拼多多調整2022年春節(jié)期間商家及平臺服務

1月12日消息，今日，拼多多發(fā)布關于2022年春節(jié)期間商家及平臺服務調整的公告，在商品管理、發(fā)貨規(guī)則、售后服務、客戶服務、店鋪審核、正品發(fā)票方面作出特殊規(guī)定。

商品管理方面，商家在2022年1月25日至2022年2月10日期間提交的商品，上架時間將有不同程度的延遲，平臺將在2022年2月13日以前處理完畢。商家在2022年2月11日及以后提交的商品，平臺處理時效恢復正常。發(fā)貨相關規(guī)則調整參考《拼多多2022年春節(jié)期間發(fā)貨相關規(guī)則調整公告》。

售后服務方面，若訂單商品參與了2022年“春節(jié)不打烊”活動 且訂單成交時間在2022年1月25日至2022年2月7日期間，則商家處理時限不做調整；商家在2022年1月25日至2022年2月7日期間同意退貨退款/售后換貨/維修申請的，待消費者填寫退貨信息的時限調整為15天；商家在2022年1月25日至2022年2月7日期間發(fā)出售后換貨/補寄商品的，待消費者確認完成的時間調整為15天。

客戶服務方面，若商家參與“春節(jié)不打烊”活動，則2022年1月25日至2022年2月7日期間商家的“消費者服務體驗”指標等正?？己?，包含但不限于消費者服務體驗分、3分鐘人工回復率、糾紛退款率及投訴率服務指標。

店鋪審核方面，商家在2022年1月28日至2022年2?9日期間提交的入駐申請，平臺將在2022年2月12日前完成審核；商家在2022年1月28日至2022年2?9日期間提交的店鋪升級申請，平臺將在2022年2月12日前完成審核；商家在2022年2?10日及以后提交的入駐申請，平臺處理時效恢復正常。

據(jù)了解，近日，拼多多面向商家公布2022年春節(jié)不打烊活動規(guī)則與福利，活動時間段為2022年1月21日至2022年2月9日?；顒悠陂g，參與該活動的商家可以享受流量加權、開年增加額外的獎勵、物流保障福利等。