攜程公開(kāi)“企業(yè)級(jí)電話(huà)軌跡管理系統(tǒng)”專(zhuān)利

5月10日消息，天眼查資料顯示，攜程關(guān)聯(lián)公司攜程計(jì)算機(jī)技術(shù)（上海）有限公司5月7日公開(kāi)一項(xiàng)“企業(yè)級(jí)電話(huà)軌跡管理方法及系統(tǒng)”專(zhuān)利，公開(kāi)號(hào)為CN110300233B，申請(qǐng)日期為2019年7月24日。

該專(zhuān)利摘要顯示，本發(fā)明公開(kāi)了一種企業(yè)級(jí)電話(huà)軌跡管理方法及系統(tǒng)。其中方法包括：獲取事件日志，所述事件日志包括事件從創(chuàng)建到完成的每一操作信息；獲取客服部門(mén)每一電話(huà)通話(huà)的錄音文件及通話(huà)信息；匹配所述操作信息和所述通話(huà)信息，綁定同一事件相匹配的操作信息和錄音文件。

本發(fā)明將同一事件的操作信息和錄音文件綁定在一起，使得錄音文件不再單獨(dú)存在，而是與事件及事件中的操作信息相關(guān)聯(lián)，清楚顯示電話(huà)軌跡，方便錄音文件的查詢(xún)，也方便事件過(guò)程的回溯。

天眼查資料顯示，攜程計(jì)算機(jī)技術(shù)（上海）有限公司成立于1994年1月，注冊(cè)資本800萬(wàn)美元，法定代表人為范敏，公司經(jīng)營(yíng)范圍包括計(jì)算機(jī)軟、硬件技術(shù)和系統(tǒng)集成的開(kāi)發(fā)，銷(xiāo)售自產(chǎn)產(chǎn)品，科技咨詢(xún)，市場(chǎng)咨詢(xún)，投資咨詢(xún)，信息服務(wù)（包括網(wǎng)上旅游信息咨詢(xún)服務(wù)），訂房服務(wù)，會(huì)務(wù)服務(wù)，商務(wù)咨詢(xún)，酒店管理，餐飲信息服務(wù)等。

股權(quán)穿透圖顯示，攜程計(jì)算機(jī)技術(shù)（上海）有限公司由攜程投資（上海）有限公司100%全資持股，認(rèn)繳金額800萬(wàn)美元。