支付寶上線“商家交易投訴服務系統(tǒng)”

5月11日消息，近日，支付寶平臺升級用戶保障體系，上線“商家交易投訴服務系統(tǒng)”。商家可以登陸支付寶商家中心，在運營中心的“違規(guī)與投訴”界面，查看并一站式處理用戶交易投訴、服務咨詢等問題。系統(tǒng)限定商家72小時內處理用戶投訴，當剩余處理時間不足12小時，自動向商家發(fā)送超時提醒。同時，為保護商家的商品知識產權，避免商品服務冒用造成消費者受騙，支付寶平臺已建立針對服務的商標認證審核體系，升級冒名侵權主動識別發(fā)現能力。通過智能打擊商品侵權，已處理冒用及侵權行為27000多起。據了解，支付寶平臺也在逐步完善小程序服務信息質量運營和治理的精細度，目前已推動超過15000個服務內容得到改善。