淘菜菜推出“降價保護”保障權益
2022-04-28 15:32:24
4月28日消息，阿里巴巴旗下社區(qū)商業(yè)平臺淘菜菜今日宣布推出“降價保護”保障權益。消費者購買的商品在降價保護期內(nèi)發(fā)生降價，可在降價保護期內(nèi)申請價保，系統(tǒng)將按照《淘菜菜降價保護服務規(guī)范》規(guī)則計算差價并補差。該價保僅支持同一活動的同一商品發(fā)生降價，不同活動的商品不享受降價保護。另外，消費者需要在當日進行申請，超期無法申請。
淘寶平臺寵物類商品爭議處理規(guī)范變更 12月11日生效
2024-12-04 11:37:31
12月4日消息，為了進一步提升平臺服務體驗，淘寶網(wǎng)將變更《淘寶平臺寵物類商品爭議處理規(guī)范》的相關內(nèi)容。此次變更新增水族類活體寵物死亡/傷殘/貨不對板等場景下舉證及處理標準內(nèi)容；優(yōu)化非水族類活體死亡/傷殘/疾病等場景下舉證及處理標準內(nèi)容；新增配送、退貨場景相關內(nèi)容。此次規(guī)則變更將于2024年12月11日正式生效。
淘寶網(wǎng)修訂平臺服務協(xié)議
2022-11-07 14:47:55
為更好地保障用戶的權益，提升用戶體驗，淘寶網(wǎng)于近日修訂了《淘寶平臺服務協(xié)議》。
淘寶網(wǎng)新增盲盒類商品爭議處理規(guī)范
2024-09-12 16:41:52
9月12日消息，為了進一步提升平臺服務體驗，淘寶網(wǎng)將新增《淘寶平臺盲盒類商品爭議處理規(guī)范》的相關內(nèi)容。此次規(guī)則變更于2024年9月12日進行公示通知，將于2024年9月19日正式生效。
淘寶網(wǎng)將新增票務類商品爭議處理規(guī)范
2024-09-19 11:44:42
9月19日消息，為了進一步提升平臺服務體驗，淘寶網(wǎng)將新增《淘寶平臺票務類商品爭議處理規(guī)范》的相關內(nèi)容。此次規(guī)則變更于2024年9月19日進行公示通知，將于2024年9月26日正式生效。
淘寶網(wǎng)將新增汽車零部件類商品爭議處理規(guī)范
2024-11-27 17:55:00
11月27日消息，為了進一步提升平臺服務體驗，淘寶網(wǎng)將新增《淘寶平臺汽車零部件類商品爭議處理規(guī)范》的相關內(nèi)容。此次規(guī)則變更于2024年11月27日進行公示通知，將于2024年12月4日正式生效。
淘寶調(diào)整發(fā)票、賣家有責等爭議處理相關規(guī)則細化賣家有責場景
2022-04-06 09:50:16
4月6日消息，淘寶近日發(fā)布通知，擬調(diào)整淘寶平臺相關爭議處理規(guī)則，此次規(guī)則變更將于2021年4月11日正式生效。據(jù)了解，此次規(guī)則主要變更點為：明確賣家未按法律規(guī)定或淘寶平臺相關規(guī)則處理處理買家發(fā)起的維權或投訴的，視為賣家有責，計入淘寶平臺相應服務體驗指標。同時細化賣家有責的場景，賣家無理由拒絕消費者應履行的售后服務訴求，賣家未履行舉證義務，賣家在提供售后服務過程中違反淘寶平臺相關規(guī)則。
淘寶調(diào)整代辦類商品及服務禁售規(guī)則 7月20日生效
2021-07-14 09:35:38
淘寶網(wǎng)將對《淘寶平臺違禁信息管理規(guī)則》關于涉及欺詐、盜竊、作弊、騷擾他人等商品或服務類規(guī)則進行變更。
淘寶發(fā)布小時達服務新說明
2024-04-13 16:08:25
小時達服務是指當消費者在淘寶平臺購買小時達商品后，在約定時間內(nèi)完成配送至消費者收件地址的服務。
淘寶發(fā)布具有作弊風險的商品及服務規(guī)則變更的公示通知
2021-09-30 16:51:39
今日，淘寶發(fā)布《淘寶平臺違禁信息管理規(guī)則》規(guī)則變更的公示通知，主要變更點為新增不得發(fā)布含有加稅點開（發(fā)）票、不開發(fā)票等不當描述的商品、服務或信息。
淘寶修訂違禁信息管理規(guī)則變更代辦類商品及服務禁售規(guī)則
2022-08-22 15:06:17
淘寶網(wǎng)發(fā)布《淘寶平臺違禁信息管理規(guī)則》變更代辦類商品及服務禁售規(guī)則的公示通知，該規(guī)則將于2022年8月29日正式生效。
淘寶調(diào)整違禁信息管理規(guī)則中欺詐工具類商品及服務規(guī)則
2021-06-02 10:04:17
淘寶網(wǎng)將對《淘寶平臺違禁信息管理規(guī)則》關于欺詐工具類商品及服務規(guī)則進行變更。
淘寶修訂違禁信息管理規(guī)則變更代辦類商品及服務禁售規(guī)則
2022-08-22 15:13:53
8月22日消息，淘寶網(wǎng)發(fā)布《淘寶平臺違禁信息管理規(guī)則》變更代辦類商品及服務禁售規(guī)則的公示通知。該規(guī)則將于2022年8月29日正式生效。淘寶不適宜開展的代辦及掛靠類服務目錄包括：代辦落戶；代辦居住證；代辦、代繳、代開戶、掛靠社保；代發(fā)工資；代辦行駛證；代辦網(wǎng)店入駐資質(zhì)認證；第三方支付牌照轉(zhuǎn)讓；代體檢；代辦行政類車輛通行證；代辦涉外公證等。
淘寶調(diào)整旅行與出入境相關商品及服務類規(guī)則
2021-04-16 09:23:51
4月16日消息，淘寶網(wǎng)4月15日發(fā)布《淘寶平臺違禁信息管理規(guī)則》關于旅行與出入境相關商品及服務類規(guī)則變更公示通知。此次規(guī)則變更于2021年4月15日進行公示通知，將于2021年4月22日正式生效。具體來看，《淘寶平臺違禁信息管理規(guī)則》變更后，未取得旅行業(yè)務相關經(jīng)營資質(zhì)、規(guī)避合法出入境流程的商品或服務，每次扣B類12分，第二次視為情節(jié)嚴重，每次扣B類48分。
淘寶將修訂《淘寶平臺違禁信息管理規(guī)則》
2022-05-05 10:21:52
5月5日消息，近日，淘寶官方發(fā)布《淘寶平臺違禁信息管理規(guī)則》修訂電子煙等商品或服務規(guī)則的公示通知稱，將修訂《淘寶平臺違禁信息管理規(guī)則》電子煙、寬帶辦理/繳費/充值、代辦類禁售規(guī)則。值得注意的是，此次規(guī)則變更于2022年4月29日進行公示通知，將于2022年5月9日正式生效。
2025淘寶天貓商家服務體驗大會將于下月舉辦
2024-12-11 10:58:38
12月11日消息，淘天集團客戶運營部將于2025年1月9日舉辦2025淘寶天貓商家服務體驗大會。屆時，淘天集團消費者服務體驗負責人將面向商家，分享2025年平臺服務策略，以及新燈塔體驗考核、店小蜜接待、售后產(chǎn)品及物流解決方案、營商環(huán)境等業(yè)務新舉措。活動現(xiàn)場還將揭曉2024年度雙11金牌售后店鋪、年度五星體驗店鋪、年度金牌客服團隊、年度天貓生態(tài)卓越服務獎等獎項名單。
關于淘寶新服務“退貨寶”：謠言止于真相，揭秘其實際效益
2024-09-10 17:20:09
詳解淘寶“退貨寶”：商家售后成本大降，不影響現(xiàn)有退換貨規(guī)則近日，淘寶宣布針對退換貨場景推出新保障服務“退貨寶”。淘寶方面表示，“退貨寶”將為商家至少降低10%的退貨成本，部分商家最高將獲得30%的成本直降。商家應準確理解服務內(nèi)容，充分利用退貨寶的優(yōu)勢，為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，共同推動淘寶平臺的穩(wěn)健發(fā)展。
淘寶處端：加強扶持好創(chuàng)造力、好服務商家增長提速
2025-03-27 11:50:23
3月27日消息，天貓超級品牌私享會2025 TopTalk日前在上海舉辦，阿里巴巴副總裁、淘寶平臺事業(yè)部總裁處端在會上透露，2025年前三個月，淘寶天貓平臺日均首購消費者相比去年同期增長數(shù)倍。在高用戶增速下，面向商家，淘寶天貓將加強扶持好創(chuàng)造力、好服務商家增長提速。面向用戶，“我們不僅要把用戶變成消費者，更要變成成熟消費者和VIP客戶”。
體驗繼續(xù)升級！淘寶聯(lián)合千余商家推“優(yōu)+”服務計劃，向用戶提供更高標準服務
2024-10-11 14:06:38
雙11在即，天貓聯(lián)動千余品牌商家，面向消費者共同推出“優(yōu)+”服務計劃，為消費者提供遠超平臺服務標準的優(yōu)質(zhì)服務，如更快的接待響應，更高的服務標準，更極速的售后處理等。目前，天貓已經(jīng)開放“優(yōu)+”服務計劃，攜手更多商家共同應對即將到來的雙11銷售旺季。據(jù)介紹，商家簽約“優(yōu)+”服務，給用戶帶來更好的服務體驗，平臺也會拿出流量、客服等資源更及時地響應店鋪的各類問題。
淘寶網(wǎng)修訂具有作弊風險商品及服務規(guī)則 11月24日生效
2022-11-22 09:51:37
《淘寶平臺違禁信息管理規(guī)則》修訂不符合國家標準、交通等禁售規(guī)則。

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