拼多多商家的好日子開始了

1.拼多多成立商家權(quán)益保護委員會

為了進一步增強商家信心并優(yōu)化商家體驗，拼多多所采取的措施遠超于公眾預(yù)期。

近日，拼多多正式宣布成立“商家權(quán)益保護委員會”，該委員會由拼多多集團執(zhí)行董事、聯(lián)席CEO趙佳臻親自掛帥，擔(dān)任委員會主任。

委員會將整合平臺治理、招商、客服、技術(shù)、產(chǎn)品等多個部門的力量，全面深入研究商家需求，廣泛收集商家反饋意見，旨在不斷優(yōu)化商家經(jīng)營體驗，完善商家服務(wù)機制，持續(xù)提升商家滿意度，從而推動平臺高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略的進一步升級。

拼多多集團執(zhí)行董事、聯(lián)席CEO趙佳臻

自2021年拼多多創(chuàng)始人黃崢退休后，陳磊接任新董事長兼CEO，當(dāng)年拼多多便首次實現(xiàn)了年度盈利，正式邁入盈利時代。

2023年4月，趙佳臻接任拼多多集團執(zhí)行董事兼聯(lián)席首席執(zhí)行官，隨即提出了高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略，明確表示“拼多多將進入全面擁抱高質(zhì)量發(fā)展的新階段，將提升質(zhì)量作為首要目標(biāo)”。

此后，拼多多在高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略的道路上持續(xù)深化，不斷取得新進展。

在2024年二季度財報會上，拼多多正式推出了“百億減免”政策，計劃投入百億資源包大力扶持具有產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新能力的新質(zhì)商家和新質(zhì)產(chǎn)業(yè)帶，大幅度減免優(yōu)質(zhì)商家的交易手續(xù)費。未來一年內(nèi)，預(yù)計減免金額將達到100億元。

同時，拼多多將持續(xù)加強高質(zhì)量生態(tài)發(fā)展的正向激勵，全方位提升供應(yīng)鏈上行的質(zhì)量和效率。

事實上，自2023年8月中旬起，拼多多的“百億減免”政策就已開始陸續(xù)落地。

例如，2024年8月13日，拼多多向參與站內(nèi)資源位活動的商家推出了技術(shù)服務(wù)費可退權(quán)益，對于參與百億補貼、秒殺、平臺大促等活動的商品訂單，若用戶發(fā)起退款，平臺將按比例退回基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)費。

隨后，拼多多又對技術(shù)服務(wù)費退返權(quán)益進行了升級，降低了先用后付技術(shù)服務(wù)費的費率，并對推廣服務(wù)費也開通了退返權(quán)益。

此外，拼多多還宣布將商家店鋪的基礎(chǔ)保證金從1000元下調(diào)至500元，新入駐的個人店鋪和企業(yè)店鋪的初始化保證金也將同步下調(diào)。

圖源：拼多多

同時，為了減輕商家在偏遠地區(qū)發(fā)貨的負擔(dān)，拼多多宣布平臺將承擔(dān)中轉(zhuǎn)倉至偏遠地區(qū)的物流中轉(zhuǎn)費，目前該減免新舉措已經(jīng)覆蓋平臺全量商家。

除了上述減免舉措外，拼多多還全面啟動了“新質(zhì)商家扶持計劃”，投入100億資源包優(yōu)選具備產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新能力的新質(zhì)商家和新質(zhì)品牌進行全鏈路扶持。

并且，拼多多還對商家權(quán)益保護進行了全方位優(yōu)化，包括升級商家售后服務(wù)體系、取消售后申訴限制、支持商家對異常訂單進行申訴等。

此外，為了營造良好的競爭環(huán)境，拼多多還針對價格競爭上線了“低價風(fēng)險預(yù)警”功能，對商家提交的商品價格過低情況進行彈窗提醒，避免商品價格設(shè)置過低，做好價格風(fēng)險管控。 

同時，拼多多還對“自動跟價”功能進行了調(diào)整，放寬了對商家的相關(guān)限制，使商家能夠擁有對自家商品價格的自主掌控權(quán)限。

圖源：拼多多

而在上個月，有媒體透露拼多多正在內(nèi)測精選用戶版消費者體驗提升計劃，旨在提升商家店鋪銷量和用戶滿意度。該計劃將為開通上述計劃的商家精選出適合的用戶，為商家提供更精準(zhǔn)高效、成本更低的用戶退貨體驗提升方案。

展望未來，趙佳臻表示：“2025年，拼多多將對高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略進行全方位升級，商家及產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展將成為下階段的工作重心，我們將積極履行平臺主體責(zé)任，在持續(xù)維護消費權(quán)益的同時，不斷加強商家權(quán)益保護，全力構(gòu)建商家、消費者以及社會多方共贏的電商生態(tài)，持續(xù)推動平臺及產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展?！?/span>

2.“討好”商家成為行業(yè)主流

投入“百億減免計劃”，啟動“新質(zhì)商家扶持計劃”，對拼多多而言，可能會對短期營收和利潤造成一定影響。

拼多多2024年第三季度財報顯示，總營收同比增長44%，增速明顯放緩且低于市場預(yù)期的1028.3億元，歸屬于普通股股東的凈利潤環(huán)比下滑了22%。

此前，拼多多的營收增速從第一季度的131%、第二季度的86%，到第三季度的44%，呈現(xiàn)出明顯的下滑趨勢。

那么，為何拼多多愿意承受短期利潤下滑的風(fēng)險，依然堅定加大對商家的支持力度呢？

這背后的邏輯在于，隨著電商市場進入存量競爭階段，平臺開始重新審視供需兩側(cè)的平衡。供給側(cè)的優(yōu)化不僅關(guān)乎平臺的財務(wù)健康，更直接影響到商品價格的競爭力與用戶體驗。

因此，拼多多等電商平臺逐漸從單純依賴需求側(cè)補貼吸引用戶的策略，轉(zhuǎn)向供給側(cè)的深度變革，以期通過優(yōu)化商家經(jīng)營環(huán)境，提升整體平臺的競爭力。

事實上，拼多多并非孤例，整個電商行業(yè)都在悄然發(fā)生著類似的轉(zhuǎn)變。

2024年以來，淘寶天貓也推出了一系列政策調(diào)整，如解綁“僅退款”政策、上線“退貨寶”服務(wù)以降低商家退貨成本，以及內(nèi)測新版店鋪體系以降低商家操作門檻等，旨在進一步優(yōu)化商家的經(jīng)營環(huán)境。

在去年的雙11期間，淘寶天貓更是投入了百億資金，幫助商家全面降低經(jīng)營成本，并提供了包括“先用后付”免服務(wù)費、大促免傭、店播免傭等在內(nèi)的多項權(quán)益。

圖源：淘寶

京東同樣在追求低價策略的同時，大力扶持商家，力求實現(xiàn)低價與商家扶持的雙重目標(biāo)。

自2023年初起，京東通過“春曉計劃”對第三方商家展開了全面扶持，涵蓋降低入駐門檻、提供流量補貼、技術(shù)賦能等多個層面。

幾個月前，京東再次升級“春曉計劃”，聚焦于千億流量扶持、AI技術(shù)提效、超輕資產(chǎn)運營三大維度，共推出了15項新策略，旨在幫助商家提升運營效率和銷售增長。

圖源：京東

此外，抖音生活服務(wù)在2024年雙11大促中也大幅下調(diào)了平臺綜合類目商家的保證金，調(diào)整范圍覆蓋了多個熱門類目，其中一些類目的保證金降幅甚至達到了50%以上。

不久前，抖音電商更是發(fā)布了9條扶持措施，旨在降低商家經(jīng)營成本，改善商家經(jīng)營體驗。

這些措施包括下調(diào)保證金、免傭、異常訂單推廣費自動返還等切實降低商家運營成本的政策，以及舉辦商家懇談會和交流會、為小商家開放0元入駐通道并發(fā)放定向流量補貼等具體措施。

圖源：抖音電商

綜上所述，電商平臺們正以前所未有的力度扶持商家，改善營商環(huán)境。

它們不再向商家層層加壓，而是卸下繁瑣規(guī)則，重新將商家——這一重要的客戶群體，放回被服務(wù)的位置上。

這一趨勢不僅體現(xiàn)了電商平臺對商家權(quán)益的高度重視，也預(yù)示著電商行業(yè)正邁向一個更加健康、可持續(xù)的發(fā)展階段。

3.構(gòu)建健康的電商生態(tài)

在探討電商平臺的運營策略時，一個常被提及的問題是：用戶與商家，究竟哪個更為重要？

這一議題歷來充滿爭議，各大電商平臺在不同的發(fā)展階段往往會給出不同的答案。

用戶量，作為電商平臺的業(yè)務(wù)護城河之一，歷來是平臺們競相爭奪的寶貴資源。

在平臺初創(chuàng)期，為了迅速擴大市場份額和增強用戶粘性，平臺往往傾向于將用戶置于首位，通過搶用戶、拉新等手段來快速積累用戶基礎(chǔ)。

然而，隨著市場競爭的加劇和用戶增長的紅利逐漸消退，原本旨在提升消費體驗的退款政策、運費險等服務(wù)開始被羊毛黨濫用為牟利工具時，平臺就必須果斷采取措施，舍棄那些損害商家正當(dāng)權(quán)益的低質(zhì)用戶，轉(zhuǎn)向精細化運營，此時商家的地位便日益凸顯。

但值得注意的是，無論是重視用戶還是商家，都不應(yīng)忽視另一方的利益。一個健康的電商生態(tài)，必須兼顧用戶與商家的雙重利益，確保雙方都能在這個平臺上獲得公平、合理的對待。

在當(dāng)前電商市場大盤增長逐漸放緩的環(huán)境下，改善營商環(huán)境、建立更為健康的電商生態(tài)顯得尤為重要。

這不僅需要平臺在技術(shù)和服務(wù)上不斷創(chuàng)新，提升用戶體驗和商家滿意度，還需要平臺在治理和監(jiān)管上加大力度，打擊惡意刷單、虛假宣傳等不正當(dāng)競爭行為，為商家營造一個公平、透明的競爭環(huán)境。

歷史經(jīng)驗告訴我們，商家生態(tài)治理是一個漫長且需要耐心的過程。

而從各大電商平臺的表態(tài)來看，它們已經(jīng)深刻認(rèn)識到這一變革對于平臺長遠發(fā)展的重要性，并做好了長期作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。

無論是通過扶持計劃來提升商家的經(jīng)營能力和服務(wù)質(zhì)量，還是通過嚴(yán)格的治理措施來維護市場的公平競爭，其目的都是為了解決供給問題，為消費者帶來更多有質(zhì)價比的產(chǎn)品和服務(wù)。

只有當(dāng)消費者的利益得到充分保護，商家、消費者和平臺之間的信任危機得以消除，電商生態(tài)才能持續(xù)繁榮，生意才能做得長久。

因此，構(gòu)建健康的電商生態(tài)系統(tǒng)需要平臺、商家和消費者三方的共同努力。只有在這個基礎(chǔ)上，電商行業(yè)才能實現(xiàn)真正的可持續(xù)發(fā)展。