，摸索出一套適合自身發(fā)展的指導思想，從而吸引更多志同道合的伙伴共生共榮，繁榮國美生態(tài)圈。

秉持“商者無域，相融共生”的經(jīng)營理念，國美始終強調(diào)經(jīng)營要開放，要依靠創(chuàng)新和誠信經(jīng)營創(chuàng)造價值，要融合開放與伙伴共成長，發(fā)揮好企業(yè)的經(jīng)營價值，擔當好企業(yè)的社會責任。如今在四大思維的指導下，國美全面構(gòu)建新平臺格局，值得更多期待。