申通快遞正式發(fā)布網(wǎng)點智能客服系統(tǒng)“申小蜜”

6月22日消息，據(jù)《快遞》雜志報道，6月22日，申通快遞正式對外發(fā)布了網(wǎng)點智能客服系統(tǒng)“申小蜜”。據(jù)了解，“申小蜜”目前已經(jīng)深度打通申通內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)，包括訂單系統(tǒng)、軌跡系統(tǒng)、留言系統(tǒng)、基礎(chǔ)資料及理賠系統(tǒng)等，具備95%的問題識別率和99%的準確率，可識別催件、退回、改地址、改信息等近20種物流售后意圖。同時，“申小蜜”也具備全渠道覆蓋能力和全流程全自動化處理能力。此外，“申小蜜”幫助網(wǎng)點客服人效能提升50%以上。申通方面表示，目前，“申小蜜”已覆蓋600+申通網(wǎng)點、1.7萬多家商家、1500多位網(wǎng)點客服、3.7萬個商家客服，1.24萬多個客戶群。接下來，“申小蜜”將融入申通的網(wǎng)點管家系統(tǒng)，服務(wù)數(shù)千網(wǎng)點客服和數(shù)十萬商家，預(yù)計在2022年10月前后實現(xiàn)申通全國網(wǎng)點覆蓋。