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  1. 3月28日消息，據(jù)中通之聲消息，近日，中通集團(tuán)總部出臺(tái)加大網(wǎng)點(diǎn)幫扶和快遞員關(guān)愛(ài)，涵蓋疫情防控、穩(wěn)工穩(wěn)產(chǎn)、減負(fù)保收、權(quán)益保障等方面的9條幫扶紓困舉措。同時(shí)，在網(wǎng)點(diǎn)減負(fù)保收方面，中通分別從攬派政策扶持、退件費(fèi)減免、工單減免、生鮮類賠償補(bǔ)償?shù)确矫娼o予網(wǎng)點(diǎn)幫扶。
  2. 2月7日消息，遞四方4PX近日更新直發(fā)業(yè)務(wù)未出口退件退費(fèi)規(guī)則，具體來(lái)看，包括敦豪小包掛號(hào)、敦豪小包平郵：安檢退件退運(yùn)費(fèi)，不退掛號(hào)費(fèi)。中國(guó)EMS國(guó)際：未上網(wǎng)/無(wú)服務(wù)商掃描軌跡可退回運(yùn)費(fèi)，同時(shí)加收5RMB操作費(fèi)；已上網(wǎng)/安檢退件、未出口退件可退運(yùn)費(fèi)，同時(shí)加收5RMB操作費(fèi)。專線類所有產(chǎn)品：4PX專線ARMX退件：退運(yùn)費(fèi)，同時(shí)加收5RMB操作費(fèi)；其他專線退件：退運(yùn)費(fèi)+掛號(hào)費(fèi)；限運(yùn)品退運(yùn)費(fèi)+掛號(hào)費(fèi)，同時(shí)加收5RMB操作費(fèi)。
  3. 即日起，跨境商家使用萬(wàn)邑通海外倉(cāng)所產(chǎn)生的跨境物流費(fèi)用，包括但不限于海外倉(cāng)發(fā)貨、退件、轉(zhuǎn)運(yùn)等，可直接使用萬(wàn)里匯進(jìn)行付款。
  4. 10月19日消息，阿里巴巴國(guó)際站物流官微披露信息，近日，阿里巴巴國(guó)際站推出無(wú)憂假發(fā)專線。該專線只承接假發(fā)、睫毛，3-4個(gè)工作日可送達(dá)美國(guó)。價(jià)格方面，0.5kg低至120+元，1kg低至200元支持標(biāo)準(zhǔn)Pak袋，免拋計(jì)費(fèi)免住宅派送費(fèi)，免收貨人簽收服務(wù)費(fèi)。該專線還贈(zèng)送郵包險(xiǎn)，支持目的國(guó)高端派送服務(wù)，還提供海外倉(cāng)退件服務(wù)，轉(zhuǎn)派或退運(yùn)服務(wù)。
  5. 10月20日消息，有盒馬會(huì)員吐槽，線下專享價(jià)和會(huì)員折扣不疊加，年費(fèi)會(huì)員成了冤大頭。還有會(huì)員稱，會(huì)員折扣價(jià)算下來(lái)沒(méi)有線下專享價(jià)便宜，退卡卻被告知不支持退款。對(duì)此，盒馬工作人員回應(yīng)稱，之所以線上線下不同價(jià)，主要是為了引導(dǎo)顧客到盒馬門(mén)店消費(fèi)，現(xiàn)在只是在試運(yùn)行，若顧客類似投訴過(guò)多，后面可能會(huì)有變化。
  6. 5月21日消息，淘寶天貓官方宣布，從5月24日起，平臺(tái)商家的“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”費(fèi)用全面下調(diào)。降費(fèi)后，預(yù)計(jì)商家全年的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)成本平均下降25%。此次調(diào)整，受益最多的將是中小商家及退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)支出較高的商家。此次免費(fèi)共涉及14個(gè)版本，包括針對(duì)中小淘寶商家和高級(jí)淘寶天貓商家兩個(gè)方面。淘寶天貓也在618前夕落地多項(xiàng)舉措，除了以上兩項(xiàng)措施外，還上線了淘寶商家免費(fèi)權(quán)益中心，于5月18日起生效。
  7. 5月21日消息，淘寶天貓官方宣布：從5月24日 起，平臺(tái)商家的“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”費(fèi)用全面下調(diào)。降費(fèi)后，預(yù)計(jì)商家全年的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)成本平均下降25%。具體而言，商家的“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”單筆訂單保費(fèi)：最低由0.15元降低至0.01元，最高由3.3元降低至3元，且對(duì)所有保費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)均進(jìn)行了不同程度下調(diào)。此次調(diào)整，受益最多的將是中小商家及退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)支出較高的商家。公開(kāi)信息顯示，今年有25萬(wàn)個(gè)品牌參與天貓618，是去年的2.5倍。
  8. 12月1日消息，據(jù)Tech星球報(bào)道，抖音電商近期推出“送貨上門(mén)”的服務(wù)，商家在后臺(tái)開(kāi)通該功能后，可以直接針對(duì)快遞配送服務(wù)要求較高的消費(fèi)者訂單提供送貨上門(mén)服務(wù)，以降低消費(fèi)者物流投訴率及品退率。據(jù)悉，目前，該功能支持的快遞公司有中通、圓通、韻達(dá)，其余快遞在陸續(xù)接入中，收費(fèi)均為0.8元/單，以第一條物流軌跡作為扣費(fèi)節(jié)點(diǎn)。當(dāng)快遞公司未按照承諾服務(wù)履約且產(chǎn)生客訴時(shí)，由快遞公司對(duì)商家進(jìn)行賠付，5元/單。
  9. 4月25日消息，支付寶官方微博于23日發(fā)消息稱，近期聯(lián)合了2000多家健身商家推出“防跑路套餐”，旨在通過(guò)技術(shù)力量解決健身房跑路問(wèn)題。支付寶表示，此前消費(fèi)者在健身房消費(fèi)存在一次性預(yù)付高昂年費(fèi)、辦了卡不能退、跑路追討無(wú)門(mén)以及沒(méi)安全感擔(dān)保等種種問(wèn)題。上述商家的健身房將接入“防跑路套餐”，為客戶提供履約擔(dān)保、店跑了錢(qián)還在和隨時(shí)可退卡服務(wù)。此外，當(dāng)天支付寶理財(cái)平臺(tái)還公布2021年第一季度投教機(jī)構(gòu)排行榜。
  10. 敦煌網(wǎng)公告稱，接郵局通知，于7月22日起對(duì)郵政類產(chǎn)品的退件退費(fèi)進(jìn)行調(diào)整。
  11. 目前，電商女裝領(lǐng)域的退貨問(wèn)題已成為制約行業(yè)健康發(fā)展的頑疾。
  12. 4月30日消息，日前，速賣(mài)通公告稱，近期正在對(duì)國(guó)內(nèi)退件模式進(jìn)行優(yōu)化。同時(shí)，速賣(mài)通退件鏈路也會(huì)進(jìn)行優(yōu)化，從統(tǒng)一攬收倉(cāng)庫(kù)操作退件改為退件發(fā)生地直接退運(yùn)。速賣(mài)通表示，以上改變將會(huì)進(jìn)一步縮短國(guó)內(nèi)退件的時(shí)效，讓賣(mài)家更快收到國(guó)內(nèi)退回包裹。速賣(mài)通還提醒，為確保退回包裹能夠準(zhǔn)確及時(shí)簽收，請(qǐng)賣(mài)家確認(rèn)系統(tǒng)中的退件地址是否準(zhǔn)確詳細(xì)填寫(xiě)。公告顯示，正確退件地址填寫(xiě)步驟為：登錄速賣(mài)通后臺(tái)-交易-物流中心-地址管理。
  13. 屆時(shí)，賣(mài)家可通過(guò)商家后臺(tái)查詢到包裹國(guó)內(nèi)退件的異常狀態(tài)，同時(shí)針對(duì)退件信息異常的訂單進(jìn)行信息修改。請(qǐng)及時(shí)關(guān)注店鋪后臺(tái)異常信息，并在發(fā)現(xiàn)異常信息后及時(shí)修改。
  14. 涉事韻達(dá)速遞浙江義烏北苑公司網(wǎng)點(diǎn)客服表示，退件正常是會(huì)整理好退回給商家的，有接到領(lǐng)導(dǎo)通知有這個(gè)問(wèn)題，會(huì)有人過(guò)來(lái)調(diào)查。
  15. 4月2日消息，號(hào)稱“驚喜不斷”的“快遞盲盒”，在線上線下銷售火爆。從快遞官方網(wǎng)站進(jìn)行查詢發(fā)現(xiàn)，這些快遞信息是可以查到的，大多是退回簽收狀態(tài)，但實(shí)際上這些快遞流向了市場(chǎng)，被人當(dāng)作“快遞盲盒”來(lái)銷售。針對(duì)此事，韻達(dá)速遞官方客服回應(yīng)稱，目前正在核實(shí)情況。涉事韻達(dá)速遞浙江義烏北苑公司網(wǎng)點(diǎn)客服表示，退件正常是會(huì)整理好退回給商家的，有接到領(lǐng)導(dǎo)通知有這個(gè)問(wèn)題，會(huì)有人過(guò)來(lái)調(diào)查。
  16. 5月13日消息，據(jù)雨果網(wǎng)報(bào)道，速賣(mài)通日前公告稱，“海外無(wú)法投遞退件服務(wù)”將于北京時(shí)間2021年5月15日起進(jìn)行費(fèi)用調(diào)整，費(fèi)用將由元/單下調(diào)為元/單。據(jù)了解，速賣(mài)通此前還發(fā)布關(guān)于海外倉(cāng)商家VAT稅號(hào)錄入系統(tǒng)的公告。商家在取得發(fā)貨國(guó)VAT稅號(hào)之后，需將VAT稅號(hào)遞交給速賣(mài)通平臺(tái)。
  17. 本月初安駿物流一批來(lái)自巴西的電商退件貨正式到港。這是首批從巴西退回國(guó)內(nèi)的B2C電商貨。
  18. 6月15日消息，安駿物流一批歷時(shí)28天海上運(yùn)輸、來(lái)自巴西的電商退件貨本月正式到達(dá)香港碼頭，據(jù)悉，這是首批從巴西退回國(guó)內(nèi)的B2C電商貨，標(biāo)志著安駿物流打造的中國(guó)-巴西物流產(chǎn)業(yè)鏈中的最后一環(huán)“退件到中國(guó)”正式完成。此次退貨的成功到港，提升了安駿整個(gè)物流供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)能力，從巴西到中國(guó)的逆向物流產(chǎn)品，通過(guò)海運(yùn)28天到港，最長(zhǎng)35天即可完成退件操作。
  19. 接到香港DHL的投訴，近期查獲有違規(guī)”金幣”或”硬幣”貨件經(jīng)由貨代渠道流入代理網(wǎng)絡(luò)。香港DHL方面持零容忍態(tài)度，一經(jīng)查獲將直接退件并列入寄件人黑名單，產(chǎn)生的退件費(fèi)用與責(zé)任一律由賣(mài)家自行承擔(dān)。此前，敦煌網(wǎng)曾于4月2日發(fā)布關(guān)于香港DHL線路下線通知。通知稱，為提升平臺(tái)整體服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)對(duì)在線發(fā)貨渠道進(jìn)行調(diào)整，平臺(tái)于4月2日14:00下線香港DHL線路，關(guān)閉此條線路的下單入口，不再接收新的訂單。
  20. 接到香港DHL的投訴，近期查獲有違規(guī)”金幣”或”硬幣”貨件經(jīng)由貨代渠道流入代理網(wǎng)絡(luò)。因此香港DHL通知，無(wú)論是否有價(jià)，任何物料所制造的”金幣”或”硬幣”，都嚴(yán)禁寄運(yùn)。香港DHL方面持零容忍態(tài)度，一經(jīng)查獲將直接退件并列入寄件人黑名單，產(chǎn)生的退件費(fèi)用與責(zé)任一律由賣(mài)家自行承擔(dān)。