天貓《消費電子送裝一體服務規(guī)范》正式生效

7月19日消息，天貓《消費電子送裝一體服務規(guī)范》已于2022年7月17日正式生效。

《消費電子送裝一體服務規(guī)范》顯示，“送裝一體”服務是指消費者在天貓購買了商品詳情頁帶有“送裝一體”服務標識的家電商品，商家在消費者預約時間內(nèi)送貨并同步完成安裝的服務。同步完成安裝：是指為消費者完成送貨同時進行安裝服務，非第二次上門為消費者進行安裝。

服務時間為周一至周日09:00:00至21:00:00（不含法定節(jié)假日），如消費者預約該服務時間之外的服務，可能無法正常履行，具體以雙方協(xié)商為準。商品范圍：空調(diào)、洗衣機、熱水器、廚房大電、平板電視。

消費者保障方面，如商家未按與消費者約定時效履行送裝一體服務的，每個子訂單需向消費者支付50元的違約金。如商家拒絕履行送裝一體服務的，每個子訂單需向消費者支付100元的違約金。如商家向消費者提供送裝一體服務中出現(xiàn)亂收費，經(jīng)平臺確認后，商家需向消費者返還多收取的費用并賠償多收取費用一倍的金額作為違約金。

亂收費場景說明：商家對屬于免費安裝范圍內(nèi)的服務向消費者收取安裝服務費用的；商家對特殊安裝場景向消費者收取高于品牌統(tǒng)一收費標準費用的。上述違約金以現(xiàn)金方式支付到買家淘寶賬號所綁定的支付寶賬號中。支付違約金后，若消費者要求繼續(xù)履行服務的，商家需按照消費者預約時間繼續(xù)履行。

值得注意的是，消費者購買含有“送裝一體”服務的商品可享受免費安裝服務，但特殊安裝場景，如因安裝環(huán)境、消費者的安裝需求而造成的超出機器原配以外的材料或特殊服務項目（如：遠程費、高空作業(yè)費等），或因消費者需要商家提供安裝服務外的其它服務（材料、裝水電、拆吊頂、打墻孔等）項目，商家將按照品牌統(tǒng)一收費標準收取安裝費用。

以下為規(guī)則全文：