拼多多成立“商家權(quán)益保護(hù)委員會(huì)”

1月8日消息，拼多多宣布成立“商家權(quán)益保護(hù)委員會(huì)”，由拼多多集團(tuán)執(zhí)行董事、聯(lián)席CEO趙佳臻擔(dān)任委員會(huì)主任，統(tǒng)籌平臺(tái)治理、招商、客服、技術(shù)、產(chǎn)品等團(tuán)隊(duì)，全面研究商家需求，收集商家反饋意見(jiàn)，優(yōu)化商家經(jīng)營(yíng)體驗(yàn)，完善商家服務(wù)機(jī)制，持續(xù)提升商家滿意度，推動(dòng)平臺(tái)高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)一步升級(jí)。

趙佳臻表示，“2025年，平臺(tái)將對(duì)高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行全方位升級(jí)，商家及產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展將成為下階段的工作重心，我們將積極履行平臺(tái)主體責(zé)任，在持續(xù)維護(hù)消費(fèi)權(quán)益的同時(shí)，不斷加強(qiáng)商家權(quán)益保護(hù)，全力構(gòu)建商家、消費(fèi)者以及社會(huì)多方共贏的電商生態(tài)，持續(xù)推動(dòng)平臺(tái)及產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展?！?/p>

圖源：央廣網(wǎng)

2024年9月至今，拼多多“百億減免”一攬子舉措先后推出了技術(shù)服務(wù)費(fèi)、推廣服務(wù)費(fèi)等多項(xiàng)退返權(quán)益，下調(diào)了先用后付服務(wù)費(fèi)、商家店鋪保證金以及提現(xiàn)門(mén)檻，全方位降低商家的經(jīng)營(yíng)成本，很多農(nóng)貨、國(guó)貨及產(chǎn)業(yè)帶商家僅推廣服務(wù)費(fèi)的退返，每年就能節(jié)省數(shù)十萬(wàn)元，為產(chǎn)業(yè)帶轉(zhuǎn)型升級(jí)創(chuàng)造了活力和空間。

為了給西部等偏遠(yuǎn)地區(qū)用戶(hù)帶來(lái)更多普惠，拼多多還大力推進(jìn)“電商西進(jìn)”計(jì)劃，免除了偏遠(yuǎn)地區(qū)訂單的物流中轉(zhuǎn)費(fèi)，全部由平臺(tái)承擔(dān)。自平臺(tái)免除偏遠(yuǎn)物流中轉(zhuǎn)費(fèi)后，農(nóng)貨生鮮、日用百貨等訂單的快遞費(fèi)用最高降低了七成左右。

在一系列減免舉措之外，拼多多全面啟動(dòng)了“新質(zhì)商家扶持計(jì)劃”，投入100億資源包，優(yōu)選具備產(chǎn)品、技術(shù)創(chuàng)新能力的新質(zhì)商家、新質(zhì)品牌，進(jìn)行產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)及供應(yīng)鏈的全鏈路扶持。目前，“新質(zhì)商家扶持計(jì)劃”已深入泉州紙尿褲、惠州勃肯鞋、滄州美妝刷、慈溪小家電、平度假睫毛、東海穿戴甲、亳州花草茶、六安婚紗等產(chǎn)業(yè)帶，依托平臺(tái)的數(shù)字技術(shù)助力當(dāng)?shù)厣碳覐某跫?jí)加工邁向深度加工，從產(chǎn)業(yè)白牌邁向新質(zhì)品牌，引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)帶加速擁抱高質(zhì)量發(fā)展。

圖源：拼多多官方

在“新質(zhì)供給”扶持之外，拼多多2024年下半年開(kāi)始，還對(duì)商家權(quán)益保護(hù)進(jìn)行了全方位優(yōu)化，不僅對(duì)商家售后服務(wù)體系進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)升級(jí)，還先后推出了“異常訂單預(yù)警”“低價(jià)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警”等創(chuàng)新功能，全力構(gòu)建多方共贏的平臺(tái)生態(tài)。

在商家售后服務(wù)體系專(zhuān)項(xiàng)升級(jí)中，拼多多取消了商家的售后申訴限制，全面支持商家對(duì)異常訂單、惡意投訴訂單、消費(fèi)者負(fù)向體驗(yàn)訂單等進(jìn)行申訴，商家申訴成功后將由平臺(tái)對(duì)相關(guān)訂單進(jìn)行賠付。

此外，平臺(tái)針對(duì)僅退款在用戶(hù)側(cè)、商家側(cè)以及運(yùn)營(yíng)側(cè)先后推出了多項(xiàng)改進(jìn)舉措，包括停止支持惡意僅退款，調(diào)整平臺(tái)主動(dòng)介入的僅退款金額上限，降低平臺(tái)主動(dòng)介入比例，細(xì)化完善用戶(hù)僅退款、商家僅退款以及商品僅退款的熔斷閾值，降低僅退款訂單比例等。

圖源：拼多多官方