聯(lián)合包裹預(yù)計(jì)一周處理近 900 萬件退貨商品
周興
2021-01-15 09:37
1月15日消息，《電商報》獲悉，中國郵政快遞報消息，據(jù)SupplyChianDive網(wǎng)站報道，1月4日的一周，聯(lián)合包裹（UPS）預(yù)計(jì)日均處理175萬件用戶退貨快遞。當(dāng)周預(yù)計(jì)退貨處理量達(dá)875萬件，比上一年增長23%，創(chuàng)造公司周退貨處理量的新紀(jì)錄。2020年1月2日，聯(lián)合包裹的最高單日退貨處理量為190萬。
聯(lián)合包裹全球零售和電商戰(zhàn)略副總裁Nick Basford表示，2021年的1月3日，日處理退貨訂單最多52萬件，相當(dāng)于目前的三分之一，這主要是受網(wǎng)購增加的帶動。
據(jù)《電商報》了解，美國零售聯(lián)合會NRF發(fā)布的一份報告顯示，2020年美國電商銷售額為5650億美元，退貨商品金額達(dá)1020億美元，在線退貨率比2019年增加了一倍多。其中，退貨原因最多的是“商品與描述不符”，退貨產(chǎn)品類別最多的是汽車零部件。
對于如此大規(guī)模的退貨業(yè)務(wù)，美國快遞企業(yè)和電商平臺不得不引起重視?？爝f公司均匹配了專門資源處理退貨，其中，聯(lián)合包裹主要是在收寄點(diǎn)處理退貨；而電商平臺則對退貨政策進(jìn)行了調(diào)整，比如，亞馬遜就發(fā)布過延長退貨時間至2021年1月底的通知。
據(jù)悉，有消息稱亞馬遜將使用人工智能來決定處理退貨是否具有經(jīng)濟(jì)效益。對于廉價商品或超大件商品的退貨，消費(fèi)者將獲得退款但不需要退還貨品。但目前亞馬遜官方尚未透露任何有這一操作和賣家有關(guān)的消息。
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