齊心集團數(shù)字化運營平臺接入DeepSeek大模型
2025-02-09 11:35:03
2月9日消息，齊心集團數(shù)字化運營平臺近日接入DeepSeek大模型，推動AI大模型在數(shù)字化采購場景中的深度應(yīng)用，為客戶提供更全面、高效、完善的數(shù)智化解決方案。在DeepSeek技術(shù)的加持下，齊心集團將持續(xù)推動采購流程的自動化、集成化、智能化，在咨詢報價、對賬結(jié)算、智能客服等方面為客戶和合作伙伴提供更為便捷智能的服務(wù)。
京東公開“在線客服話術(shù)質(zhì)檢的方法和裝置”專利
2021-08-10 12:00:05
京東關(guān)聯(lián)公司北京京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司8月10日公開一項“在線客服話術(shù)質(zhì)檢的方法和裝置”專利。
京東金融App直播客服創(chuàng)新服務(wù)上線一年服務(wù)超2200萬人次
2025-03-04 10:50:10
3月4日消息，在金融服務(wù)線上化、場景化趨勢下，京東金融App創(chuàng)新推出了直播客服體系，通過"真人主播+數(shù)字人"雙線服務(wù)模式，全年無休為用戶提供業(yè)務(wù)答疑、反詐科普等一站式服務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，該服務(wù)上線一年累計服務(wù)量突破2200萬人次，用戶滿意度超90%，開創(chuàng)了金融行業(yè)客戶服務(wù)新范式。
快手電商商家客服-新客優(yōu)先進線功能全量上線
2022-05-10 10:53:34
5月10日消息，日前，快手電商宣布商家客服-新客優(yōu)先進線功能全量上線，會話界面增加“新客”標(biāo)識，客服在會話頁面可以識別當(dāng)前咨詢的用戶是否為“新客”。開啟后，店鋪新客咨詢時，將跳過智能客服（若開啟），直接轉(zhuǎn)到人工客服接待。如當(dāng)前咨詢?nèi)藬?shù)過多，排隊時會直接插隊至隊列最前方，優(yōu)先進線。
刷新娛樂零售時代服務(wù)標(biāo)桿 “真快樂”視頻導(dǎo)購體驗滿分
2021-04-18 15:40:17
即可獲得“頭套客服”提供的線上優(yōu)惠券福利。據(jù)了解，國美416大促活動正在如火如荼地進行，“真快樂”APP上的視頻導(dǎo)購客服突然紛紛變身為“頭部藝人”，瞬間點燃了顧客線上線下無縫購物的樂趣。而這次“視頻導(dǎo)購”頭套客服的線上嘗試，也是國美在轉(zhuǎn)型娛樂化賽道后，交出的一張新答卷。國美推出“視頻導(dǎo)購”功能，不僅滿足了當(dāng)下消費者對售前、售中、售后服務(wù)提出的更高要求，也進一步提升了國美員工的服務(wù)力與競爭力。
菜鳥啟用中東轉(zhuǎn)運中心并宣布多項舉措備戰(zhàn)618
2021-06-10 11:31:56
6月10日消息，菜鳥發(fā)布線上發(fā)貨線路運費調(diào)整通知，自美西時間2021年6月8日0點起創(chuàng)建的線上發(fā)貨物流訂單，將按照新報價結(jié)算運費，其中歐盟多國的經(jīng)濟類物流線路將顯著降價。同時，菜鳥正式啟用設(shè)立在迪拜的中東轉(zhuǎn)運中心，并針對物流保障宣布多項重要舉措。此外，菜鳥還為有特殊需求的商家開通“一站式專屬客服”，提供定制化服務(wù)。
天貓：護膚師、香氛師等新增近200家品牌申請
2023-03-07 20:01:02
3月7日消息，天貓上的護膚師、香氛師等行業(yè)垂直化服務(wù)，在過去一個月內(nèi)新增了近200家品牌申請。據(jù)了解，今年情人節(jié)前夕，首批持證的線上香氛師在天貓上崗，為消費者提供了專業(yè)的香氛使用技巧、禮贈建議和香水科普等咨詢。除護膚師、香氛師外，2023年品牌的天貓專業(yè)客服還會繼續(xù)擴容，品牌彩妝師服務(wù)也將在近期上線。天貓方面相關(guān)負(fù)責(zé)人向編輯表示。
順豐在陜西舉辦2025茶產(chǎn)業(yè)交流會
2025-03-18 10:52:40
3月18日消息，順豐在陜西舉辦2025茶產(chǎn)業(yè)交流會，會上，陜西順豐總經(jīng)理胡樹林表示：“順豐將依托全國性物流網(wǎng)絡(luò)，為漢中茶企提供定制化服務(wù)，從源頭到終端全程護航，讓春茶鮮達全國乃至全球?！爆F(xiàn)場，陜西順豐還與6家漢中茶企簽署框架合作協(xié)議，合作企業(yè)也將享受物流費用優(yōu)惠、專屬客服和品牌推廣等資源。
蘇寧易購調(diào)整在線客服系統(tǒng)服務(wù)使用規(guī)范
2022-05-18 16:35:20
5月18日消息，蘇寧易購日前發(fā)布公告，擬對在線客服系統(tǒng)管理及使用要求規(guī)則進行調(diào)整，將于于2022年5月24日生效。第二章在線客服系統(tǒng)管理及使用要求第五條，若店鋪長時間無人工客服接待，包括但不限于有會員在線會話留言且前三日單個店鋪的人工客服在線總時長每日皆小于8h等情況的，則自動啟用智能機器人客服接待；按自然周維度，人工客服在線但不回復(fù)消息即無響應(yīng)時長，則自動開啟機器人優(yōu)先模式，優(yōu)先機器人接起。
快手電商優(yōu)化客服工作臺功能子賬號新增“離線”狀態(tài)
2022-05-18 17:23:26
5月18日消息，快手電商今日宣布客服工作臺功能優(yōu)化。具體來看，客服子賬號新增“離線”狀態(tài)。商家設(shè)置客服“離線”狀態(tài)后，正在進行中的會話結(jié)束，正在咨詢的買家若重新發(fā)送消息則重新分流給其他不自動掛起的客服。支持客服管理員設(shè)置客服子賬號的實時狀態(tài)、查看客服子賬號的登錄日志；新增用戶排隊原因查看。如顯示“人工客服達到接待上限”客服可調(diào)節(jié)接待上限或設(shè)置為在線狀態(tài)來保障及時響應(yīng)用戶。
百世快遞2021年春節(jié)不打烊
2021-01-05 20:45:45
1月5日消息，百世快遞近日宣布，2021年春節(jié)期間將持續(xù)提供安全、快捷的寄遞服務(wù)，以滿足廣大客戶與消費者在春節(jié)期間的服務(wù)需求。在時效方面，百世致力于達成各平臺商家對末端消費者的時效承諾；在運力方面，百世的干線班車將常態(tài)化運行；在服務(wù)方面，百世的客服團隊將全天候在線。
申通快遞宣布2022年“過年不打烊”
2021-12-29 10:48:30
12月29日消息，申通快遞宣布2022年1月30日至2月4日啟動“過年不打烊”專項保障服務(wù)，其他時段則提供常態(tài)化服務(wù)。申通快遞該項目總負(fù)責(zé)人陳波表示，今年不打烊與去年相比主要進行了三大升級：一、服務(wù)范圍全面覆蓋。除少數(shù)受天氣、疫情影響區(qū)域及偏遠地區(qū)外，全網(wǎng)均正常提供服務(wù)；二、服務(wù)對象全量開放。全網(wǎng)所有轉(zhuǎn)運中心、運輸車輛、服務(wù)網(wǎng)點正常運轉(zhuǎn)，數(shù)萬快遞小哥堅守崗位，市場、客服等支撐體系24小時在線。
中通全網(wǎng)一級網(wǎng)點投雇主責(zé)任險比例已超95%
2022-01-24 09:41:25
1月24日消息，據(jù)“中通之聲”消息，目前，中通全網(wǎng)一級網(wǎng)點投雇主責(zé)任險比例已經(jīng)超過95%。據(jù)了解，中通快遞今年“春節(jié)不打烊”的服務(wù)時間為2022年1月30日至2022年2月4日，其他日期提供常態(tài)快遞服務(wù)。在此期間，中通各地轉(zhuǎn)運中心、干線運輸車輛和服務(wù)網(wǎng)點均將持續(xù)運轉(zhuǎn)，以保障寄遞網(wǎng)絡(luò)常態(tài)化。同時，市場、客服等支撐體系24小時在線，切實保障春節(jié)期間客戶的寄遞體驗及履約時效。
浙江首個阿里巴巴“客服縣”將在麗水縉云運營
2022-04-01 16:58:48
據(jù)報道，浙江省首個阿里巴巴“客服縣”4月初即將在縉云運營。目前，麗水縉云“客服縣”項目裝修已接近尾聲。
抖音上線“抖音云客服”小程序提供線上客服服務(wù)
2023-07-10 09:32:05
抖音在其主App內(nèi)上線了一個名為“抖音云客服”的小程序。
浙江省首個阿里巴巴“客服縣”將于4月初運營
2022-04-01 16:45:43
4月1日消息，浙江省首個阿里巴巴“客服縣”將于4月初在縉云運營，目前麗水縉云“客服縣”項目裝修已接近尾聲。據(jù)了解，去年11月，阿里巴巴集團繁星計劃——阿里巴巴集團“客服縣”項目簽約落戶縉云財富大樓，該項目的落地能為縉云創(chuàng)造200人的就業(yè)機會。
浙江省首個阿里巴巴“客服縣”落戶麗水縉云
2022-01-05 14:05:30
1月5日消息，據(jù)麗水日報報道，日前，阿里巴巴集團繁星計劃——阿里巴巴集團“客服縣”項目簽約落戶浙江省麗水市縉云縣，這是全省簽約落地的第一個“客服縣”項目。該“客服縣”項目預(yù)計今年3月投入運營，項目實施將為縉云創(chuàng)造200人以上的就業(yè)機會。據(jù)介紹，“客服縣”是阿里巴巴集團在疫情之下的數(shù)字就業(yè)模式創(chuàng)新。數(shù)據(jù)顯示，2020年，縉云實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)零售額129.6億元，系全市首破百億元縣。
抖音云客服上線，開啟首輪招募
2023-07-10 09:14:53
7月10日消息，Tech星球獲悉，抖音在主APP內(nèi)上線了一個名為“抖音云客服”的小程序。據(jù)悉，推出該服務(wù)，主要是為了招募喜歡兼職、有空閑時間的人，為抖音提供線上客服服務(wù)，豐富平臺的客服體系。一位報名參加抖音云客服的用戶表示，該服務(wù)是在7月初開始招募，只要年滿18周歲，有?？萍耙陨蠈W(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，以及充裕的靈活時間，就可以去申請抖音云客服崗位，如果有三個月以上的客服經(jīng)驗的更容易通過。
湖南阿里客戶體驗中心為永順縣200名青年實現(xiàn)數(shù)字就業(yè)
2022-06-30 11:13:22
6月30日消息，今年4月25日，阿里巴巴客戶體驗中心式起站開線。據(jù)悉，該客戶體驗中心位于湖南省永順縣職教中心內(nèi)，在縣委縣政府、縣委統(tǒng)戰(zhàn)部大力支持下，經(jīng)過各方共同努力，站點的配套建設(shè)逐漸完善，整個辦公面積約1590平方米，設(shè)置客服座席200個。據(jù)介紹，阿里巴巴（永順）客戶體驗中心是湖南省的首個“客服縣”項目。
美ONE首開專屬客服直播間雙11單場最高28萬人次觀看
2024-11-13 10:33:35
11月13日消息，美ONE披露內(nèi)部數(shù)據(jù)稱，雙11期間，首次開播的“所有女生的客服”直播間累計開播時長近50小時，期間單場直播最高累計28萬人次觀看，分擔(dān)李佳琦直播間約30%的用戶咨詢量，保證了90%以上的進線問題在24小時內(nèi)處理完結(jié)。據(jù)了解，該直播間是美ONE創(chuàng)新打造的直播電商行業(yè)首個專屬客服直播間。

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