美國零售聯(lián)合會預計到2025年全球退貨支出將增至6040億美元

8月23日消息，據雅虎財經網報道，近日，物流商GXO發(fā)布了一項關于退貨的全球調查，調查顯示，電商業(yè)務的不斷激增與退貨量的增加之間似乎存在聯(lián)系。美國零售聯(lián)合會（NRF）也預計全球退貨需求將大幅增加，到2025年該領域的支出將增至6040億美元。

GXO的調查顯示，在受訪者中，72%的賣家正在投資他們的退貨管理流程，超過四分之一的賣家最近投資了額外的倉庫空間。超過三分之一（36%）的賣家表示，在過去12個月中，在線退貨有所增加。另有37%的賣家表示退貨增加了他們的運營成本。 

與此同時，42%的受訪消費者表示，他們在過去12個月內曾在網上退過一件衣服。近十分之六（57%）的消費者表示，在網上購物時，制定可持續(xù)的退貨計劃是一個重要因素。

GXO歐洲區(qū)總裁理查德?考斯頓表示，他們看到零售商外包業(yè)務的迅速增長，賣家想要降低供應鏈的風險，因此他們正在尋找技術先進、規(guī)模龐大的物流合作伙伴，以支持他們的電子商務增長，包括日益增長的退貨管理需求，這需要在技術方面的專門知識來優(yōu)化庫存。

消費者退貨技術平臺Doddle調查的結果顯示，75%的消費者認為賣家應該采取更多措施來改善他們的退貨體驗，并且積極的退貨體驗會鼓勵消費者再次復購。

Doddle全球零售首席營收官Dan Nevin也建議賣家采取一些措施，包括補貨并通過數字退貨更快地進行轉售，以便在貨物到達后為客戶及時更新消息。