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上線48小時(shí)極速賠
2024-01-16 09:33:37
當(dāng)商家在
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渠道發(fā)起理賠申請(qǐng)，
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總部承諾48小時(shí)內(nèi)實(shí)現(xiàn)快速理賠至用戶賬戶。
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全鏈路時(shí)效預(yù)警功能上線
2022-09-23 15:13:05
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官微今日發(fā)布消息稱，
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全鏈路時(shí)效預(yù)警功能上線。
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主子賬號(hào)功能上線
2022-11-30 14:56:44
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今日宣布
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主子賬號(hào)上線，該功能可以根據(jù)角色配置權(quán)限。
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推出線上化理賠服務(wù)功能
2022-12-20 09:51:23
為精準(zhǔn)服務(wù)商家客戶，提高商家客戶獲得賠付的效率，
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近日推出線上化理賠服務(wù)功能。
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群聊售后功能上線百日 累計(jì)建立超2000個(gè)
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IM群聊
2022-12-29 09:39:46
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群聊售后功能已上線百余天，試點(diǎn)期間，累計(jì)建立2000余個(gè)
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IM群聊，服務(wù)于數(shù)千個(gè)客戶。
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全面接入視頻號(hào)
2023-08-24 09:13:48
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產(chǎn)品推廣負(fù)責(zé)人胡齊想宣布
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全面接入視頻號(hào)。
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上線主子賬號(hào)功能
2022-11-30 15:31:02
11月30日消息，
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今日宣布
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主子賬號(hào)上線。該功能可以根據(jù)角色配置權(quán)限，使客服可以看見處理售后這塊的數(shù)據(jù)，財(cái)務(wù)看到的是財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，倉(cāng)庫(kù)人員看到的是打單發(fā)貨數(shù)據(jù)，不用擔(dān)心數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)。普通員工默認(rèn)擁有統(tǒng)計(jì)分析和售后服務(wù)權(quán)限，售后客服擁有售后服務(wù)權(quán)限，財(cái)務(wù)管理默認(rèn)擁有財(cái)務(wù)分析權(quán)限。值得一提的是，除
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主子賬號(hào)功能外，此前，
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上線了
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全鏈路時(shí)效預(yù)警功能。
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推出線上化理賠服務(wù)功能
2022-12-20 09:34:01
12月20日消息，為精準(zhǔn)服務(wù)商家客戶，提高商家客戶獲得賠付的效率，
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推出線上化理賠服務(wù)功能。商家客戶登錄
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后，在“售后服務(wù)—我的理賠”
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點(diǎn)擊“發(fā)起理賠”，輸入運(yùn)單號(hào)、發(fā)起人姓名、理賠類型、價(jià)值等信息，并上傳物品價(jià)值證明、快件破損圖片、丟失證明等資料，方便網(wǎng)點(diǎn)核實(shí)情況。所有創(chuàng)建的理賠記錄均會(huì)顯示在“我的理賠”
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，網(wǎng)點(diǎn)處理的進(jìn)度、完成狀態(tài)也會(huì)實(shí)時(shí)進(jìn)行更新。
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上線群聊售后功能百日 已建立2000余個(gè)
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IM群聊
2022-12-29 08:03:47
12月29日消息，今年9月，
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上線群聊售后功能，并重點(diǎn)在潮汕管理中心旗下網(wǎng)點(diǎn)開始試運(yùn)行。如今，該功能已上線百余天，試點(diǎn)期間，累計(jì)建立2000余個(gè)
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IM群聊，服務(wù)于數(shù)千個(gè)客戶。據(jù)
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方面介紹，群聊售后功能可實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)自動(dòng)化處理商家
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售后訴求，
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客戶在PC端和移動(dòng)端均可隨時(shí)操作。
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全面接入微信視頻號(hào)
2023-08-24 09:29:11
8月24日消息，
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產(chǎn)品推廣負(fù)責(zé)人胡齊想近日在2023“走進(jìn)
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”客戶日活動(dòng)上宣布，
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全面接入視頻號(hào)。據(jù)悉，
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現(xiàn)已滿足為視頻號(hào)小店合作商家提供電子面單打單服務(wù)，同時(shí)支持24小時(shí)智能售后、退款自動(dòng)攔截等所有核心功能，接下來(lái)，
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將持續(xù)為視頻號(hào)小店商家賦能，幫助商家降本增效。9月25日起，微信視頻號(hào)發(fā)貨方式將正式切換為“電子面單打單發(fā)貨”，全面啟用“訂單加密”功能。
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上線48小時(shí)極速賠
2024-01-16 10:50:06
1月16日消息，
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宣布，為提升商家理賠仲裁處理時(shí)效、加速賠付款到
賬
，
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現(xiàn)推行直通總部-極速理賠的權(quán)益功能，當(dāng)商家在
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渠道發(fā)起理賠申請(qǐng)，總部承諾48小時(shí)內(nèi)實(shí)現(xiàn)快速理賠至用戶賬戶。目前，僅丟失類型理賠支持48小時(shí)極速理賠。
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現(xiàn)支持商家在
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通過(guò)三種方式發(fā)起售后，包括在
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售后群聊內(nèi)發(fā)起、通過(guò)售后工單發(fā)起、在“我的理賠”界面直接發(fā)起理賠。
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與璽承集團(tuán)簽署合作協(xié)議
2024-05-28 10:34:17
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將為璽承服務(wù)的商家提供專屬全渠道物流供應(yīng)鏈解決方案，并免費(fèi)開放
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客戶系統(tǒng)。
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與璽承集團(tuán)簽約合作
2024-05-28 11:22:45
5月27日消息，
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集團(tuán)與璽承集團(tuán)合作協(xié)議簽約儀式近日在
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集團(tuán)總部舉行。
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將為璽承服務(wù)的商家提供專屬全渠道物流供應(yīng)鏈解決方案，并免費(fèi)開放
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客戶系統(tǒng)。
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是
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為廣大商家提供的集打單發(fā)貨、訂單管理、售后服務(wù)、異常預(yù)警、面單充值、財(cái)務(wù)對(duì)賬等功能于一體的一站式綜合服務(wù)平臺(tái)，支持全平臺(tái)全
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公司批量打單發(fā)貨。
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推出自研客服智能跟單系統(tǒng)“光合記事本”
2022-11-07 16:10:14
11月7日消息，
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服務(wù)質(zhì)量團(tuán)隊(duì)日前推出了“光合記事本”客服智能跟單系統(tǒng)。截至目前，光合記事本已覆蓋2000+
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網(wǎng)點(diǎn)、每日解析商家訴求超22萬(wàn)票、當(dāng)日即可處理完結(jié)10萬(wàn)單以上的商家問(wèn)題。未來(lái)，“光合記事本”將繼續(xù)深入智能化處理機(jī)制，拓展解決線上理賠、核實(shí)破損等問(wèn)題，同時(shí)將結(jié)合“
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”商家平臺(tái)，服務(wù)更多的網(wǎng)點(diǎn)客服。
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為雙11在北京開展7場(chǎng)
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產(chǎn)品實(shí)操培訓(xùn)
2023-10-28 10:50:51
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集團(tuán)
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運(yùn)營(yíng)推廣項(xiàng)目組近日到北京管理中心為網(wǎng)點(diǎn)連續(xù)開展了7場(chǎng)
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產(chǎn)品實(shí)操培訓(xùn)，北京
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超300個(gè)一級(jí)網(wǎng)點(diǎn)總計(jì)500余人參加培訓(xùn)。
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為雙11在北京開展7場(chǎng)
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產(chǎn)品實(shí)操培訓(xùn)
2023-10-28 11:48:29
10月28日消息，
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集團(tuán)
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運(yùn)營(yíng)推廣項(xiàng)目組近日到北京管理中心為網(wǎng)點(diǎn)連續(xù)開展了7場(chǎng)
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產(chǎn)品實(shí)操培訓(xùn)，北京
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超300個(gè)一級(jí)網(wǎng)點(diǎn)總計(jì)500余人參加培訓(xùn)。據(jù)介紹，
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項(xiàng)目組主要針對(duì)
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線上充值、自助售后等功能亮點(diǎn)為網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)“雙11”期間客戶體驗(yàn)、服務(wù)質(zhì)量的新突破。
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在義烏舉辦2023“走進(jìn)
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”客戶日活動(dòng)
2023-08-22 10:04:06
8月22日消息，2023“走進(jìn)
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”客戶日活動(dòng)近日在浙江義烏舉行，來(lái)自義烏各行各業(yè)的共300余位
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客戶代表、網(wǎng)點(diǎn)代表參加了該活動(dòng)，
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集團(tuán)平臺(tái)對(duì)接負(fù)責(zé)人、產(chǎn)品推廣負(fù)責(zé)人、
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團(tuán)隊(duì)圍繞平臺(tái)考核規(guī)則、
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特色服務(wù)產(chǎn)品、
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等內(nèi)容作進(jìn)行了分享，并與現(xiàn)場(chǎng)嘉賓互動(dòng)交流。
國(guó)家
郵政局第二季度
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服務(wù)滿意度調(diào)查：順豐速運(yùn)得分最高
2023-07-28 14:45:05
7月28日消息，
國(guó)家
郵政局發(fā)布關(guān)于2023年第二季度
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服務(wù)滿意度調(diào)查和時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率測(cè)試結(jié)果的通告。調(diào)查顯示，2023年第二季度用戶
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服務(wù)公眾滿意度得分為81.8分，同比上升3.3分。從72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率看，準(zhǔn)時(shí)率較高的品牌為順豐速運(yùn)、郵政速遞、
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。
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服務(wù)覆蓋160個(gè)
國(guó)家
鄉(xiāng)村振興重點(diǎn)幫扶縣
2021-09-23 15:29:08
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表示，近年來(lái)，
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持續(xù)推進(jìn)“
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下鄉(xiāng)”“
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進(jìn)村”，服務(wù)覆蓋160個(gè)
國(guó)家
鄉(xiāng)村振興重點(diǎn)幫扶縣，并下沉至它們下屬的2100余個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
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服務(wù)已覆蓋160個(gè)
國(guó)家
鄉(xiāng)村振興重點(diǎn)幫扶縣
2021-09-23 15:50:40
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表示，近年來(lái)，
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持續(xù)推進(jìn)“
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下鄉(xiāng)”“
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進(jìn)村”，服務(wù)覆蓋160個(gè)
國(guó)家
鄉(xiāng)村振興重點(diǎn)幫扶縣，并下沉至它們下屬的2100余個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2021年，
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年業(yè)務(wù)量超千萬(wàn)件的
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服務(wù)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)“金牌”項(xiàng)目或?qū)⑦_(dá)到12個(gè)，比2020年新增4個(gè)。
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稱，未來(lái)，其將進(jìn)一步加大商業(yè)賦能，對(duì)接優(yōu)質(zhì)商業(yè)資源，幫助打造“電商+
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+農(nóng)產(chǎn)品”示范項(xiàng)目，幫助鄉(xiāng)村網(wǎng)點(diǎn)開展多元化、增值化業(yè)務(wù)。
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