攜程關(guān)聯(lián)公司公開“基于客服錄音的智能對(duì)話方法”專利

3月29日消息，天眼查資料顯示，攜程關(guān)聯(lián)公司攜程計(jì)算機(jī)技術(shù)（上海）有限公司3月26日公開一項(xiàng)“基于客服錄音的智能對(duì)話方法、系統(tǒng)、設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)”專利，公開號(hào)為CN112562678A，申請(qǐng)日期為2020年11月26日。

該專利摘要顯示，本發(fā)明提供了基于客服錄音的智能對(duì)話方法、系統(tǒng)、設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)，該方法包括：提供客服錄音音頻文件并轉(zhuǎn)化為客服文本；通過(guò)不同詞頻相似度算法對(duì)對(duì)話語(yǔ)句以及客服語(yǔ)句進(jìn)行向量化，將相似度最高的多個(gè)客服語(yǔ)句作為第一集合；進(jìn)行分詞，獲得分詞后的詞向量和語(yǔ)句向量，將相似度最高的多個(gè)對(duì)話語(yǔ)句作為第二集合；基于語(yǔ)義相似度模型獲得對(duì)話語(yǔ)句與對(duì)應(yīng)的第二集合中的客服語(yǔ)句進(jìn)行相似度排序篩選第三集合；將第三集合中的客服語(yǔ)句補(bǔ)充到對(duì)話語(yǔ)料庫(kù)中；當(dāng)需要表達(dá)對(duì)話語(yǔ)句時(shí)，自與對(duì)話語(yǔ)句相關(guān)聯(lián)的客服語(yǔ)句中擇一輸出。

本發(fā)明能夠以現(xiàn)有的會(huì)話機(jī)器人配置話術(shù)為模板，通過(guò)文本相似度匹配的方法，挖掘更多的客服話術(shù)，減少人力投入，提高AI對(duì)話的多樣性。

天眼查資料顯示，攜程計(jì)算機(jī)技術(shù)（上海）有限公司成立于1994年1月，注冊(cè)資本800萬(wàn)美元，法定代表人為范敏，公司經(jīng)營(yíng)范圍包括計(jì)算機(jī)軟、硬件技術(shù)和系統(tǒng)集成的開發(fā)，銷售自產(chǎn)產(chǎn)品，科技咨詢，市場(chǎng)咨詢，投資咨詢，信息服務(wù)（包括網(wǎng)上旅游信息咨詢服務(wù)），訂房服務(wù)，會(huì)務(wù)服務(wù)，商務(wù)咨詢，酒店管理，餐飲信息服務(wù)等。

股權(quán)穿透圖顯示，攜程計(jì)算機(jī)技術(shù)（上海）有限公司由攜程投資（上海）有限公司100%全資持股，認(rèn)繳金額800萬(wàn)美元。