亞馬遜、沃爾瑪新規(guī)：退款并讓客戶保留該商品

1月11日消息，《電商報》獲悉，美國大型零售商向一些希望退貨的消費者傳遞了一條新信息：保證退款但不需要退還貨品。

據(jù)《華爾街日報》報道，亞馬遜（Amazon）、沃爾瑪（Walmart） 和其它公司正在使用人工智能來決定：處理退貨是否具有經(jīng)濟效益。對于廉價商品或超大件商品，這些商品會產(chǎn)生高昂的運輸費用，而退錢并讓客戶保留該商品，通常更便宜。

在疫情期間， 亞馬遜和其它一些零售商在線購物交易激增，迫使這些公司重新考慮如何處理退貨，因此，這種新退貨方式很可能將被更廣泛地采用。

華盛頓州的洛里·安德森（Lorie Anderson）試圖退還她從塔吉特（Target）購買的化妝品和從沃爾瑪購買的電池。這些零售商給她退款，但告訴她保留物品。

據(jù)悉，在某些情況下，零售商退還商品原價，并讓客戶保留或捐贈產(chǎn)品，可以給零售商節(jié)省成本。

受疫情影響，2020年電商賣家們迎來了迄今為止規(guī)模最大、時間最長的退貨季。據(jù)電商數(shù)據(jù)分析機構(gòu)Returnly預測，在2020年圣誕季過后的退貨率會比去年同期暴增76%以上。

而此前亞馬遜也曾發(fā)布關(guān)于延長退貨時間范圍的通知：對于 2020年11 月和 12 月配送的商品，只要符合要求，買家都可以在2021年 1 月底之前退回商品。