餓了么取消超時(shí)扣款，一切才剛剛開始

 美團(tuán)京東打得火熱，餓了么靠“寵騎手”另辟蹊徑。

1、餓了么簽訂全國首份配送算法和勞動(dòng)規(guī)則協(xié)議

京東和美團(tuán)的外賣大戰(zhàn)持續(xù)升級，雙方交鋒異常激烈。在這場硝煙彌漫的“戰(zhàn)爭”中，餓了么卻顯得默默無聞，甚至有些被遺忘的意味。

不過，為了避免在這場商戰(zhàn)中淪為“炮灰”，餓了么已不再坐以待斃。

近日，餓了么召開協(xié)商算法懇談會(huì)，與騎手代表正式簽訂《2025年度“餓了么”（上海）網(wǎng)約配送算法和勞動(dòng)規(guī)則協(xié)議》（以下簡稱《協(xié)議》），由此，全國首份網(wǎng)約配送算法和勞動(dòng)規(guī)則協(xié)議就此誕生。

會(huì)議邀請了9名來自餓了么不同區(qū)域不同站點(diǎn)的勞動(dòng)者方代表，與平臺(tái)、商家、消費(fèi)者、專家、居民、物業(yè)、保安、居委會(huì)等多方代表一起，就外賣員們最關(guān)心的問題進(jìn)行了協(xié)商。

最終達(dá)成的《協(xié)議》回應(yīng)了外賣員們的主要訴求，包括勞動(dòng)報(bào)酬、休息休假、勞動(dòng)保護(hù)、協(xié)商協(xié)調(diào)機(jī)制等方面，協(xié)議還特別關(guān)注了計(jì)價(jià)、調(diào)度派單、時(shí)間預(yù)估和路線規(guī)劃等“四大算法”模型及規(guī)則。

 懇談會(huì)現(xiàn)場

具體來看，主要內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：在勞動(dòng)報(bào)酬優(yōu)化上，按勞動(dòng)強(qiáng)度計(jì)價(jià)。比如，提高順路單派單概率，對超重、體積大、需要步行上樓等難度訂單增加計(jì)價(jià)權(quán)重；春節(jié)等時(shí)段及惡劣天氣訂單設(shè)專項(xiàng)補(bǔ)貼，優(yōu)化自動(dòng)觸發(fā)機(jī)制。

此外，平臺(tái)保障基礎(chǔ)報(bào)酬，眾包配送員正常勞動(dòng)時(shí)薪≥25 元，專送配送員按同標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并督促服務(wù)商足額發(fā)放。平臺(tái)持續(xù)調(diào)整考核機(jī)制，逐步取消超時(shí)扣款，推動(dòng)從負(fù)向處罰轉(zhuǎn)向正向激勵(lì)，降低配送員超時(shí)焦慮。

服務(wù)商合規(guī)管理方面，新建服務(wù)商管控平臺(tái)，督促服務(wù)商下架罰單管控手段，對違規(guī)侵害配送員權(quán)益的服務(wù)商“零容忍”清退。

關(guān)于休息休假方面，全面升級防疲勞規(guī)則。在防疲勞提醒功能基礎(chǔ)上，新增“自主選擇休息權(quán)提醒”功能，配送員可自定義休息時(shí)間段；配送員每日配送時(shí)間不超過11 小時(shí)，連續(xù)配送4小時(shí)平臺(tái)則強(qiáng)制提示休息至少20 分鐘。

在勞動(dòng)安全保護(hù)方面，派單算法提高交通管制、天氣預(yù)警、道路施工等動(dòng)態(tài)因素的比重，剔除逆行、危險(xiǎn)路段行駛、超速等違規(guī)樣本，以及繞路、低質(zhì)量軌跡等異常樣本，讓訂單時(shí)間預(yù)估更為合理；優(yōu)化商家出餐時(shí)間預(yù)估，提前1-2分鐘通知取餐，緩解商騎矛盾。

另外，平臺(tái)對騎手的配送時(shí)速也做出了一些限制。

為了解決騎手“進(jìn)門難”的問題，平臺(tái)已聯(lián)合支付寶、多家物業(yè)推出“碰一下開門”新服務(wù)，騎手送餐可用支付寶“碰一下”，最快可實(shí)現(xiàn)3秒進(jìn)門。

而對于協(xié)商與權(quán)益保障機(jī)制方面，建立平臺(tái)、服務(wù)商與配送員的協(xié)商制度，各方代表人數(shù)相等且不少于5人。定期召開協(xié)商懇談會(huì)，確保平臺(tái)算法和勞動(dòng)規(guī)則調(diào)整前需聽取配送員意見并提前7天公示。

從《協(xié)議》內(nèi)容來看，其覆蓋范圍廣泛，全面涉及騎手在勞動(dòng)報(bào)酬、合規(guī)管理、休息休假、勞動(dòng)安全及協(xié)商機(jī)制等多方面的利益訴求，在恰逢京東與美團(tuán)外賣大戰(zhàn)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，此舉無疑將吸引一波關(guān)注。

站在餓了么的戰(zhàn)略視角分析，面對美團(tuán)與京東外賣的激烈競爭，市場格局正經(jīng)歷重新洗牌。若想在這場大戰(zhàn)中穩(wěn)固自身地位并搶占先機(jī)，餓了么必須通過差異化策略構(gòu)建競爭壁壘。

如今，餓了么通過《協(xié)議》優(yōu)化騎手工作環(huán)境，有助于在美團(tuán)與京東的拉鋸戰(zhàn)中增添關(guān)鍵籌碼。

2、餓了么夾縫中求生

餓了么簽訂全國首份配送算法和勞動(dòng)規(guī)則協(xié)議，頗有主動(dòng)反擊的意味，畢竟美團(tuán)京東大戰(zhàn)，加劇了市場資源的爭奪，不可避免地威脅到餓了么。

最近，一位眾包騎手發(fā)視頻喊話餓了么，或許道出了餓了么的尷尬處境，“當(dāng)年金山大戰(zhàn)360，結(jié)果瑞星倒閉了。加多寶大戰(zhàn)王老吉，和其正沒了。你是想死嗎？我今天中午掛三單，大廳白板啊，沒單吶?！?/span>

他在視頻里直接質(zhì)問餓了么：“你是想步瑞星、和其正的后塵嗎？”視頻結(jié)尾，他喊出了廣大外包騎手的心聲：“上補(bǔ)貼??！”廣大網(wǎng)友也在為餓了么憂心忡忡。

實(shí)際上，餓了么并非沒有行動(dòng)。比如今年3月，餓了么啟動(dòng)“優(yōu)店騰躍計(jì)劃”，預(yù)計(jì)2025年將面向商家投入超10億元，在費(fèi)率優(yōu)惠、專項(xiàng)補(bǔ)貼、專屬流量、數(shù)字化運(yùn)營服務(wù)等多方面給予扶持，幫助餐飲商家成長。

更早前的2月，餓了么在上海發(fā)布“春生計(jì)劃”，宣布將于今年3月至5月投入超10億元，助力上海餐飲商家的經(jīng)營。去年年底，餓了么還推出了“超搶手”的頻道，針對商家單個(gè)爆款商品進(jìn)行低價(jià)促銷。

餓了么還與淘寶“小時(shí)達(dá)”升級合作，擴(kuò)大供給，配送服務(wù)從外賣到覆蓋超市便利、藥店、蔬菜水果等更多品類。

顯然，面對美團(tuán)和京東的競爭，餓了么也積極跟進(jìn)，通過補(bǔ)貼和調(diào)整平臺(tái)規(guī)則來爭奪商家、騎手和用戶。

不過，在京東和美團(tuán)的夾擊下，餓了么似乎顯得優(yōu)勢不明顯。

京東以“全年免傭金”和“品質(zhì)餐飲”為賣點(diǎn)，精準(zhǔn)切入美團(tuán)的高傭金痛點(diǎn)，吸引商家入駐，同時(shí)通過達(dá)達(dá)秒送體系實(shí)現(xiàn)“最快9分鐘送達(dá)”，吸引對配送時(shí)效敏感的用戶。

而京東外賣新上線的“百億補(bǔ)貼”策略直接降低用戶消費(fèi)門檻，配合京東APP的5.55億月活用戶流量，短期內(nèi)迅速撬動(dòng)市場。

另一邊，美團(tuán)憑借其顯著的頭部效應(yīng)，在規(guī)模、流量和訂單量上對騎手和商家仍然極具吸引力。根據(jù)交銀國際證券研報(bào)，2024年美團(tuán)外賣市場份額占比為65%，餓了么占比僅為33%。

目前來看，其既無美團(tuán)的規(guī)模優(yōu)勢，又缺乏京東的“鈔能力”，在用戶、騎手和商家資源爭奪中仍處于被動(dòng)。

3、餓了么有自己的步伐

當(dāng)然，餓了么也不會(huì)很快敗下陣來，畢竟餓了么背靠阿里這座大山，實(shí)力也不容小覷。

更何況，一個(gè)積極的信號是，盡管餓了么近年來一直處于虧損狀態(tài)，但其虧損幅度正在逐漸縮小，這表明餓了么已經(jīng)找到了自己的發(fā)展節(jié)奏。

今年2月，阿里巴巴公布了2025財(cái)年第三季度（截至2024年12月）業(yè)績報(bào)告，公司總營收達(dá)到2801.5億元，同比增長8%，超出市場預(yù)估的2773.7億元；經(jīng)營利潤為412.05億元，同比增長高達(dá)83%；其中，包括餓了么和高德在內(nèi)的本地生活集團(tuán)收入169.88億元，同比增長12%，主要得益于餓了么和高德訂單增長，以及市場營銷服務(wù)收入的增長。

阿里財(cái)報(bào)截圖

可見，餓了么在與美團(tuán)的正面廝殺中，找到了一條增長的路徑。阿里集團(tuán)的戰(zhàn)略資源傾斜，成為餓了么抵御競爭的“護(hù)城河”。

比如餓了么與菜鳥驛站合作，可以提供配送服務(wù)能力；餓了么還加入了阿里88VIP會(huì)員體系，用戶借助88VIP會(huì)員，可以享受包含餓了么、優(yōu)酷、淘票票等會(huì)員權(quán)益。

站在阿里的角度，餓了么的戰(zhàn)略價(jià)值早已超越“外賣平臺(tái)” 的單一屬性，其正在成為連接阿里新零售、本地生活、數(shù)字金融的關(guān)鍵樞紐。

但餓了么不能掉以輕心，其面臨的競爭壓力不容小覷。美團(tuán)正在鞏固其市場地位，而京東、抖音等新興勢力也虎視眈眈，試圖顛覆現(xiàn)有市場格局。

真正的戰(zhàn)役才剛剛開始，各大外賣平臺(tái)如何應(yīng)對，我們將拭目以待。