美國電商退貨金額達2790億美元，賣家成本持續(xù)攀升

每年電商平臺的大型促銷狂歡活動一結(jié)束，來自消費者大面積的退貨要求似乎已經(jīng)成了電商平臺和電商賣家們最頭疼的問題。

今年的情況似乎更加糟糕。根據(jù)eMarket結(jié)合當下網(wǎng)購趨勢做出的最新預(yù)測，今年美國網(wǎng)購者預(yù)計將退回的商品總價值達2790.3億美元，相比去年增長8.4%，這其中來自第三方市場的退貨金額將達到435億美元。

（圖源：eMarketer）

這也意味著，此后會有更多消費者因為各種各樣的原因要求退貨、換貨，尤其是在今年美國網(wǎng)民普遍追求低價商品的趨勢下，退貨商品的總價值一旦增加，商品數(shù)量可能比往年更多，這樣一來，平臺、賣家以及物流企業(yè)要面臨的壓力會更大。

值得一提的是，今年剛剛結(jié)束的“黑色星期五”與“網(wǎng)絡(luò)星期一”大促在亞馬遜、沃爾瑪?shù)榷鄠€零售巨頭超低折扣的刺激下，它們的銷售額紛紛打破紀錄，黑五銷售額達91.2億美元，網(wǎng)一銷售額則達到了113億美元，這其中由網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)生的銷售額增長勢頭更是遠遠超出預(yù)期。

（圖源：Adobe Analytics,November 2022）

顯然，在一個接一個大型促銷節(jié)的刺激下，消費者可能會比以往更容易沖動消費。在電商銷售額整體實現(xiàn)逆勢大漲之后，電商商品退貨率上漲也是必然趨勢。

對此，曾有機構(gòu)做過調(diào)查，目前相比實體店購物，不能滿足一手交錢一手交貨條件的電商商品退貨率更高，幾乎是實體店的3至4倍，同時平均退貨成本是每筆訂單價值的21%。

對于賣家而言，退貨率更高，退貨產(chǎn)生的成本也會更高。

“基本上退貨過程中的每一步都可能造成損耗，并且一般只有5%的退貨商品可以用于二次轉(zhuǎn)售，更多的商品只能低價甩賣或者直接清理掉，最終能收回成本的零售商連三分之一都不到。”

就像一位來自亞馬遜的工作者所說，每年電商平臺持續(xù)上漲的退貨率，也會造成成本的急劇攀升。近幾年，也有不少零售商為減少損失，向消費者推出了收取線上退貨費的專項服務(wù)，其中包括路邊退貨、上門取貨等多種選擇。

（沃爾瑪會員退貨服務(wù)）

但最終事實證明，大量消費者并不買賬。

據(jù)eMarket調(diào)查顯示，有54%的美國消費者不會在收取退貨費用的電商平臺上購物。尤其是今年受高通貨膨脹壓力以及持續(xù)動蕩的外部環(huán)境影響，美國消費者多數(shù)有縮減開支的計劃，愿意為退貨服務(wù)而額外付費的人更少。

除此之外，目前導(dǎo)致電商退貨率高這種現(xiàn)象成為常態(tài)的原因還有兩點。

首先是網(wǎng)絡(luò)購物與看得見、摸得著的實體店購物不同，網(wǎng)購者想要獲取商品信息，只能通過商品頁詳情以及商品評論區(qū)來了解商品情況。

這樣的情境下，倘若賣家關(guān)于商品提供的信息介紹不夠清晰，或者評論區(qū)存在虛假好評現(xiàn)象，都會導(dǎo)致消費者盲目下單，最后又因為效果不好、不適合等原因選擇退貨。

有時消費者可能會因為擔(dān)心實際效果，故意多拍幾個型號、幾個款式，最終只留下最適合自己的那一件，其余的退掉。

其次是大促期間，受電商平臺大力度的折扣活動以及剁手狂歡的氣氛刺激，人們更容易產(chǎn)生沖動消費。尤其是近年來像黑五、網(wǎng)一這樣假日購物季的促銷時間被一再拉長，各種五花八門的低價消費陷阱還有宣傳口號，不斷鼓勵消費者沖動購物。

但這樣的消費狂潮最終還是會過去，等多數(shù)人回歸理性，可能會因為囤貨過度、超額花費而選擇退貨退款。

值得一提的是，目前大促期間有很多電商折扣都設(shè)置了“滿減”門檻，有時消費者為了達到折扣優(yōu)惠門檻，也會故意多買幾件進行湊單，最終在優(yōu)惠券使用后再選擇退貨。

最后，還不排除一些人故意利用平臺規(guī)則漏洞，以抹黑商品質(zhì)量、郵寄空包裹等方式進行惡意退貨。

作為賣家，更要格外注意這種惡意退貨現(xiàn)象。此外，賣家也可以盡量在介紹商品頁面通過文字、圖片、視頻等方式為消費者提供詳細的商品信息，同時也要注意不斷完善商品質(zhì)量，通過多種方式降低自己的退貨率。

畢竟大多消費者的初衷，還是希望能夠買到心滿意足的優(yōu)質(zhì)商品。對于賣家而言，質(zhì)量好、服務(wù)好，生意才能真的好。