攜程關聯(lián)公司公開“基于客服錄音的智能對話方法”專利

3月29日消息，天眼查資料顯示，攜程關聯(lián)公司攜程計算機技術（上海）有限公司3月26日公開一項“基于客服錄音的智能對話方法、系統(tǒng)、設備及存儲介質”專利，公開號為CN112562678A，申請日期為2020年11月26日。

該專利摘要顯示，本發(fā)明提供了基于客服錄音的智能對話方法、系統(tǒng)、設備及存儲介質，該方法包括：提供客服錄音音頻文件并轉化為客服文本；通過不同詞頻相似度算法對對話語句以及客服語句進行向量化，將相似度最高的多個客服語句作為第一集合；進行分詞，獲得分詞后的詞向量和語句向量，將相似度最高的多個對話語句作為第二集合；基于語義相似度模型獲得對話語句與對應的第二集合中的客服語句進行相似度排序篩選第三集合；將第三集合中的客服語句補充到對話語料庫中；當需要表達對話語句時，自與對話語句相關聯(lián)的客服語句中擇一輸出。

本發(fā)明能夠以現(xiàn)有的會話機器人配置話術為模板，通過文本相似度匹配的方法，挖掘更多的客服話術，減少人力投入，提高AI對話的多樣性。

天眼查資料顯示，攜程計算機技術（上海）有限公司成立于1994年1月，注冊資本800萬美元，法定代表人為范敏，公司經(jīng)營范圍包括計算機軟、硬件技術和系統(tǒng)集成的開發(fā)，銷售自產(chǎn)產(chǎn)品，科技咨詢，市場咨詢，投資咨詢，信息服務（包括網(wǎng)上旅游信息咨詢服務），訂房服務，會務服務，商務咨詢，酒店管理，餐飲信息服務等。

股權穿透圖顯示，攜程計算機技術（上海）有限公司由攜程投資（上海）有限公司100%全資持股，認繳金額800萬美元。