拼多多推出四大升級(jí)舉措加碼商家權(quán)益

3月9日消息，拼多多“商家權(quán)益保護(hù)委員會(huì)”（以下簡(jiǎn)稱“商保會(huì)”）近日召開成立以來(lái)的首場(chǎng)商家座談會(huì)，來(lái)自生鮮、酒水、日用百貨、運(yùn)動(dòng)用品等多個(gè)類目的數(shù)十名商家代表參與了此次會(huì)議。經(jīng)過(guò)與參會(huì)商家的充分深入交流，拼多多“商保會(huì)”還推出了“建立常態(tài)化交流機(jī)制”“上線違規(guī)經(jīng)營(yíng)預(yù)警功能”等四大升級(jí)舉措，進(jìn)一步站位商家權(quán)益，完善平臺(tái)生態(tài)建設(shè)。

圖源：拼多多APP

第一，就商家權(quán)益保障、僅退款優(yōu)化、平臺(tái)生態(tài)建設(shè)等內(nèi)容建立常態(tài)化交流機(jī)制。以線上問(wèn)卷、線下座談會(huì)等形式，持續(xù)收集商家反饋意見，改善商家經(jīng)營(yíng)體驗(yàn)，提升商家經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。

第二，上線“違規(guī)經(jīng)營(yíng)預(yù)警”功能。通過(guò)比對(duì)庫(kù)存、物流等信息，對(duì)缺貨、超時(shí)發(fā)貨等違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為發(fā)出預(yù)警，避免商家誤觸平臺(tái)懲罰機(jī)制。針對(duì)新商家、中小商家，新增違規(guī)經(jīng)營(yíng)免賠付權(quán)益，切實(shí)降低新商家、中小商家的經(jīng)營(yíng)門檻。

第三，加大扶持新質(zhì)商品、新質(zhì)品牌。完善流量分配機(jī)制，加大商品品質(zhì)、品牌的流量權(quán)重。平臺(tái)流量重點(diǎn)向農(nóng)貨、國(guó)貨及產(chǎn)業(yè)帶優(yōu)質(zhì)白牌傾斜。繼“百億減免”“電商西進(jìn)”“新質(zhì)商家百億扶持計(jì)劃”等多項(xiàng)扶持政策之后，平臺(tái)還將通過(guò)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)一對(duì)一幫扶指引，賦能新質(zhì)商家。

第四，通過(guò)技術(shù)、產(chǎn)品升級(jí)，進(jìn)一步優(yōu)化僅退款。在技術(shù)側(cè)，通過(guò)技術(shù)升級(jí)提高對(duì)惡意用戶訂單的識(shí)別率，協(xié)助商家做好相關(guān)取證及證據(jù)留存工作；繼不再主動(dòng)介入優(yōu)質(zhì)商家的僅退款之后，平臺(tái)將逐步減少對(duì)新商家、中小商家的售后介入。在產(chǎn)品側(cè)，根據(jù)售后記錄建立用戶評(píng)價(jià)機(jī)制，支持商家據(jù)此精細(xì)化管理客戶，減少惡意用戶下單行為。

拼多多相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“商保會(huì)”接下來(lái)還將從擴(kuò)大交流渠道、持續(xù)跟進(jìn)升級(jí)措施成效、出臺(tái)更多權(quán)益保障措施等方面，持續(xù)改善商家經(jīng)營(yíng)體驗(yàn)，提升商家經(jīng)營(yíng)滿意度，構(gòu)建多方共贏的電商生態(tài)。