風(fēng)雨中一起撐！拼多多面向河南區(qū)域商家和消費(fèi)者調(diào)整收發(fā)貨規(guī)則

近日，河南鄭州等地出現(xiàn)罕見持續(xù)強(qiáng)降水天氣過程，暴雨引發(fā)洪災(zāi)，也導(dǎo)致部分區(qū)域消費(fèi)者收貨和退換貨不便，部分商家店鋪經(jīng)營受到影響。

為保障消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)商家店鋪正常運(yùn)營，7月21日，拼多多平臺針對河南區(qū)域的訂單收發(fā)貨規(guī)則作出以下調(diào)整：

1、承諾發(fā)貨時間2021年7月20日起，且收件地或發(fā)件地為河南省的訂單，延遲發(fā)貨暫停賠付；

2、發(fā)貨時間2021年7月18日起，且收件地或發(fā)件地為河南省的訂單，由于物流流轉(zhuǎn)異常導(dǎo)致的違規(guī)暫停賠付；

3、受災(zāi)期間，開通商家服務(wù)熱線。如商家存在其他特殊情況，可通過以下鏈接反饋：

https://mms.pinduoduo.com/other/questionnaire?surveyId=28787284256

此上規(guī)則視災(zāi)害情況進(jìn)行調(diào)整。

受暴雨天氣影響，河南地區(qū)的訂單可能出現(xiàn)延遲發(fā)貨情況，平臺將對此盡力改善，也請消費(fèi)者諒解。需要售后服務(wù)的商品，請消費(fèi)者先保留好商品，等待通知。七天無理由退貨的商品，不影響二次銷售的情況下，消費(fèi)者可以通過平臺售后客服申請延長至30天。

同日，拼多多宣布首期捐款1億元，馳援河南抗災(zāi)。7月21日起，鄭州多多買菜加急盤點本地所有網(wǎng)格站點的食品、藥品等救急物資，免費(fèi)用于保障周邊市民救災(zāi)及生活需求。目前，買菜工作人員正緊急聯(lián)動河南省內(nèi)外的供應(yīng)商，采購救災(zāi)及生活物資補(bǔ)充供給，并將通過全市近兩萬個門店網(wǎng)點，免費(fèi)提供給受災(zāi)群眾。

拼多多技術(shù)團(tuán)隊第一時間開發(fā)上線“應(yīng)急救災(zāi)物資反饋入口”，收集受災(zāi)地區(qū)抗災(zāi)需求，提供信息對接和物資支持。受災(zāi)群眾及相關(guān)社會機(jī)構(gòu)均可通過此入口反饋相關(guān)信息，協(xié)助受災(zāi)群眾共同抗災(zāi)。目前，拼多多已設(shè)置業(yè)務(wù)專員對接群眾受災(zāi)需求，并及時做出響應(yīng)。

風(fēng)雨無情，我們一起撐！