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  1. 1月10日消息,近日,蘇寧易購南京融僑觀邸開業(yè),這也是蘇寧易購零售云第二家“社區(qū)銷售服務(wù)”。據(jù)介紹,蘇寧易購社區(qū)銷服一體,集“家電銷售+維修+清洗檢測+回收換新”一站式服務(wù)能力,通過“零售云+幫客”供應(yīng)鏈與服務(wù)的優(yōu)勢融合升級,打通售前、售后全流程,構(gòu)建到、到全場景創(chuàng)新服務(wù)模式。目前,蘇寧易購幫客服務(wù)已覆蓋全國超300城市,服務(wù)能力觸達(dá)全國98%以上區(qū)域,擁有超10萬名服務(wù)工程師。
  2. 10月20日消息,2022年蘇寧易購物流雙十備戰(zhàn)工作已全面啟動,升級大件一體服務(wù)范圍,進(jìn)一步保障大促期間服務(wù)驗。為迎接雙十,蘇寧易購物流提前升級預(yù)售前置保障方案,優(yōu)化大數(shù)據(jù)應(yīng)用算法以及預(yù)售前置模式,把預(yù)售訂單前置生產(chǎn),提前做好鋪貨下沉及熱銷商品預(yù)包裝。在運(yùn)輸方面,蘇寧易購物流針對家電、家居、3C等不同領(lǐng)域品牌商戶提供行業(yè)定制化解決方案,保障全國匹配相應(yīng)運(yùn)力資源。
  3. 3月16日消息,蘇寧易購于315期間推出全民煥新節(jié),并于線上線下啟動家電家裝煥新大促,主打家電以舊換新,并聯(lián)合眾多品牌宣告家電不漲價。截至目前,全國300多個城市均能享受蘇寧物流大件一體服務(wù),蘇寧物流一體化供應(yīng)鏈解決方案持續(xù)對家電,家裝商家賦能,為提升消費(fèi)者驗做好服務(wù)。此前,蘇寧更是與達(dá)成戰(zhàn)略合作,蘇寧物流將發(fā)揮全鏈路優(yōu)勢,助力9手機(jī)實現(xiàn)60城小時達(dá)。
  4. 6月17日消息,近日,達(dá)達(dá)集團(tuán)與美集合品牌THE COLORIST調(diào)色師、WOW COLOUR達(dá)成戰(zhàn)略合作。根據(jù)合作,達(dá)達(dá)旗下京東到將與THE COLORIST調(diào)色師、WOW COLOUR在商品管理、數(shù)字化營銷、用戶精細(xì)化運(yùn)營、履約優(yōu)化等方面深入合作,并提供線下線上一體化解決方案,達(dá)達(dá)快將為其提供即時履約服務(wù)。值得一提的是,目前,京東到已與屈臣氏、嬌蘭佳人、悅詩風(fēng)吟等美類連鎖品牌深度合作,上線超3400線下門店。
  5. 10月11日消息,蘇寧易購近日與TCL宣布戰(zhàn)略合作再升級,雙方將持續(xù)深化全品類產(chǎn)品共創(chuàng),加速數(shù)字化供應(yīng)鏈建設(shè),并明確年內(nèi)成立共同經(jīng)營,夯實三年百億發(fā)展目標(biāo)。據(jù)悉,雙十期間,雙方將聯(lián)合舉辦“品牌節(jié)”,并通過直播、社群、異業(yè)聯(lián)盟,滿足用戶多場景消費(fèi)需求。在服務(wù)方面,雙方將發(fā)起以舊換新升級行動,推出上門、拆、一體化服務(wù),為用戶提供一站式家電家居解決方案。
  6. 蘇寧易購日前發(fā)布的《2023春節(jié)服務(wù)消費(fèi)數(shù)據(jù)》顯示,年貨節(jié)期間,一體訂單量同比增長89%,健康家電訂單量同比翻倍。
  7. 同時,年貨節(jié)期間,蘇寧易購物流家電訂單發(fā)貨量實現(xiàn)同比增長81%,其中廚房家電訂單同比增長140%,健康家電訂單量同比翻倍??h鎮(zhèn)地區(qū)大容量家電需求驟增,多開門冰箱和臥式冷柜配送訂單同比增長超100%。供暖設(shè)備持續(xù)熱銷,踢腳線、熱水器等家電訂單環(huán)比增長2倍。蘇寧易購物流數(shù)據(jù)顯示,一體服務(wù)呈現(xiàn)出地區(qū)特色。
  8. 8月25日消息,蘇寧易購發(fā)布《818家電服務(wù)消費(fèi)觀察》,內(nèi)容顯示:家電服務(wù)的專業(yè)化心智加速形成,消費(fèi)意愿顯著提升;健康觀念提升催動家電清洗服務(wù)走熱;一站式以舊換新成家電行業(yè)增長“催化劑”。818期間,蘇寧易購家電一體完成率達(dá)97%,一站成為“服務(wù)標(biāo)配”。
  9. 開場僅10分鐘,全國超700個縣區(qū)市消費(fèi)者已收貨,京東即時零售全國第一單送達(dá)僅9分鐘。開門紅28小時期間,京東到、京東雙渠道多品類迎高速增長,數(shù)碼品類銷售額同比增長3倍,酒類銷售額同比增長100%。除了豐富的商品,京東到服務(wù)也在持續(xù)升級,率先推出的家電家居“一體”服務(wù)深受消費(fèi)者喜愛,開門紅期間使用家電一體”服務(wù)的用戶數(shù)環(huán)比日常增長130%。
  10. 818期間,蘇寧易購家電家居一體完成率超99.8%,為超10萬戶家庭提供場景解決方案。
  11. 為了給購買家電的消費(fèi)者提供更快的配送與安裝服務(wù),天貓擬新增《消費(fèi)電子一體服務(wù)規(guī)范》。
  12. 未來三年,京東物流還將努力實現(xiàn)全品類100%一體,實現(xiàn)智能預(yù)測、補(bǔ)貨備貨覆蓋99%商家,推動供應(yīng)鏈履約成本降低20%。
  13. 一體”服務(wù)是指消費(fèi)者在天貓購買了商品詳情頁帶有“一體”服務(wù)標(biāo)識的家電商品,商家在消費(fèi)者預(yù)約時間內(nèi)送貨并同步完成安裝的服務(wù)。
  14. 10月9日消息,近日,蘇寧易購發(fā)布《2021國慶消費(fèi)大數(shù)據(jù)》。其中,24小時極速一體完成率及交付時效破新高。四大經(jīng)濟(jì)圈極速一體服務(wù)單量占比89.8%,珠三角地區(qū)的極速一體訂單量最多,最快訂單11小時32分鐘完成??h鎮(zhèn)市場24小時閃電完成率為97.6%。同時,家電清洗業(yè)務(wù)環(huán)比增長56%,來自縣鎮(zhèn)的清洗訂單占到總量的23%。
  15. 目前,一體服務(wù)已在海爾、美的、小米及區(qū)域連鎖商家成功實踐并推廣。海爾品牌相關(guān)負(fù)責(zé)人表示:“2022年11月,我們在上海虹圖經(jīng)銷商落地‘一體’服務(wù)后,線上訂單在門店銷售中的占比提升了5個百分點,提升效果顯著?!睋?jù)介紹,京東到規(guī)劃在近兩年的時間內(nèi)希望給所有的線下門店帶來總計超百億的線上規(guī)模,與更多品牌、商家的深度合作,為家電線下門店提供更加高效、更加低成本的經(jīng)營模式。
  16. 7月11日消息,天貓平臺今日發(fā)布新增《消費(fèi)電子一體服務(wù)規(guī)范》的公示通知 。公告稱,為了給購買家電的消費(fèi)者提供更快的配送與安裝服務(wù),天貓擬新增《消費(fèi)電子一體服務(wù)規(guī)范》。本次規(guī)范于2022年7月11日公示,將于2022年7月17日生效。公告顯示,“一體”服務(wù)是指消費(fèi)者在天貓購買了商品詳情頁帶有“一體”服務(wù)標(biāo)識的家電商品,商家在消費(fèi)者預(yù)約時間內(nèi)送貨并同步完成安裝的服務(wù)。
  17. 8月3日消息,日前,蘇寧物流官方發(fā)文稱,今年818期間,蘇寧易購物流在一站的基礎(chǔ)上,提供“極速一體”服務(wù),首批在南京、北京、上海、深圳、重慶、成都等全國9大城市上線。“極速一體”作為此次818期間重要的服務(wù)升級,消費(fèi)者只要在蘇寧易購店面或者線上渠道購買自營家電、家裝產(chǎn)品,就可享受24小時一體,同時還可選擇預(yù)約服務(wù)。
  18. 在布局“家電家居一體化”趨勢中,京東還依托品牌多樣性和供應(yīng)鏈優(yōu)勢,積極推進(jìn)一系列輔助推新的舉措,例如跨品類以舊換新、一體化、取舊新同步進(jìn)行等
  19. 今年818空調(diào)需求更為強(qiáng)烈,數(shù)據(jù)顯示今年818蘇寧易購幫客空調(diào)安裝量同比增長145%。為應(yīng)對壓力,蘇寧易購啟動跨區(qū)域增援機(jī)制,全國各區(qū)調(diào)配人員,優(yōu)先保障空調(diào)配送,全國257個城市可實現(xiàn)次日達(dá)。今年818,蘇寧易購家裝家居訂單銷量倍增,物流家居套購一體規(guī)模同步迅速擴(kuò)大,服務(wù)一次上門安裝完成度100%。
  20. 據(jù)了解,新的消費(fèi)市場形勢下,蘇寧易購從為消費(fèi)者提供簡單購買家電場所,升級到為消費(fèi)者提供家庭場景解決方案,加速實現(xiàn)從“買家電到蘇寧易購”向“定制家庭場景到蘇寧易購”的升級,這樣的轉(zhuǎn)變離不開消費(fèi)服務(wù)驗的迭代。截至今年3月,“一體”作為蘇寧易購物流的核心服務(wù)產(chǎn)品,自去年升級“安心”后,服務(wù)了線上線下超過百萬名消費(fèi)者。