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  1. 12月1日消息，據(jù)Tech星球報(bào)道，抖音電商近期推出“送貨上門”的服務(wù)，商家在后臺(tái)開(kāi)通該功能后，可以直接針對(duì)快遞配送服務(wù)要求較高的消費(fèi)者訂單提供送貨上門服務(wù)，以降低消費(fèi)者物流投訴率及品退率。據(jù)悉，目前，該功能支持的快遞公司有中通、圓通、韻達(dá)，其余快遞在陸續(xù)接入中，收費(fèi)均為0.8元/單，以第一條物流軌跡作為扣費(fèi)節(jié)點(diǎn)。當(dāng)快遞公司未按照承諾服務(wù)履約且產(chǎn)生客訴時(shí)，由快遞公司對(duì)商家進(jìn)行賠付，5元/單。
  2. 4月12日消息，速賣通最新公告稱，平臺(tái)將放寬對(duì)POP和JIT發(fā)貨時(shí)效的考核，同時(shí)對(duì)發(fā)貨快、服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)的商家，給予店鋪免罰激勵(lì)。此前，速賣通已經(jīng)降低了半托管JIT模式的發(fā)貨延時(shí)罰扣金額，從原先的1~2倍調(diào)整為0.5~1倍商品價(jià)。
  3. 12月5日消息，速賣通平臺(tái)發(fā)布“不活躍商品”管理規(guī)則。公告稱，為進(jìn)一步加強(qiáng)速賣通平臺(tái)商品品質(zhì)及效率管控，提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，現(xiàn)制定速賣通平臺(tái)“不活躍商品管理”規(guī)則，本規(guī)則生效時(shí)間為2022年12月12日并長(zhǎng)期有效。不活躍商品即商品創(chuàng)建超過(guò)90天且180天內(nèi)無(wú)成交的商品。對(duì)于不活躍商品，平臺(tái)將采取流量屏蔽、下架、刪除該商品的處置措施。同時(shí)針對(duì)不活躍商品占比較高，且新品動(dòng)銷率較差的商家，平臺(tái)將進(jìn)行店鋪流量管控。
  4. 快手聯(lián)合創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)宿華，聯(lián)合創(chuàng)始人、執(zhí)行董事、首席執(zhí)行官程一笑，CFO金秉等出席財(cái)報(bào)電話會(huì)議，解讀財(cái)報(bào)要點(diǎn)，并回答分析師提問(wèn)。
  5. 3月15日消息，今日，鏈家公布了最新的賠付數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)顯示，截至2021年2月，鏈家的安心服務(wù)承諾已累計(jì)賠墊付145246筆，支付安心保障金已達(dá)億元。2020年，全國(guó)鏈家共有27城新增了安心服務(wù)承諾，23城落地了標(biāo)準(zhǔn)八項(xiàng)安心服務(wù)承諾，業(yè)務(wù)場(chǎng)景的覆蓋更加全面。官方數(shù)據(jù)顯示，在2020年度的客訴數(shù)據(jù)中，全國(guó)鏈家的30分鐘響應(yīng)率已達(dá)，12小時(shí)處理率達(dá)到，24小時(shí)結(jié)案率為，滿意度達(dá)到了。
  6. 今日，共享充電寶品牌速綠宣布，正式任命郭林膨?yàn)楣臼紫肆Y源官。
  7. 3月6日消息，中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)今天公布2月份中國(guó)電商物流指數(shù)。受2月上旬假期影響，指數(shù)環(huán)比有所回落，但降幅明顯收窄。春節(jié)假期過(guò)后，電商物流市場(chǎng)恢復(fù)穩(wěn)定發(fā)展態(tài)勢(shì)，總業(yè)務(wù)量指數(shù)高于去年同期水平。2月份中國(guó)電商物流指數(shù)為108.9點(diǎn)，較上月回落0.3點(diǎn)。從供給端看，各項(xiàng)指數(shù)總體保持穩(wěn)定，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率和實(shí)載率指數(shù)止跌回升，環(huán)比均回升0.4點(diǎn)，顯示隨著春節(jié)假期結(jié)束，電商物流企業(yè)陸續(xù)返崗復(fù)工，企業(yè)庫(kù)存周轉(zhuǎn)速率在加快。
  8. 今天，北京小米移動(dòng)軟件有限公司公開(kāi)一項(xiàng)“無(wú)線充電裝置”專利。
  9. 2021年9月，湖北妞妞蛋糕與順豐同城開(kāi)始合作，截至目前，妞妞蛋糕在配送上一直保持著零客訴。
  10. 8月29日消息，速賣通發(fā)布公告稱：為更符合商家批量出庫(kù)裝包的實(shí)操習(xí)慣，進(jìn)一步提升上網(wǎng)率，平臺(tái)推出商家發(fā)貨階段的“預(yù)約交貨”功能。據(jù)介紹，速賣通預(yù)計(jì)于2022年8月至10月期間陸續(xù)將原“組包管理”整體升級(jí)為“預(yù)約交貨管理”，全面覆蓋上門攬收、商家自寄、商家自送三種交貨方式。商家可在商家后臺(tái)-交易-物流中心-在線發(fā)貨-原組包管理功能查看是否已經(jīng)變成預(yù)約交貨管理功能，若已經(jīng)看到預(yù)約交貨管理，則可開(kāi)始使用。
  11. 3月4日消息，有商家爆料稱，速賣通正在為POP商家測(cè)試新品孵化工具“新品閃電推”，主要解決商家新品破0難的問(wèn)題，7天破零率和30天打爆是該工具的主要考核指標(biāo)。據(jù)悉，“新品閃電推”的一大特點(diǎn)，是后臺(tái)報(bào)名通過(guò)后，平臺(tái)將代商家進(jìn)行站內(nèi)外流量投放、智能報(bào)名營(yíng)銷活動(dòng)等動(dòng)作，并結(jié)合額外平臺(tái)補(bǔ)貼對(duì)新品推廣。這些站內(nèi)外的動(dòng)作組合，將在30天新品期內(nèi)，幫新品實(shí)現(xiàn)從破零到潛力爆品到打爆的三階段躍遷。
  12. 2月24日消息，速賣通日前發(fā)布公告稱， “跨境十日達(dá)”計(jì)劃將于美西時(shí)間2021年2月23日起逐步恢復(fù)符合要求的已報(bào)名商品“10-Day Delivery”標(biāo)識(shí)在西班牙、法國(guó)、荷蘭和比利時(shí)消費(fèi)者側(cè)的透?jìng)?。同時(shí)，針對(duì)賣家注冊(cè)地為中國(guó)且從中國(guó)發(fā)貨的符合“跨境十日達(dá)”計(jì)劃要求的交易訂單，自北京時(shí)間2021年2月21日起恢復(fù)72h上網(wǎng)率考核，賣家需要留意訂單的發(fā)貨速度。速賣通方面還表示，由于時(shí)差、系統(tǒng)延遲等
  13. 11月29日消息，近日，速賣通平臺(tái)發(fā)布了菜鳥上網(wǎng)前置功能上線通知。通知稱，為協(xié)助商家提升發(fā)貨時(shí)效，菜鳥免費(fèi)為商家升級(jí)攬收服務(wù)，即商家商品上網(wǎng)時(shí)間以大包攬收時(shí)間為準(zhǔn)，上網(wǎng)時(shí)點(diǎn)前置、上網(wǎng)率更好。菜鳥已于2020年4月14日開(kāi)放燕文、遞四方全國(guó)攬收區(qū)域提供上網(wǎng)前置服務(wù)。關(guān)于組大包，通知顯示，創(chuàng)建物流訂單后，商家將同一個(gè)攬收倉(cāng)庫(kù)的小包數(shù)據(jù)組成一個(gè)大包，并將這些小包放在同一個(gè)大包里貼上大包面單交接給司機(jī)。
  14. 1月10日消息，抖音好物年貨節(jié)品牌嘉年華戰(zhàn)報(bào)出爐，本次品牌嘉年華活動(dòng)中，品牌總支付GMV目標(biāo)達(dá)成126%；品牌站外場(chǎng)域聯(lián)動(dòng)曝光達(dá)21億；純甄、科沃斯集團(tuán)、古井貢、叮叮懶人菜、追覓、徐福記、小米、九陽(yáng)、雅詩(shī)蘭黛、佳貝艾特、巴黎歐萊雅、寶潔、奧倫納素等品牌躋身臻選品牌達(dá)成率TOP13；LAMER/海藍(lán)之謎、諾梵、清風(fēng)等品牌入選優(yōu)秀金選品牌。
  15. 4月3日消息，哈啰順風(fēng)車宣布PK模式上線，該模式是一種全新接單模式。系統(tǒng)智能判斷哪些訂單需要進(jìn)入PK。以前，接單更拼手速，最快接單的車主就能接起訂單?，F(xiàn)在，接駕距離近、順路度高、成長(zhǎng)等級(jí)高、完單率高、評(píng)價(jià)好、遵守合乘規(guī)則等的車主可以更大概率接起訂單。
  16. SaleSmartly數(shù)據(jù)顯示，使用SaleSmartly的商家平均客訴率降低50%，收入增加30%，客服效率提升100%，商家運(yùn)營(yíng)成本降低40%。店匠科技與SaleSmartly達(dá)成合作，將通過(guò)店匠的數(shù)據(jù)與技術(shù)驅(qū)動(dòng)力量，結(jié)合SaleSmartly智能客服服務(wù)，為出海商家提供智能客服機(jī)器人與自動(dòng)化營(yíng)銷策略，共同構(gòu)建智能便捷的客戶服務(wù)鏈路。目前，SaleSmartly、SaleSmartly郵件營(yíng)銷已在店匠平臺(tái)AppStore正式上線，店匠商戶只需要在平臺(tái)商城授權(quán)登錄之后，就可以享受智能客服服務(wù)。
  17. 據(jù)悉，滿幫平臺(tái)基于貨主真實(shí)交易行為，對(duì)達(dá)到基礎(chǔ)發(fā)貨單數(shù)的貨主，具體考核其過(guò)去90天內(nèi)的完單量、成交率、取消率、好評(píng)率、有責(zé)客訴率這5個(gè)指標(biāo)，依據(jù)各指標(biāo)項(xiàng)在全平臺(tái)的排名進(jìn)行評(píng)分，加權(quán)累計(jì)后得到貨主的信用分，并向所有司機(jī)展示其信用等級(jí)。信用分每個(gè)月更新一次。同時(shí)，貨主的信用分和正負(fù)向標(biāo)簽將同步展示。據(jù)了解，平臺(tái)對(duì)不同信用等級(jí)的貨主會(huì)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制。
  18. 7月27日消息，今日，滿幫集團(tuán)官方發(fā)布消息，其將信用體系原有的“取消率”指標(biāo)升級(jí)為“取消率”和“超時(shí)取消率” 。本次調(diào)整于7月22日正式開(kāi)始實(shí)行。調(diào)整后的新規(guī)通過(guò)完單量、成交率、取消率、好評(píng)率、有責(zé)客訴率五個(gè)維度六個(gè)指標(biāo)對(duì)貨主行為進(jìn)行考核評(píng)估。此次調(diào)整后，會(huì)更為精準(zhǔn)的將信用行為好和信用待提升的貨主篩選出來(lái)，作為司機(jī)師傅接單的參考條件之一。
  19. 5月26日消息，今日，數(shù)博會(huì)正式開(kāi)幕，滿幫總結(jié)了其最新智慧物流成果。據(jù)了解，2022年，滿幫推出首套貨主信用等級(jí)體系，通過(guò)考核貨主過(guò)去90天內(nèi)的完單量、成交率、取消率、好評(píng)率、有責(zé)客訴率，展示其相對(duì)應(yīng)的信用等級(jí)，向所有司機(jī)開(kāi)放。滿幫通過(guò)給好評(píng)高的優(yōu)質(zhì)貨主更多權(quán)益，維護(hù)貨運(yùn)物流生態(tài)的正向發(fā)展。
  20. 據(jù)介紹，SaleSmartly是一款針對(duì)跨境賣家的獨(dú)立站工具，包含在線聊天、客服中心、營(yíng)銷自動(dòng)化、營(yíng)銷數(shù)據(jù)洞察四大模塊，將新客訂閱、在線銷售、二次營(yíng)銷打通，全面幫助賣家提升獨(dú)立站客戶的轉(zhuǎn)化率。此外，SaleSmartly還能記錄和分析EDM營(yíng)銷情況，而基礎(chǔ)郵件信息、成交數(shù)據(jù)、郵件漏斗轉(zhuǎn)化視圖、客戶行為分析也都能被SaleSmartly記錄。值得注意的是，據(jù)統(tǒng)計(jì)，使用SaleSmartly的商家平均客訴率降低50%，收入增加30%，客服效率提升100%，商家運(yùn)營(yíng)成本降低40%。