拼多多調(diào)整2022年春節(jié)期間商家及平臺(tái)服務(wù)

1月12日消息，今日，拼多多發(fā)布關(guān)于2022年春節(jié)期間商家及平臺(tái)服務(wù)調(diào)整的公告，在商品管理、發(fā)貨規(guī)則、售后服務(wù)、客戶服務(wù)、店鋪審核、正品發(fā)票方面作出特殊規(guī)定。

商品管理方面，商家在2022年1月25日至2022年2月10日期間提交的商品，上架時(shí)間將有不同程度的延遲，平臺(tái)將在2022年2月13日以前處理完畢。商家在2022年2月11日及以后提交的商品，平臺(tái)處理時(shí)效恢復(fù)正常。發(fā)貨相關(guān)規(guī)則調(diào)整參考《拼多多2022年春節(jié)期間發(fā)貨相關(guān)規(guī)則調(diào)整公告》。

售后服務(wù)方面，若訂單商品參與了2022年“春節(jié)不打烊”活動(dòng) 且訂單成交時(shí)間在2022年1月25日至2022年2月7日期間，則商家處理時(shí)限不做調(diào)整；商家在2022年1月25日至2022年2月7日期間同意退貨退款/售后換貨/維修申請(qǐng)的，待消費(fèi)者填寫退貨信息的時(shí)限調(diào)整為15天；商家在2022年1月25日至2022年2月7日期間發(fā)出售后換貨/補(bǔ)寄商品的，待消費(fèi)者確認(rèn)完成的時(shí)間調(diào)整為15天。

客戶服務(wù)方面，若商家參與“春節(jié)不打烊”活動(dòng)，則2022年1月25日至2022年2月7日期間商家的“消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)”指標(biāo)等正?？己?，包含但不限于消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分、3分鐘人工回復(fù)率、糾紛退款率及投訴率服務(wù)指標(biāo)。

店鋪審核方面，商家在2022年1月28日至2022年2?9日期間提交的入駐申請(qǐng)，平臺(tái)將在2022年2月12日前完成審核；商家在2022年1月28日至2022年2?9日期間提交的店鋪升級(jí)申請(qǐng)，平臺(tái)將在2022年2月12日前完成審核；商家在2022年2?10日及以后提交的入駐申請(qǐng)，平臺(tái)處理時(shí)效恢復(fù)正常。

據(jù)了解，近日，拼多多面向商家公布2022年春節(jié)不打烊活動(dòng)規(guī)則與福利，活動(dòng)時(shí)間段為2022年1月21日至2022年2月9日?；顒?dòng)期間，參與該活動(dòng)的商家可以享受流量加權(quán)、開年增加額外的獎(jiǎng)勵(lì)、物流保障福利等。