中通快遞管家推出線上化理賠服務功能

12月20日消息，為精準服務商家客戶，提高商家客戶獲得賠付的效率，中通快遞管家近日推出線上化理賠服務功能。

（圖源：中通快遞管家，下同）

商家客戶登錄快遞管家后，在“售后服務”—“我的理賠”中點擊“發(fā)起理賠”，輸入運單號、發(fā)起人姓名、理賠類型、價值等信息，并上傳物品價值證明、快件破損圖片、丟失證明等資料，方便網(wǎng)點核實情況，即可發(fā)起理賠。

隨后，商家所有創(chuàng)建的理賠記錄均會顯示在“我的理賠”中，網(wǎng)點處理的進度、完成狀態(tài)也會實時進行更新；如存在賠付，也會將實際理賠金額同步在表單中，同時商家可以選擇不同理賠類型、理賠狀態(tài)進行篩選查看。網(wǎng)點審核處理好后，會對商家的理賠訴求進行賠付，建議商家提前在“我的理賠”中“設置收款賬戶”，網(wǎng)點在系統(tǒng)發(fā)起理賠后，錢款將直接打入商家設置的賬戶中。

另外，若線下與網(wǎng)點結(jié)算，系統(tǒng)將會給商家推送最終的處理結(jié)果及金額，可以導出表格后與網(wǎng)點進行結(jié)算。

值得關注的是，除線上化理賠服務功能外，此前，中通快遞管家還宣布快遞管家主子賬號上線。該功能可以根據(jù)角色配置權限，使客服可以看見處理售后這塊的數(shù)據(jù)，財務看到的是財務數(shù)據(jù)，倉庫人員看到的是打單發(fā)貨數(shù)據(jù)，不用擔心數(shù)據(jù)泄露風險。

添加員工，授權權限方面，主賬號在“基礎設置”—“員工管理”—“添加新員工”。 用戶勾選想要授權給員工的電子面單賬號，授權后員工將自動綁定該電子面單，可查看該電子面單在運單、售后、財務等方面的信息。選擇“員工角色”，默認角色為普通員工，具有統(tǒng)計分析和售后服務的權限，還可以選擇售后客服和財務管理的角色。如需調(diào)整員工權限或員工已離職，可直接在“員工管理”中選擇人員點擊“編輯”或“刪除”進行調(diào)整。