聯(lián)合包裹預(yù)計(jì)一周處理近 900 萬件退貨商品

周興
2021-01-15 09:37

1月15日消息,《電商報》獲悉,中國郵政快遞報消息,據(jù)SupplyChianDive網(wǎng)站報道,1月4日的一周,聯(lián)合包裹(UPS)預(yù)計(jì)日均處理175萬件用戶退貨快遞。當(dāng)周預(yù)計(jì)退貨處理量達(dá)875萬件,比上一年增長23%,創(chuàng)造公司周退貨處理量的新紀(jì)錄。2020年1月2日,聯(lián)合包裹的最高單日退貨處理量為190萬。

聯(lián)合包裹全球零售和電商戰(zhàn)略副總裁Nick Basford表示,2021年的1月3日,日處理退貨訂單最多52萬件,相當(dāng)于目前的三分之一,這主要是受網(wǎng)購增加的帶動。

據(jù)《電商報》了解,美國零售聯(lián)合會NRF發(fā)布的一份報告顯示,2020年美國電商銷售額為5650億美元,退貨商品金額達(dá)1020億美元,在線退貨率比2019年增加了一倍多。其中,退貨原因最多的是“商品與描述不符”,退貨產(chǎn)品類別最多的是汽車零部件。

對于如此大規(guī)模的退貨業(yè)務(wù),美國快遞企業(yè)和電商平臺不得不引起重視??爝f公司均匹配了專門資源處理退貨,其中,聯(lián)合包裹主要是在收寄點(diǎn)處理退貨;而電商平臺則對退貨政策進(jìn)行了調(diào)整,比如,亞馬遜就發(fā)布過延長退貨時間至2021年1月底的通知。

據(jù)悉,有消息稱亞馬遜將使用人工智能來決定處理退貨是否具有經(jīng)濟(jì)效益。對于廉價商品或超大件商品的退貨,消費(fèi)者將獲得退款但不需要退還貨品。但目前亞馬遜官方尚未透露任何有這一操作和賣家有關(guān)的消息。

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6月22日消息,據(jù)報道,美國電商亞馬遜每年都會銷毀數(shù)百萬件未售出或被客戶退回的存貨,這些產(chǎn)品通常是新的和未使用的。媒體在亞馬遜鄧弗姆林倉庫內(nèi)進(jìn)行的秘密拍攝顯示了這些存貨規(guī)模巨大。一位匿名的前雇員表示,他們的目標(biāo)是每周一般要銷毀13萬件物品,總體來說,未開封的商品以及退貨產(chǎn)品各占一半的比例。
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