淘寶新增大家電類商品爭議處理規(guī)范

2月20日消息，《電商報》獲悉，淘寶網2月19日發(fā)布新增《淘寶平臺大家電類商品爭議處理規(guī)范》公示通知（以下簡稱公告）。

公告稱，為了保障買賣雙方的權益，維護市場秩序，幫助大家更好地解決服飾類商品交易過程中的糾紛，我們將新增《淘寶平臺大家電類商品爭議處理規(guī)范》。

公告顯示，新增淘寶平臺大家電類商品具體爭議處理標準，明確買賣雙方在配送、安裝、維修、退換貨過程中的責任分配：明確賣家在配送、安裝、維修過程中未履約情況下的退貨退款或換新的責任，同時明確了賣家免責的情形；細化退換貨過程中非買家原因的賣家義務，明確買家原因退換貨由其辦理退貨并自負費用。

此外，本規(guī)范有規(guī)定的，優(yōu)先適用本規(guī)范，本規(guī)范未做單獨說明的場景，依據《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》《淘寶網七天無理由退貨規(guī)范》《天貓七天無理由退換貨規(guī)范》執(zhí)行。

此次規(guī)則新增于2021年2月19日進行公示通知，將于2021年2月26日正式生效。