美團回應(yīng)外賣小哥潑渣男：騎手雖 “萬能”，服務(wù)應(yīng)有界限

1月29日消息，《電商報》獲悉，近日，一條“騎手用奶茶”潑渣男的短視頻引起熱議。

對此，美團回應(yīng)稱：經(jīng)查，確系美團外賣平臺訂單，用戶在訂單上備注了“摔那渣男臉上就行”的要求，我們的騎手未經(jīng)謹(jǐn)慎思考就照做了。目前騎手與被潑男士已達(dá)成和解，獲得了用戶諒解。

美團稱，平臺已經(jīng)對外賣小哥進(jìn)行了批評教育，美團外賣確實有除了送餐以外的跑腿服務(wù)，但類似“潑奶茶”這種不文明行為平臺是堅決禁止的，外賣小哥騎雖然“萬能”，但服務(wù)應(yīng)該有界限，感謝大家的理解和支持。

據(jù)《電商報》了解，近幾年越來越多的特殊備注開始層出不窮，對此，美團客服曾表示，如果騎手遇到了備注的特殊要求，合情合理的事情可以配合用戶去完成。假如違反道德，騎手是可以拒絕的。

而對于外賣小哥比較關(guān)注的“拒絕客戶非理要求，導(dǎo)致的投訴和差評”，美團客服也表示，騎手們有專門的騎手客服，騎手可以上報反映申訴，平臺將根據(jù)實際情況進(jìn)行相應(yīng)處理，騎手不用過分擔(dān)心。