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  1. 3月15日消息,京東今日起開啟“品質購物節(jié)”,活動期間不僅將帶來3C數碼、家電家居、美妝個、母嬰食品等全品類品質好物,更有手機、電腦、冰箱、空調等眾多商品可享國家補貼8折優(yōu)惠。在此次京東“品質購物節(jié)”中,針對不同品類的商品,京東還將提供只換不修、質保無憂、不愛吃包退、只換不修等一系列品質服務保障,讓消費者買得放心、得安心。
  2. 1月20日消息,曹操出行近日舉行2025年安全生產責任書簽訂儀式,旨在進一步落實曹操出行全員安全生產責任制,確保全年安全生產工作有序展開。簽訂儀式上,曹操出行CEO龔昕、總裁柳森及安全生產委員會的其他成員簽署了《安全生產責任書》。龔昕提出,安全是企業(yè)發(fā)展的基石,公司各級人員全力防風險、保安全、穩(wěn)定,繃緊安全生產紅線,將安全責任切實落實到每一項工作中,高水平安全保障高質量發(fā)展。
  3. 5月17日消息,5月15日中午,經歷了36天閉環(huán)管理的首批輝福建、安徽援分隊正式返程。據了解,這是一批主動請纓、奔赴一線抗疫保供的輝員工。據悉,此次上海疫情中,疫情保供套餐是輝守“”的主要動作。作為民生保障企業(yè),輝聯合各居委、街道推出“疫情保供套餐”。
  4. 5月9日消息,近日,輝對接相關機構,通過自主捐贈、聯合企業(yè)愛心捐贈等方式,為視障人群捐贈物資,提供生活保障。據了解,目前輝所面向幫助的視障人群主要包括獨居人士、老年人、單身母親、經濟困難人士、以及因疫情被困在按摩店的技師等。4月27日,輝接到需求后,協調肉菜米面套餐,捐贈給困難的視障人群。截至2022年5月7日,輝已為上海54視障人士家庭捐贈生鮮蔬菜食品等愛心物資,共計幫助119人視障人士。
  5. 4月11日消息,為保障防疫物資供應穩(wěn)定,上海市疫情防控工作需求,順豐航空緊急調動生產資源,積極籌開多條上海方向的貨運航線,4月9日至11日,執(zhí)飛“重慶-浦東”航班任務5架次,將近500萬人份的新冠檢測試劑快速運抵上海。自4月1日起,順豐航空已連續(xù)多日執(zhí)行“呼和浩特-浦東”航班,將近400噸內蒙古牛羊肉陸續(xù)運抵上海,為當地民眾補給生活所需的生鮮物資。
  6. 12月30日消息,京東到家和達達快送聯合發(fā)布春節(jié)運營保障措施,堅持春節(jié)不打烊,為廣大消費者提供“海量商品春節(jié)小時達”的優(yōu)質服務。今年春節(jié),京東到家、京東小時購聯合沃爾瑪、山姆、輝超市、華潤萬家、伊利、魯花、百事可樂等各種業(yè)態(tài)知名連鎖零售商和國內外一線品牌,共同提供超市便利、生鮮果蔬、醫(yī)藥健康、3C家電、個美妝、家居、母嬰、酒水、蛋糕、鮮花等全品類年貨1小時送達服務。
  7. 3月25日消息,杭州市應急管理局黨委委員陳鵬飛一行日前在京東集團副總裁王冠之等集團代表的陪同下參觀了亞洲一號智能園區(qū),了解京東應急保障服務能力和近年來應急響應處置經驗,雙方就應急管理保障能力以及應急供應鏈創(chuàng)新方面的相關問題進行了探討交流。在陳鵬飛和王冠之的見證下,杭州市應急管理局減災處處長陳和京東企業(yè)業(yè)務事業(yè)部浙區(qū)總經理張丁介共同簽署了《戰(zhàn)略合作框架協議》《應急物資儲備框架協議》。
  8. 9月5日消息,四川甘孜州瀘定縣發(fā)生6.8級地震,震源深度16千米。針對四川瀘定地震所造成的出行訂單影響,攜程多業(yè)務已啟動重大災害用戶保障系統(tǒng),協助用戶退改并提供轉運方案。此外,去哪兒針對四川甘孜瀘定縣突發(fā)地震,緊急打開災害保障:酒店方面,9月5日之前在去哪兒平臺下單預訂,日期在9月5日至9月11日的入住訂單,且符合酒店不可抗力退改政策的可申請免費取消。
  9. 5月11日消息,近日,支付寶平臺升級用戶保障體系,上線“商家交易投訴服務系統(tǒng)”。同時,為保護商家的商品知識產權,避免商品服務冒用造成消費者受騙,支付寶平臺已建立針對服務的商標認證審核體系,升級冒名侵權主動識別發(fā)現能力。據了解,支付寶平臺也在逐步完善小程序服務信息質量運營和治理的精細度,目前已推動超過15000個服務內容得到改善。
  10. 6月9日消息,由中國演出行業(yè)協會組織網絡表演領域相關會員單位起草的《網絡表演 平臺運營服務要求》《網絡表演經紀機構運營服務要求》兩項團體標準于日前正式發(fā)布。此次發(fā)布的兩項團體標準之一《網絡表演(直播)平臺運營服務要求》,主要規(guī)定網絡表演(直播)平臺運營服務和從業(yè)人員的基本要求,并對平臺運營、內容管理、主播服務、未成年人用戶保障等方面提出具體要求。
  11. 今日,哈啰出行發(fā)布其基于兩輪出行業(yè)務的“兩輪用戶安全體系”。
  12. 4月15日消息,支付寶APP近日推出業(yè)內首個“消費者權益保護頻道”,通過一站式的專屬頻道,保障用戶對產品和服務的自主權。未來,消費者可以在一個頻道內便捷地查看服務協議、管理隱私設置,關閉不需要的消息通知和服務等。其中,以往開通的各類小額免密支付、自動扣款,以及金融服務均可在頻道中查詢和關閉。據悉,目前,北京、上海、杭州地區(qū)的用戶已可在“我的”頁面最上方看到“消費者權益保護”的頻道入口。
  13. 近日,嘀嗒出行安全管理委員會舉行“2021國慶安全保障工作部署會”,系統(tǒng)部署七大舉措,從運營安全、疫情防控、公共安全和信息安全等四個方面,保障用戶平安出行。
  14. 去哪兒近日通過“信息系統(tǒng)安全等級保護”測試,獲得由公安部核準頒發(fā)的網絡安全等級保護三級認證。
  15. 抖音電商日前在北京舉辦“用戶體驗開放日”,分享過去一年在客服體驗、售后體驗以及平臺治理等三方面的舉措、成果與未來規(guī)劃。
  16. 途虎養(yǎng)車聯合德國馬牌共同宣布,對用戶售后保障服務進行升級,全新推出“途虎金牌·馬上無憂”項目。
  17. 在此前所有商品正品保真、假一賠九的保障機制基礎上,快手電商推出了大牌大補專屬客服通道,以最直接的方式助力所有在大牌大補頻道消費的用戶“維權有道”。
  18. 9月15日,快手電商“大牌大補”頻道全新升級保障策略上線,在此前所有商品正品保真、假一賠九的保障機制基礎上,平臺推出了大牌大補專屬客服通道,以滿足消費者進行訂單的定向咨詢和優(yōu)先處理需求。另外,針對部分發(fā)貨、品質等售后問題,大牌大補消費者可通過專屬客服通道進行咨詢,平臺核實后除原有的服務方案以外,將額外為消費者賠付「大牌大補」頻道優(yōu)惠券,消費者收取后,可進入大牌大補頻道進行消費。
  19. TikTok今日宣布未來十年將在歐洲投資超過120億歐元,以實施Project Clover(三葉草項目)。
  20. 近日,針對新冠疫情仍在多個城市擴散的實際情況,同程旅行表示,目前已分多個批次征調了大批人力投入到用戶服務中,通過直播客服、自助退改等多種方式來滿足用戶退改的需要。