齊心集團(tuán)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)接入DeepSeek大模型
2025-02-09 11:35:03
2月9日消息，齊心集團(tuán)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)近日接入DeepSeek大模型，推動(dòng)AI大模型在數(shù)字化采購(gòu)場(chǎng)景中的深度應(yīng)用，為客戶提供更全面、高效、完善的數(shù)智化解決方案。在DeepSeek技術(shù)的加持下，齊心集團(tuán)將持續(xù)推動(dòng)采購(gòu)流程的自動(dòng)化、集成化、智能化，在咨詢報(bào)價(jià)、對(duì)賬結(jié)算、智能客服等方面為客戶和合作伙伴提供更為便捷智能的服務(wù)。
京東公開“在線客服話術(shù)質(zhì)檢的方法和裝置”專利
2021-08-10 12:00:05
京東關(guān)聯(lián)公司北京京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司8月10日公開一項(xiàng)“在線客服話術(shù)質(zhì)檢的方法和裝置”專利。
京東金融App直播客服創(chuàng)新服務(wù)上線一年服務(wù)超2200萬(wàn)人次
2025-03-04 10:50:10
3月4日消息，在金融服務(wù)線上化、場(chǎng)景化趨勢(shì)下，京東金融App創(chuàng)新推出了直播客服體系，通過(guò)"真人主播+數(shù)字人"雙線服務(wù)模式，全年無(wú)休為用戶提供業(yè)務(wù)答疑、反詐科普等一站式服務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，該服務(wù)上線一年累計(jì)服務(wù)量突破2200萬(wàn)人次，用戶滿意度超90%，開創(chuàng)了金融行業(yè)客戶服務(wù)新范式。
快手電商商家客服-新客優(yōu)先進(jìn)線功能全量上線
2022-05-10 10:53:34
5月10日消息，日前，快手電商宣布商家客服-新客優(yōu)先進(jìn)線功能全量上線，會(huì)話界面增加“新客”標(biāo)識(shí)，客服在會(huì)話頁(yè)面可以識(shí)別當(dāng)前咨詢的用戶是否為“新客”。開啟后，店鋪新客咨詢時(shí)，將跳過(guò)智能客服（若開啟），直接轉(zhuǎn)到人工客服接待。如當(dāng)前咨詢?nèi)藬?shù)過(guò)多，排隊(duì)時(shí)會(huì)直接插隊(duì)至隊(duì)列最前方，優(yōu)先進(jìn)線。
刷新娛樂(lè)零售時(shí)代服務(wù)標(biāo)桿 “真快樂(lè)”視頻導(dǎo)購(gòu)體驗(yàn)滿分
2021-04-18 15:40:17
即可獲得“頭套客服”提供的線上優(yōu)惠券福利。據(jù)了解，國(guó)美416大促活動(dòng)正在如火如荼地進(jìn)行，“真快樂(lè)”APP上的視頻導(dǎo)購(gòu)客服突然紛紛變身為“頭部藝人”，瞬間點(diǎn)燃了顧客線上線下無(wú)縫購(gòu)物的樂(lè)趣。而這次“視頻導(dǎo)購(gòu)”頭套客服的線上嘗試，也是國(guó)美在轉(zhuǎn)型娛樂(lè)化賽道后，交出的一張新答卷。國(guó)美推出“視頻導(dǎo)購(gòu)”功能，不僅滿足了當(dāng)下消費(fèi)者對(duì)售前、售中、售后服務(wù)提出的更高要求，也進(jìn)一步提升了國(guó)美員工的服務(wù)力與競(jìng)爭(zhēng)力。
菜鳥啟用中東轉(zhuǎn)運(yùn)中心并宣布多項(xiàng)舉措備戰(zhàn)618
2021-06-10 11:31:56
6月10日消息，菜鳥發(fā)布線上發(fā)貨線路運(yùn)費(fèi)調(diào)整通知，自美西時(shí)間2021年6月8日0點(diǎn)起創(chuàng)建的線上發(fā)貨物流訂單，將按照新報(bào)價(jià)結(jié)算運(yùn)費(fèi)，其中歐盟多國(guó)的經(jīng)濟(jì)類物流線路將顯著降價(jià) 。同時(shí)，菜鳥正式啟用設(shè)立在迪拜的中東轉(zhuǎn)運(yùn)中心，并針對(duì)物流保障宣布多項(xiàng)重要舉措。此外，菜鳥還為有特殊需求的商家開通“一站式專屬客服”，提供定制化服務(wù)。
天貓：護(hù)膚師、香氛師等新增近200家品牌申請(qǐng)
2023-03-07 20:01:02
3月7日消息，天貓上的護(hù)膚師、香氛師等行業(yè)垂直化服務(wù)，在過(guò)去一個(gè)月內(nèi)新增了近200家品牌申請(qǐng)。據(jù)了解，今年情人節(jié)前夕，首批持證的線上香氛師在天貓上崗，為消費(fèi)者提供了專業(yè)的香氛使用技巧、禮贈(zèng)建議和香水科普等咨詢。除護(hù)膚師、香氛師外，2023年品牌的天貓專業(yè)客服還會(huì)繼續(xù)擴(kuò)容，品牌彩妝師服務(wù)也將在近期上線。天貓方面相關(guān)負(fù)責(zé)人向編輯表示。
順豐在陜西舉辦2025茶產(chǎn)業(yè)交流會(huì)
2025-03-18 10:52:40
3月18日消息，順豐在陜西舉辦2025茶產(chǎn)業(yè)交流會(huì)，會(huì)上，陜西順豐總經(jīng)理胡樹林表示：“順豐將依托全國(guó)性物流網(wǎng)絡(luò)，為漢中茶企提供定制化服務(wù)，從源頭到終端全程護(hù)航，讓春茶鮮達(dá)全國(guó)乃至全球?！爆F(xiàn)場(chǎng)，陜西順豐還與6家漢中茶企簽署框架合作協(xié)議，合作企業(yè)也將享受物流費(fèi)用優(yōu)惠、專屬客服和品牌推廣等資源。
蘇寧易購(gòu)調(diào)整在線客服系統(tǒng)服務(wù)使用規(guī)范
2022-05-18 16:35:20
5月18日消息，蘇寧易購(gòu)日前發(fā)布公告，擬對(duì)在線客服系統(tǒng)管理及使用要求規(guī)則進(jìn)行調(diào)整，將于于2022年5月24日生效。第二章在線客服系統(tǒng)管理及使用要求第五條，若店鋪長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人工客服接待，包括但不限于有會(huì)員在線會(huì)話留言且前三日單個(gè)店鋪的人工客服在線總時(shí)長(zhǎng)每日皆小于8h等情況的，則自動(dòng)啟用智能機(jī)器人客服接待；按自然周維度，人工客服在線但不回復(fù)消息即無(wú)響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)，則自動(dòng)開啟機(jī)器人優(yōu)先模式，優(yōu)先機(jī)器人接起。
快手電商優(yōu)化客服工作臺(tái)功能子賬號(hào)新增“離線”狀態(tài)
2022-05-18 17:23:26
5月18日消息，快手電商今日宣布客服工作臺(tái)功能優(yōu)化。具體來(lái)看，客服子賬號(hào)新增“離線”狀態(tài)。商家設(shè)置客服“離線”狀態(tài)后，正在進(jìn)行中的會(huì)話結(jié)束，正在咨詢的買家若重新發(fā)送消息則重新分流給其他不自動(dòng)掛起的客服。支持客服管理員設(shè)置客服子賬號(hào)的實(shí)時(shí)狀態(tài)、查看客服子賬號(hào)的登錄日志；新增用戶排隊(duì)原因查看。如顯示“人工客服達(dá)到接待上限”客服可調(diào)節(jié)接待上限或設(shè)置為在線狀態(tài)來(lái)保障及時(shí)響應(yīng)用戶。
百世快遞2021年春節(jié)不打烊
2021-01-05 20:45:45
1月5日消息，百世快遞近日宣布，2021年春節(jié)期間將持續(xù)提供安全、快捷的寄遞服務(wù)，以滿足廣大客戶與消費(fèi)者在春節(jié)期間的服務(wù)需求。在時(shí)效方面，百世致力于達(dá)成各平臺(tái)商家對(duì)末端消費(fèi)者的時(shí)效承諾；在運(yùn)力方面，百世的干線班車將常態(tài)化運(yùn)行；在服務(wù)方面，百世的客服團(tuán)隊(duì)將全天候在線。
申通快遞宣布2022年“過(guò)年不打烊”
2021-12-29 10:48:30
12月29日消息，申通快遞宣布2022年1月30日至2月4日啟動(dòng)“過(guò)年不打烊”專項(xiàng)保障服務(wù)，其他時(shí)段則提供常態(tài)化服務(wù)。申通快遞該項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人陳波表示，今年不打烊與去年相比主要進(jìn)行了三大升級(jí)：一、服務(wù)范圍全面覆蓋。除少數(shù)受天氣、疫情影響區(qū)域及偏遠(yuǎn)地區(qū)外，全網(wǎng)均正常提供服務(wù)；二、服務(wù)對(duì)象全量開放。全網(wǎng)所有轉(zhuǎn)運(yùn)中心、運(yùn)輸車輛、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，數(shù)萬(wàn)快遞小哥堅(jiān)守崗位，市場(chǎng)、客服等支撐體系24小時(shí)在線。
中通全網(wǎng)一級(jí)網(wǎng)點(diǎn)投雇主責(zé)任險(xiǎn)比例已超95%
2022-01-24 09:41:25
1月24日消息，據(jù)“中通之聲”消息，目前，中通全網(wǎng)一級(jí)網(wǎng)點(diǎn)投雇主責(zé)任險(xiǎn)比例已經(jīng)超過(guò)95%。據(jù)了解，中通快遞今年“春節(jié)不打烊”的服務(wù)時(shí)間為2022年1月30日至2022年2月4日，其他日期提供常態(tài)快遞服務(wù)。在此期間，中通各地轉(zhuǎn)運(yùn)中心、干線運(yùn)輸車輛和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)均將持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)，以保障寄遞網(wǎng)絡(luò)常態(tài)化。同時(shí)，市場(chǎng)、客服等支撐體系24小時(shí)在線，切實(shí)保障春節(jié)期間客戶的寄遞體驗(yàn)及履約時(shí)效。
浙江首個(gè)阿里巴巴“客服縣”將在麗水縉云運(yùn)營(yíng)
2022-04-01 16:58:48
據(jù)報(bào)道，浙江省首個(gè)阿里巴巴“客服縣”4月初即將在縉云運(yùn)營(yíng)。目前，麗水縉云“客服縣”項(xiàng)目裝修已接近尾聲。
抖音上線“抖音云客服”小程序提供線上客服服務(wù)
2023-07-10 09:32:05
抖音在其主App內(nèi)上線了一個(gè)名為“抖音云客服”的小程序。
浙江省首個(gè)阿里巴巴“客服縣”將于4月初運(yùn)營(yíng)
2022-04-01 16:45:43
4月1日消息，浙江省首個(gè)阿里巴巴“客服縣”將于4月初在縉云運(yùn)營(yíng)，目前麗水縉云“客服縣”項(xiàng)目裝修已接近尾聲。據(jù)了解，去年11月，阿里巴巴集團(tuán)繁星計(jì)劃——阿里巴巴集團(tuán)“客服縣”項(xiàng)目簽約落戶縉云財(cái)富大樓，該項(xiàng)目的落地能為縉云創(chuàng)造200人的就業(yè)機(jī)會(huì)。
浙江省首個(gè)阿里巴巴“客服縣”落戶麗水縉云
2022-01-05 14:05:30
1月5日消息，據(jù)麗水日?qǐng)?bào)報(bào)道，日前，阿里巴巴集團(tuán)繁星計(jì)劃——阿里巴巴集團(tuán)“客服縣”項(xiàng)目簽約落戶浙江省麗水市縉云縣，這是全省簽約落地的第一個(gè)“客服縣”項(xiàng)目。該“客服縣”項(xiàng)目預(yù)計(jì)今年3月投入運(yùn)營(yíng)，項(xiàng)目實(shí)施將為縉云創(chuàng)造200人以上的就業(yè)機(jī)會(huì)。據(jù)介紹，“客服縣”是阿里巴巴集團(tuán)在疫情之下的數(shù)字就業(yè)模式創(chuàng)新。數(shù)據(jù)顯示，2020年，縉云實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)零售額129.6億元，系全市首破百億元縣。
抖音云客服上線，開啟首輪招募
2023-07-10 09:14:53
7月10日消息，Tech星球獲悉，抖音在主APP內(nèi)上線了一個(gè)名為“抖音云客服”的小程序。據(jù)悉，推出該服務(wù)，主要是為了招募喜歡兼職、有空閑時(shí)間的人，為抖音提供線上客服服務(wù)，豐富平臺(tái)的客服體系。一位報(bào)名參加抖音云客服的用戶表示，該服務(wù)是在7月初開始招募，只要年滿18周歲，有?？萍耙陨蠈W(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，以及充裕的靈活時(shí)間，就可以去申請(qǐng)抖音云客服崗位，如果有三個(gè)月以上的客服經(jīng)驗(yàn)的更容易通過(guò)。
湖南阿里客戶體驗(yàn)中心為永順縣200名青年實(shí)現(xiàn)數(shù)字就業(yè)
2022-06-30 11:13:22
6月30日消息，今年4月25日，阿里巴巴客戶體驗(yàn)中心式起站開線。據(jù)悉，該客戶體驗(yàn)中心位于湖南省永順縣職教中心內(nèi)，在縣委縣政府、縣委統(tǒng)戰(zhàn)部大力支持下，經(jīng)過(guò)各方共同努力，站點(diǎn)的配套建設(shè)逐漸完善，整個(gè)辦公面積約1590平方米，設(shè)置客服座席200個(gè)。據(jù)介紹，阿里巴巴（永順）客戶體驗(yàn)中心是湖南省的首個(gè)“客服縣”項(xiàng)目。
美ONE首開專屬客服直播間雙11單場(chǎng)最高28萬(wàn)人次觀看
2024-11-13 10:33:35
11月13日消息，美ONE披露內(nèi)部數(shù)據(jù)稱，雙11期間，首次開播的“所有女生的客服”直播間累計(jì)開播時(shí)長(zhǎng)近50小時(shí)，期間單場(chǎng)直播最高累計(jì)28萬(wàn)人次觀看，分擔(dān)李佳琦直播間約30%的用戶咨詢量，保證了90%以上的進(jìn)線問(wèn)題在24小時(shí)內(nèi)處理完結(jié)。據(jù)了解，該直播間是美ONE創(chuàng)新打造的直播電商行業(yè)首個(gè)專屬客服直播間。

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