亞馬遜、沃爾瑪新規(guī)：退款并讓客戶(hù)保留該商品

1月11日消息，《電商報(bào)》獲悉，美國(guó)大型零售商向一些希望退貨的消費(fèi)者傳遞了一條新信息：保證退款但不需要退還貨品。

據(jù)《華爾街日?qǐng)?bào)》報(bào)道，亞馬遜（Amazon）、沃爾瑪（Walmart） 和其它公司正在使用人工智能來(lái)決定：處理退貨是否具有經(jīng)濟(jì)效益。對(duì)于廉價(jià)商品或超大件商品，這些商品會(huì)產(chǎn)生高昂的運(yùn)輸費(fèi)用，而退錢(qián)并讓客戶(hù)保留該商品，通常更便宜。

在疫情期間， 亞馬遜和其它一些零售商在線購(gòu)物交易激增，迫使這些公司重新考慮如何處理退貨，因此，這種新退貨方式很可能將被更廣泛地采用。

華盛頓州的洛里·安德森（Lorie Anderson）試圖退還她從塔吉特（Target）購(gòu)買(mǎi)的化妝品和從沃爾瑪購(gòu)買(mǎi)的電池。這些零售商給她退款，但告訴她保留物品。

據(jù)悉，在某些情況下，零售商退還商品原價(jià)，并讓客戶(hù)保留或捐贈(zèng)產(chǎn)品，可以給零售商節(jié)省成本。

受疫情影響，2020年電商賣(mài)家們迎來(lái)了迄今為止規(guī)模最大、時(shí)間最長(zhǎng)的退貨季。據(jù)電商數(shù)據(jù)分析機(jī)構(gòu)Returnly預(yù)測(cè)，在2020年圣誕季過(guò)后的退貨率會(huì)比去年同期暴增76%以上。

而此前亞馬遜也曾發(fā)布關(guān)于延長(zhǎng)退貨時(shí)間范圍的通知：對(duì)于 2020年11 月和 12 月配送的商品，只要符合要求，買(mǎi)家都可以在2021年 1 月底之前退回商品。