數字化全零售 國美繪制“家·生活”新藍圖

隨著數字化技術在零售產業(yè)的全面運用，大數據成為了新的生產資料，并與不斷涌現的創(chuàng)新科技相結合，賦能每個人享受更美好的數字生活。在2021中國企業(yè)家博鰲論壇上，國美零售戰(zhàn)略副總裁趙麗明表示：“面對數字時代的機遇挑戰(zhàn)，國美希望利用科技的力量，構建一個完整閉環(huán)的、開放的、全場景的、全零售經營模式，繪制‘家·生活’的美好藍圖”。

實際上，這已經不是國美高管在行業(yè)大會第一次暢談數字科技了。早在今年九月的2021電商大會上，國美控股集團CEO杜鵑同樣暢談數字科技賦能零售業(yè)態(tài)升級的美好想象。在杜鵑當時看來，共享共建是國美解決零售業(yè)發(fā)展不平衡、不充分問題的有效新路徑，也是不斷完善服務國家戰(zhàn)略、社會需求和民生福祉的數字科技能力體系。

今年八月，國美首次提出共享共建“家·生活”零售共同體的倡議，隨即獲得了眾多第三方商家的熱烈響應。之后，國美又在十月提出了構建全零售生態(tài)共享平臺的目標，并積極開放線上、線下、供應鏈、物流、大數據&云和共享共建六大平臺的“新基建”能力，吸納了海量第三方零售商、供貨商、流通業(yè)主和個體戶共建“家·生活”基業(yè)。

數字科技可以賦能零售業(yè)智能化升級。在國美線上平臺“真快樂”APP里，用戶可以快速找到附近乃至全城的所有國美門店。無論是臨時要買新手機，還是家電壞了要換新，都可以快速前往就近門店試用與取貨。當然，依托于國美安迅物流提供的“閃店送”服務，令消費者閉門不出也可以坐等30分鐘收貨，服務水平和服務效能廣受好評。

數字科技也可以傳遞零售服務的善意與溫存。在最新版“真快樂”APP中，此前在分級頁面里“全程導購”功能，如今被挪到了一級頁面最醒目的“置頂”位置，服務范疇也涵蓋了家電與家用等不同品類。無論你是“95后”Z世代還是“60后”銀發(fā)族，只需動動手指點擊全程導購按鈕，就可以享受到1對1視頻問詢服務。

今年中旬，國美也憑借貼心的視頻導購服務，成為了首批完成適老化應用改造的零售企業(yè)。讓每一位不擅長使用互聯網工具的老年人，也可以在視頻導購的悉心解答下，完成從下單、領券到支付的全流程。為中國數億老年人帶來“云購物”的便捷。

趙麗明認為，國美全零售生態(tài)蘊含數字技術的智善之美，讓溫暖的服務流轉于中國家庭的一蔬一飯、一飲一啄之間，通過數字化技術將線上和線下、虛擬和實體、物質和精神串聯起來，助力消費者在全場景無縫穿梭，自由沉浸、即時分享。

展望未來，國美零售將繼續(xù)科技創(chuàng)新的步伐，加深嘗試物聯網、人工智能與大數據等技術與“家·生活”服務的結合點，構建一個開放共贏的全零售生態(tài)共享平臺，繼續(xù)釋放數字科技的智善之美，更好的服務億萬中國家庭。