餓了么正式加入外賣大戰(zhàn)

外賣大戰(zhàn)，餓了么隔岸觀火

今年的即時(shí)零售市場(chǎng)，上演了一場(chǎng)大戲。美團(tuán)和京東這對(duì)“冤家”在輿論場(chǎng)上互不相讓，針鋒相對(duì)。

最近先是京東“強(qiáng)迫騎手二選一”的指控，讓美團(tuán)不得不連發(fā)三條反擊聲明，強(qiáng)硬地回懟：“與其造謠引流，不如兌現(xiàn)承諾?！眱纱缶揞^你來我往，火藥味十足。

就在大家以為這場(chǎng)戰(zhàn)已經(jīng)夠熱鬧的時(shí)候，京東創(chuàng)始人劉強(qiáng)東親自下場(chǎng)，再次將這場(chǎng)戰(zhàn)火推向了高潮。劉強(qiáng)東化身“外賣騎手”，親自送單，還請(qǐng)外賣小哥吃火鍋，上演“boss直聘”將其他平臺(tái)的外賣騎手收入麾下，成為全網(wǎng)熱議的焦點(diǎn)。

隨著戰(zhàn)事升級(jí)，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)圈子徹底沸騰了。眼看著風(fēng)頭被美團(tuán)、京東搶盡，遠(yuǎn)離輿論場(chǎng)的“圈里人”餓了么也開始出手了。

餓了么最近則在微博上發(fā)了一條意味深長(zhǎng)的動(dòng)態(tài)：“不打口水戰(zhàn)，只送口味蝦，2000份小龍蝦免單紅包?！迸鋱D更是神來之筆：畫面中，一名身穿紅衣的男子和一名身穿黃衣的男子怒目而視，而身著藍(lán)衣的餓了么騎手則微笑地捧著一盤小龍蝦，疑似在暗諷美團(tuán)和京東“互掐”。

從行業(yè)視角來看，這場(chǎng)大戰(zhàn)背后也意味著即時(shí)零售行業(yè)的加速洗牌。在上半場(chǎng)已經(jīng)歷過瘋狂廝殺的餓了么也深知，互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)從來是“成王敗寇”的殘酷戰(zhàn)場(chǎng)，越是風(fēng)云激蕩，越是不能掉以輕心。

餓了么也開始反擊了，4月25日，餓了么宣布，優(yōu)化“惡劣天氣自動(dòng)觸發(fā)補(bǔ)貼”功能，確保眾包網(wǎng)約配送員在正常勞動(dòng)情況下小時(shí)勞動(dòng)報(bào)酬綜合計(jì)算不低于25元，逐步推進(jìn)取消超時(shí)扣款處罰，降低網(wǎng)約配送員的超時(shí)焦慮，保障網(wǎng)約配送員收入穩(wěn)定等。

25日，“餓了么”（上海）協(xié)商算法懇談會(huì)召開，會(huì)上形成——《2025年度“餓了么”（上海）網(wǎng)約配送算法和勞動(dòng)規(guī)則協(xié)議》。

向上滑動(dòng)查看

協(xié)議還規(guī)定，平臺(tái)優(yōu)化“強(qiáng)制下線”功能，網(wǎng)約配送員每日配送時(shí)間不超過11小時(shí)；連續(xù)配送4小時(shí)，平臺(tái)系統(tǒng)提示，小休至少20分鐘。

同日，餓了么推出AI助手“小餓”，為騎手提供智能支持。

核心功能包括：語音交互支持語音喚醒，一鍵完成接單、確認(rèn)到店等操作，提高效率；主動(dòng)服務(wù)實(shí)時(shí)分析位置和訂單狀態(tài)，推送福利提醒、天氣預(yù)警、封路提示等，降低配送風(fēng)險(xiǎn)；智能分析根據(jù)歷史數(shù)據(jù)和訂單熱力圖，提供接單策略優(yōu)化和收入預(yù)估。

事實(shí)上，今年即時(shí)零售比拼的維度已經(jīng)抬高了一個(gè)層次，從價(jià)格戰(zhàn)逐漸轉(zhuǎn)向供應(yīng)鏈、服務(wù)與社會(huì)責(zé)任的綜合考驗(yàn)。

早在2月20日，餓了么官方賬號(hào)發(fā)文稱，2023年起已啟動(dòng)騎手社保繳納試點(diǎn)。

從2023年2月起，餓了么就與生態(tài)伙伴一起按計(jì)劃在部分城市展開試點(diǎn)，為餓了么藍(lán)騎士繳納社保，并持續(xù)加大對(duì)穩(wěn)定騎手的專項(xiàng)補(bǔ)貼力度和范圍。

在今年1月，加強(qiáng)騎手權(quán)益的保障力度，餓了么公布了九項(xiàng)舉措，包括落實(shí)算法公開常態(tài)化、建立更廣泛的算法溝通機(jī)制、持續(xù)加大技術(shù)研發(fā)投入、完善算法樣本的篩選機(jī)制、上線休息提醒功能防范騎手疲勞作業(yè)等等。

穩(wěn)住增長(zhǎng)，餓了么繼續(xù)走穩(wěn)定路線

本地生活這場(chǎng)戰(zhàn)役，對(duì)阿里來說無疑是一場(chǎng)持久戰(zhàn)，而餓了么這幾年的步子也是邁得越來越穩(wěn)，走的是長(zhǎng)期戰(zhàn)線。

回顧2016年4月，阿里領(lǐng)投餓了么12.5億美元，2018年完成全資收購(gòu)，并在同年將餓了么與口碑合并，成立阿里本地生活公司。

當(dāng)時(shí)的阿里對(duì)餓了么寄予厚望，餓了么成為對(duì)標(biāo)美團(tuán)的核心武器。王磊擔(dān)任CEO后，提出“小目標(biāo)”，王磊在全國(guó)代理商大會(huì)上提出1年內(nèi)和美團(tuán)外賣至少平起平坐，“餓了么至少要占到50%的份額”。

然而，理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)卻極其骨感。Trustdata發(fā)布的報(bào)告顯示，2020年Q1美團(tuán)外賣交易額占比為67.3%，餓了么為26.9%，餓了么星選為4%，而2018年Q1美團(tuán)外賣交易額市場(chǎng)份額為54%，餓了么為35%，百度外賣（餓了么星選）為5%。

盡管祭出了巨額補(bǔ)貼，試圖通過“燒錢”換市場(chǎng)，但最終只能接受“三七格局”的現(xiàn)實(shí)。

時(shí)間線來到2021年7月，王磊卸任阿里本地生活CEO，阿里將高德、餓了么和飛豬合并為生活服務(wù)板塊，由俞永福接手。

在出任阿里本地生活服務(wù)公司 CEO期間，俞永福提出本地生活面臨的是 “不激烈但很殘酷” 的持久戰(zhàn)，因此（大家）要做好長(zhǎng)期戰(zhàn)斗的準(zhǔn)備。

在俞永福的帶領(lǐng)下，餓了么的戰(zhàn)略開始從“對(duì)標(biāo)美團(tuán)”轉(zhuǎn)向“穩(wěn)扎穩(wěn)打”。他形容本地生活的競(jìng)爭(zhēng)是“不激烈但很殘酷”的持久戰(zhàn)，并提出了“四橫四縱”戰(zhàn)略和“541”陣型等等。

這一階段，餓了么聚焦內(nèi)部增長(zhǎng)，優(yōu)化配送網(wǎng)絡(luò)，提高配送效率，推出新的廣告產(chǎn)品體系，縮減冗余人員，精簡(jiǎn)口碑業(yè)務(wù)，并將餐飲SaaS平臺(tái)“客如云”獨(dú)立運(yùn)營(yíng)。

當(dāng)然，效果也是十分明顯，餓了么在 2022 年二季度首次實(shí)現(xiàn)單位經(jīng)濟(jì)效益為正。

2023年11月 ，餓了么首次明確提出 “即時(shí)電商是餓了么重要的戰(zhàn)略選擇”，2023年三季度，以醫(yī)藥、鮮活、商超、酒飲、大百貨五大重點(diǎn)細(xì)分行業(yè)為主，餓了么的非餐飲配送訂單量獲得了雙位數(shù)增長(zhǎng)。

直到2024年3月，俞永福卸任阿里本地生活集團(tuán)董事長(zhǎng)，在吳泳銘內(nèi)部郵件的評(píng)價(jià)中，他對(duì)俞永福的業(yè)績(jī)作出了高度肯定，“在永福的帶領(lǐng)下，高德成為當(dāng)之無愧的行業(yè)領(lǐng)先者，餓了么在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中清晰定位，穩(wěn)扎穩(wěn)打?！?/span>

同時(shí)，餓了么也迎來兩位年輕的80后高管。新任 CEO 韓鎏在上任時(shí)透露，在這個(gè)冬戰(zhàn)周期里，餓了么的毛利以很高的幅度在攀升，連續(xù)好多個(gè)季度的 GMV（總交易額）、UE（單位經(jīng)濟(jì)效益）、毛利額都在持續(xù)提升，管理效率、組織效率也在拉升。

可見，在多年的打拼中，餓了么已經(jīng)找到了清晰的定位以及屬于自己的增長(zhǎng)節(jié)奏。

2025年2月20日晚間，阿里巴巴公布了2025財(cái)年第三季度業(yè)績(jī)，財(cái)報(bào)顯示，受餓了么和高德訂單增長(zhǎng)所驅(qū)動(dòng)，本地生活集團(tuán)同比收入增長(zhǎng)12%至169.88億元。

受益于運(yùn)營(yíng)效率提升和業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大帶來的單位經(jīng)濟(jì)效益提升，本地生活集團(tuán)虧損從去年同期的20.68億元繼續(xù)收窄至5.96億元，虧損同比收窄超過70%

報(bào)告期內(nèi)，包括餓了么和高德在內(nèi)的本地生活集團(tuán)繼續(xù)保持兩位數(shù)增長(zhǎng)、虧損同比繼續(xù)大幅收窄。

2024年10月，韓鎏在“即時(shí)電商未來商業(yè)峰會(huì)”上提出“1+2”長(zhǎng)期戰(zhàn)略，明確未來三年對(duì)商家的持續(xù)投入。2025財(cái)年第一季度，餓了么開啟“新三年”計(jì)劃，繼續(xù)保持UE為正。

盡管即時(shí)零售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如群狼環(huán)伺，但餓了么已經(jīng)逐步站穩(wěn)腳跟，實(shí)現(xiàn)了可持續(xù)增長(zhǎng)，為阿里本地生活集團(tuán)的整體盈利帶來了貢獻(xiàn)。

然而，面對(duì)美團(tuán)、京東、抖音等對(duì)手，餓了么還有許多硬仗要打。所以我們可以看到，在美團(tuán)、京東的“互掐”中，餓了么并沒有加入“口水戰(zhàn)”，而是在騎手商家等方面持續(xù)投入，隔岸觀火。