申通最大客服中心落戶江西吉安
2023-08-18 21:56:01
8月18日消息，申通快遞吉安智能客服中心揭牌儀式今日上午8點(diǎn)在吉安市高鐵新區(qū)總部經(jīng)濟(jì)大樓舉行。申通快遞常務(wù)副總裁韓永彥、吉安城投控股集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)盧愉等出席了活動(dòng)。吉安智能客服中心是申通繼杭州、南寧之后第三個(gè)自營(yíng)客服中心，主要承接全網(wǎng)電話接聽(tīng)、客服工單處理、責(zé)任仲裁判定等托管業(yè)務(wù)，打造托管服務(wù)體系。中心場(chǎng)地規(guī)模超3000平方米，坐席超600個(gè)，是申通規(guī)模最大的客服中心。
申通快遞最大客服中心落戶江西吉安
2023-08-20 13:22:54
吉安智能客服中心是申通繼杭州、南寧之后第三個(gè)自營(yíng)客服中心，主要承接全網(wǎng)電話接聽(tīng)、客服工單處理、責(zé)任仲裁判定等托管業(yè)務(wù)。
申通申瑞車隊(duì)自研在途監(jiān)控平臺(tái)升級(jí)
2023-10-09 08:14:39
新系統(tǒng)還打通了客服中心呼叫系統(tǒng)平臺(tái)，可通過(guò)超時(shí)停車等異常報(bào)警信息一鍵直呼駕駛員，方便監(jiān)控員及時(shí)進(jìn)行干預(yù)。針對(duì)車輛故障等在途重大異常，系統(tǒng)不僅會(huì)產(chǎn)生報(bào)警，同時(shí)將及時(shí)提醒監(jiān)控員、車隊(duì)長(zhǎng)。新系統(tǒng)上線后，因司機(jī)原因?qū)е略谕井惓Ｇ矣绊憸?zhǔn)點(diǎn)率的情況占比下降5.29%，監(jiān)控員操作及時(shí)率提升40%，在途重大異常響應(yīng)及時(shí)率提高至80%。
申通2024“春節(jié)不打烊”項(xiàng)目正式啟動(dòng)
2023-12-22 17:34:27
12月22日消息，申通快遞2024年“春節(jié)不打烊"項(xiàng)目正式啟動(dòng)。春節(jié)模式期間，申通快遞全國(guó)范圍內(nèi)繼續(xù)提供服務(wù)，轉(zhuǎn)運(yùn)中心、運(yùn)輸車輛、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)常態(tài)運(yùn)營(yíng)，客服等支撐體系24小時(shí)在線，繼續(xù)為商家、用戶提供不間斷的快遞服務(wù)。
申通恢復(fù)日常運(yùn)營(yíng)首日業(yè)務(wù)量環(huán)比增長(zhǎng)100%
2024-02-15 14:27:33
2月15日消息，申通快遞在日前發(fā)布消息稱，在2月13日，申通快遞恢復(fù)日常運(yùn)營(yíng)首日，業(yè)務(wù)量環(huán)比增長(zhǎng)100%。據(jù)了解，今年春節(jié)期間，申通快遞全國(guó)范圍內(nèi)提供服務(wù)，轉(zhuǎn)運(yùn)中心、運(yùn)輸車輛、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)常態(tài)運(yùn)營(yíng)，客服等支撐體系24小時(shí)在線，為廣大商家、用戶提供不間斷的快遞服務(wù)。
申通快遞宣布2022年“過(guò)年不打烊”
2021-12-29 10:48:30
12月29日消息，申通快遞宣布2022年1月30日至2月4日啟動(dòng)“過(guò)年不打烊”專項(xiàng)保障服務(wù)，其他時(shí)段則提供常態(tài)化服務(wù)。申通快遞該項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人陳波表示，今年不打烊與去年相比主要進(jìn)行了三大升級(jí)：一、服務(wù)范圍全面覆蓋。除少數(shù)受天氣、疫情影響區(qū)域及偏遠(yuǎn)地區(qū)外，全網(wǎng)均正常提供服務(wù)；二、服務(wù)對(duì)象全量開(kāi)放。全網(wǎng)所有轉(zhuǎn)運(yùn)中心、運(yùn)輸車輛、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，數(shù)萬(wàn)快遞小哥堅(jiān)守崗位，市場(chǎng)、客服等支撐體系24小時(shí)在線。
中通全網(wǎng)一級(jí)網(wǎng)點(diǎn)投雇主責(zé)任險(xiǎn)比例已超95%
2022-01-24 09:41:25
1月24日消息，據(jù)“中通之聲”消息，目前，中通全網(wǎng)一級(jí)網(wǎng)點(diǎn)投雇主責(zé)任險(xiǎn)比例已經(jīng)超過(guò)95%。據(jù)了解，中通快遞今年“春節(jié)不打烊”的服務(wù)時(shí)間為2022年1月30日至2022年2月4日，其他日期提供常態(tài)快遞服務(wù)。在此期間，中通各地轉(zhuǎn)運(yùn)中心、干線運(yùn)輸車輛和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)均將持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)，以保障寄遞網(wǎng)絡(luò)常態(tài)化。同時(shí)，市場(chǎng)、客服等支撐體系24小時(shí)在線，切實(shí)保障春節(jié)期間客戶的寄遞體驗(yàn)及履約時(shí)效。
申通自研開(kāi)發(fā)客服智能助手
2024-01-15 16:44:13
1月15日消息，申通發(fā)布消息稱，為幫助網(wǎng)點(diǎn)提質(zhì)增效，給客戶帶來(lái)體驗(yàn)領(lǐng)先的快遞服務(wù)，申通深入了解網(wǎng)點(diǎn)客服的工作流程，剖析客戶需求，在網(wǎng)點(diǎn)管家的基礎(chǔ)上，自研開(kāi)發(fā)了免費(fèi)供網(wǎng)點(diǎn)使用的客服智能助手。據(jù)介紹，申通客服智能助手實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)響應(yīng)，并實(shí)現(xiàn)自動(dòng)查催退改、核實(shí)簽收等20余種秒級(jí)服務(wù)，全鏈路監(jiān)控包裹狀態(tài)及處理進(jìn)度，自動(dòng)反饋處理結(jié)果。實(shí)現(xiàn)快遞全鏈路場(chǎng)景的無(wú)縫對(duì)接與智能自動(dòng)化操作，客服效率可至少提升40%。
申通自研開(kāi)發(fā)客服智能助手
2024-01-15 09:09:11
申通在網(wǎng)點(diǎn)管家的基礎(chǔ)上，自研開(kāi)發(fā)了免費(fèi)供網(wǎng)點(diǎn)使用的客服智能助手。
申通超級(jí)商家智能客服升級(jí) 可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)登記服務(wù)臺(tái)賬
2023-03-30 08:06:19
3月30日消息，申通快遞超級(jí)商家平臺(tái)智能客服升級(jí)。在原有智能客服的基礎(chǔ)上，超級(jí)商家智能客服可實(shí)現(xiàn)7*24h實(shí)時(shí)查詢服務(wù)進(jìn)度、跟進(jìn)物流軌跡，并自動(dòng)登記服務(wù)臺(tái)賬，解決了客戶手動(dòng)翻閱群消息，人工登記臺(tái)賬的痛點(diǎn)。自2022年12月上線測(cè)試以來(lái)，申通快遞超級(jí)商家平臺(tái)智能客服已服務(wù)百余家品牌KA客戶，幫助網(wǎng)點(diǎn)降本30%。
申通快遞正式發(fā)布網(wǎng)點(diǎn)智能客服系統(tǒng)“申小蜜”
2022-06-22 11:59:10
“申小蜜”專門(mén)針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)商家場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)7X24小時(shí)全天候、全渠道、全流程自動(dòng)化處理。
申通快遞超級(jí)商家平臺(tái)智能客服升級(jí) 已服務(wù)百余家品牌KA客戶
2023-03-30 10:09:44
申通快遞超級(jí)商家平臺(tái)智能客服升級(jí)，在原有智能客服的基礎(chǔ)上，超級(jí)商家智能客服可實(shí)現(xiàn)7*24h實(shí)時(shí)查詢服務(wù)進(jìn)度、跟進(jìn)物流軌跡，并自動(dòng)登記服務(wù)臺(tái)賬。
申通快遞正式發(fā)布網(wǎng)點(diǎn)智能客服系統(tǒng)“申小蜜”
2022-06-22 13:43:34
6月22日消息，據(jù)《快遞》雜志報(bào)道，6月22日，申通快遞正式對(duì)外發(fā)布了網(wǎng)點(diǎn)智能客服系統(tǒng)“申小蜜”。據(jù)了解，“...
申通快遞推出六大專屬權(quán)益保障快手商家春節(jié)不打烊
2023-01-12 17:57:12
申通在原來(lái)年貨節(jié)賠付兜底、專屬客服、價(jià)格承諾、優(yōu)先操作四大服務(wù)的基礎(chǔ)上，再增加定制面單、時(shí)效保障兩大權(quán)益。
申通快遞正式上線大客戶鮮品定制解決方案
2023-04-07 09:56:48
4月7日消息，針對(duì)生鮮水果件等易破損、易損耗的問(wèn)題，“春季”+“春寄”——申通快遞大客戶鮮品定制解決方案正式上線。該方案在攬收、中轉(zhuǎn)、派送、客服等各個(gè)環(huán)節(jié)改善體驗(yàn)，讓消費(fèi)者在這個(gè)春季更快品嘗到來(lái)自原產(chǎn)地的生鮮水果。并增加數(shù)字化系統(tǒng)標(biāo)識(shí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)業(yè)帶鮮品的獨(dú)立的時(shí)效與質(zhì)量監(jiān)控；7*24小時(shí)監(jiān)控，鮮品快件擁有7*24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控，做到當(dāng)日清場(chǎng)100%，24小時(shí)停滯跟單處理。以及有專屬客服+綜合服務(wù)工具。
申通與釘釘達(dá)成戰(zhàn)略合作打造全場(chǎng)景數(shù)字化解決方案
2023-09-02 09:45:55
9月2日消息，申通和釘釘日前在上?？偛亢炇饝?zhàn)略合作協(xié)議。申通方面表示，申通目前基于釘釘平臺(tái)，開(kāi)發(fā)了出統(tǒng)一安全的辦公門(mén)戶“掌上申通”，打通業(yè)務(wù)流程與數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)車輛和人員的靈活調(diào)度，每月節(jié)省上百萬(wàn)元成本。在客服方面，申通基于釘釘客聯(lián)能力自主研發(fā)出智能客服系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了全天候、全渠道、全流程自動(dòng)化處理，大幅提升網(wǎng)點(diǎn)客服響應(yīng)速度，網(wǎng)點(diǎn)客服的服務(wù)效率提升超50%。
中國(guó)郵政、順豐申通等公司回應(yīng)快遞被暴雨泡毀能否賠償
2023-08-02 21:44:03
8月2日消息，京津冀強(qiáng)降雨引發(fā)洪澇災(zāi)害，“快遞被暴雨沖走”的消息近日引發(fā)熱議。最高賠償不超過(guò)所付資費(fèi)的6倍，同時(shí)退還所付郵資。順豐速運(yùn)客服表示，如果沒(méi)有保價(jià)，會(huì)結(jié)合運(yùn)費(fèi)的比例進(jìn)行賠付的。圓通速遞客服表示，目前京津冀地區(qū)的快遞正常收寄。韻達(dá)速遞工作人員表示，如果發(fā)現(xiàn)快遞受損，客服會(huì)幫助上報(bào)，后續(xù)有工作人員進(jìn)行聯(lián)系溝通。
德邦快遞2021年春節(jié)不打烊
2021-01-07 09:36:50
1月7日消息，昨日，德邦快遞發(fā)布《2021年春節(jié)期間德邦快遞服務(wù)公告》。公告稱，2021年2月1日至2021年2月28日，德邦快遞會(huì)整合全網(wǎng)資源，發(fā)揮直營(yíng)優(yōu)勢(shì)，在網(wǎng)絡(luò)、人員、運(yùn)力、客服等多方面進(jìn)行資源調(diào)配，通過(guò)全鏈路管控，充分保障客戶在過(guò)年期間的寄遞需求。服務(wù)范圍覆蓋全國(guó)300+城市，且核心城市下轄區(qū)縣皆可到達(dá)。據(jù)悉，此前，圓通、申通、韻達(dá)、百世也先后發(fā)布了2021年春節(jié)不打烊的公告。
中通莞深管理中心開(kāi)展2024年網(wǎng)點(diǎn)質(zhì)量KPI培訓(xùn)
2024-01-11 11:58:33
1月11日消息，中通莞深管理中心網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部近日就總部2024年KPI規(guī)則修訂內(nèi)容對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行鞏固培訓(xùn)，來(lái)自各網(wǎng)點(diǎn)客服負(fù)責(zé)人共200余人參加。會(huì)上，參會(huì)人員從網(wǎng)點(diǎn)質(zhì)檢、服務(wù)即時(shí)滿意度等層面進(jìn)行深入研討，并對(duì)訂單首攬及時(shí)率、求助率、工單一次性解決率、派件延誤等方面進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)。
中通莞深管理中心召開(kāi)服務(wù)質(zhì)量新條例培訓(xùn)
2024-03-25 10:11:32
3月25日消息，中通莞深管理中心近日召開(kāi)2024年服務(wù)質(zhì)量新條例培訓(xùn)會(huì)議，集團(tuán)總部網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)客服代表進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量新條例修訂部分解讀與培訓(xùn)，近160人參加。中通表示，此次新條例培訓(xùn)，旨在推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)緊跟行業(yè)變化，更好地融入市場(chǎng)，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)降本增效，保障網(wǎng)點(diǎn)長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展。

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