國美新平臺戰(zhàn)略：三大核心要點精準(zhǔn)解讀

1月21日，“真快樂”APP暨國美零售戰(zhàn)略發(fā)布會在京舉行。大會以“解讀‘新國美’·解碼‘真快樂’”為主題，通過“線上+線下”同步的形式，向外界全面解讀新國美。

伴隨著新零售平臺“真快樂”APP的發(fā)布，國美“家·生活”戰(zhàn)略第二階段的戰(zhàn)略走向也越來越清晰，以線上平臺為主的線上線下雙平臺布局成為了這個階段戰(zhàn)略目標(biāo)的一大特色。會上，國美零售CFO方巍強調(diào)，國美將持續(xù)優(yōu)化以線上平臺為主的線上線下雙平臺模式，快速迭代升級線上平臺，同時對線下平臺業(yè)態(tài)進行網(wǎng)絡(luò)增密。

全面構(gòu)建新平臺格局

2020年8月以來，國美宣布進入“家·生活”戰(zhàn)略第二階段，國美零售全面構(gòu)建起新平臺格局，新平臺以線上平臺主導(dǎo)全量業(yè)務(wù)，線下平臺選擇性落地，實現(xiàn)線上交易。

發(fā)布會上，方巍談到了國美線上線下平臺各自強大的優(yōu)勢。他表示，“線上平臺是國美零售最大的平臺，所謂“最大”，就是商品最多，連接的功能最強?！彼M一步介紹，目前，國美以“真快樂”APP為主門戶，已經(jīng)形成配合小程序、第三方平臺官旗、社群等綜合構(gòu)成的線上平臺集群，主要承擔(dān)全量商品展示、交易支付、會員管理、在線娛樂、在線服務(wù)的功能總集合。

對于以實體門店起家的國美而言，線下平臺又無疑是國美零售最強的平臺。所謂“最強”，就是布局最全，體驗的效果最好。以覆蓋全國的實體“精品展廳”+“家延伸服務(wù)”的網(wǎng)格化本地家生活消費體驗場景集合。

如何激發(fā)線上線下平臺的最大優(yōu)勢，實現(xiàn)雙方融合互補，釋放最大效能，是國美堅持雙平臺發(fā)展戰(zhàn)略的出發(fā)點。

“雙平臺”相互精準(zhǔn)賦能

零售業(yè)發(fā)展到如今這個階段，最大的轉(zhuǎn)變就是商業(yè)利益價值點已經(jīng)轉(zhuǎn)化為了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。在我們的日常生活中，打動消費者的也不再只有低價，“服務(wù)體驗”這個詞越來越受到整個市場的重視。但服務(wù)體驗一直是線下平臺的拿手好戲，國美卻另辟蹊徑，做到了不僅線下服務(wù)體驗強，還把這種服務(wù)體驗平移至了線上平臺。

“一店一頁”、“萬店上云”實現(xiàn)了全國近3000家門店的線上平移，使得每個門店可服務(wù)周邊3-5公里的社群用戶，以“真人即時在線解答+商品準(zhǔn)時快速送達+到店、到家服務(wù)”的全鏈條服務(wù)模式，加之“真快樂”APP一上線就全新推出“真人視頻導(dǎo)購”模式，以共享場景、交互、服務(wù)為主線進行打造，全面提升購物沉浸式購物體驗，進一步激發(fā)用戶前往線下實體體驗的樂趣。

同時，以網(wǎng)格化覆蓋全國的實體“精品展廳”和“家延伸服務(wù)”為依托，國美今年將圍繞“家·生活”，打造場景感強、功能全、服務(wù)周到的用戶精品體驗的系列化展廳，實現(xiàn)家庭場景的延伸。用戶現(xiàn)場體驗獲得好感的同時，又可通過視頻導(dǎo)購的專業(yè)貼心服務(wù)。

很顯然，依托雙平臺戰(zhàn)略布局，無論是“線下體驗+線上交易”還是“線上展示+線下消費”的任意路徑，都能實現(xiàn)線上線下相互快速精準(zhǔn)賦能。不僅使商家獲得低成本、高效率的運營能力，同時，為平臺上的廣大用戶提供更優(yōu)性價比的商品和高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，最終形成國美自身、商戶和用戶的多方共贏。

雙平臺新格局 重新定義O2O

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，加上去年的疫情的影響，國內(nèi)大部分的產(chǎn)業(yè)都受到了不同程度的沖擊。面對這種情況，國家做出構(gòu)建國內(nèi)大循環(huán)、國內(nèi)國際雙循環(huán)的戰(zhàn)略要求，鼓勵零售行業(yè)發(fā)展新業(yè)態(tài)、新模式，支持零售行業(yè)升級轉(zhuǎn)型。國美的雙平臺戰(zhàn)略，也正是響應(yīng)國家政策的直觀體現(xiàn)。

在向海龍看來，2021年，國美依托雙平臺和供應(yīng)鏈的系統(tǒng)集約優(yōu)勢，將顯著提升商家在國美零售的流通運營效率，同時將廣大商家現(xiàn)在的線上、線下割裂的兩套成本的投入，節(jié)約成雙平臺一體化的一套成本投入。

這意味著商家在國美只用一套投入就覆蓋線上線下兩個平臺，產(chǎn)品得到了全渠道全過程的展示+體驗+交易+服務(wù)的銷售需求。而且最重要的是，這樣的模式更顯著降低了商家要投入的渠道成本和運營成本，為線下實體銷售帶來給多的紅利和發(fā)展空間。

同時對于消費者，無論是到店購物，還是到網(wǎng)購物，又或者是通過社群直播購物，都實現(xiàn)了線上線下全場景的自由穿行，足不出戶就能享受到放心消費、快捷服務(wù)的精品體驗。這樣來看，一方面線上“真快樂”APP平臺滿足用戶對娛樂互動、社交互動的要求；另一方面，線下場景化營銷和以門店為輻射的“閃店送”服務(wù)，又不斷優(yōu)化購物體驗。這一套雙平臺布局，在某種程度上重新定義了O2O，真正實現(xiàn)了線上線下的精準(zhǔn)賦能，融合互補。

經(jīng)過34年發(fā)展，國美深切洞察到了時代發(fā)展趨勢、行業(yè)痛點和市場機遇，也對線上線下雙平臺發(fā)展有了新的戰(zhàn)略安排。

2021年，是國美零售全面發(fā)力的戰(zhàn)略進擊年和價值躍升年。面向未來的發(fā)展，國美的雙平臺格局和價值空間，無疑充滿了想象力，值得所有用戶的共同期待。