社交電商賽道暗藏信任危機(jī)，電商巨頭爭相下場

1、信任危機(jī)待解

過去幾年，隨著社媒平臺(tái)的興起以及消費(fèi)者購物方式的轉(zhuǎn)變，社交電商這一購物模式被帶飛。

據(jù)Accenture研究發(fā)現(xiàn)，目前全球社交電子商務(wù)的增長速度是傳統(tǒng)電子商務(wù)的三倍，預(yù)計(jì)到2025年，全球社交電商市場規(guī)模將達(dá)到1.2萬億美元。不過值得注意的是，雖然許多消費(fèi)者正在接受社交電商，但也有相當(dāng)一部分消費(fèi)者對(duì)這一模式提出了質(zhì)疑。

社交電商市場規(guī)模破萬億美元 圖源：Accenture

SOTI最新發(fā)布的研究報(bào)告《社交商務(wù)的興起：將技術(shù)驅(qū)動(dòng)的瀏覽轉(zhuǎn)變?yōu)橛杏绊懥Φ馁徺I者》指出，消費(fèi)者在社交電商購物中需要在信任和安全之間尋找某種平衡。

根據(jù)調(diào)查，有70%的美國消費(fèi)者擔(dān)心數(shù)據(jù)安全，甚至有61%的消費(fèi)者會(huì)因?yàn)檫@些擔(dān)憂而放棄網(wǎng)購。還有76%的消費(fèi)者擔(dān)心網(wǎng)購時(shí)個(gè)人信息的安全性，25%的消費(fèi)者擔(dān)心社交媒體購買鏈接的安全性。

除了網(wǎng)購時(shí)的信任危機(jī)外，延遲交付、溝通不暢等因素也制約著社交電商的發(fā)展。在過去6個(gè)月里，34%的消費(fèi)者表示在社交電商訂單中遇到了交付延遲的問題，29%的人表示他們收到的產(chǎn)品與訂購的存在明顯差異，22%的人表示向商家詢問產(chǎn)品信息后，沒有得到回復(fù)。

多項(xiàng)因素阻礙社交電商發(fā)展 圖源：WWD

好在要想提升消費(fèi)者社交電商購物的參與度，其實(shí)也有很好的解決方案，那就是提升個(gè)性化體驗(yàn)。有64%的消費(fèi)者更喜歡提供在線和店內(nèi)個(gè)性化體驗(yàn)的零售商，還有68%的消費(fèi)者對(duì)提供量身定制服務(wù)的忠誠度計(jì)劃感興趣。

2、巨頭紛紛發(fā)力

盡管社交電商發(fā)展存在諸多挑戰(zhàn)，但這一市場的紅利正加速爆發(fā)，愛掘金的各大電商巨頭自然不會(huì)錯(cuò)過。

比如說亞馬遜，近兩年在社交電商領(lǐng)域頻頻布局。去年1月底，亞馬遜推出了一項(xiàng)名為“咨詢朋友”的新功能，該功能支持消費(fèi)者可以在亞馬遜應(yīng)用程序中咨詢、查看和管理朋友對(duì)所分享商品的反饋意見。

亞馬遜咨詢朋友新功能 圖源：Amazon

到了去年8月份，亞馬遜又聯(lián)手社媒巨頭TikTok，TikTok用戶可以直接在TikTok應(yīng)用程序中發(fā)現(xiàn)并無縫購買亞馬遜提供的商品，進(jìn)一步打開了社交電商的流量池。10月份，亞馬遜在肯尼亞擴(kuò)展網(wǎng)紅計(jì)劃，邀請當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)紅在平臺(tái)上開設(shè)店鋪，或在社媒內(nèi)容中帶貨。

不僅僅是亞馬遜，老對(duì)手沃爾瑪也在發(fā)力社交電商賽道。比如其在此前的假日購物季中打造了一系列可購物廣告，并在社媒平臺(tái)進(jìn)行投放。另外，eBay也在持續(xù)布局社交電商，近日與Facebook Marketplace達(dá)成合作，幫助賣家接觸到Facebook的買家群體，獲得更廣泛的曝光。

eBay與Facebook Marketplace合作 圖源：eBay

各大電商巨頭齊齊發(fā)力社交電商領(lǐng)域，這將進(jìn)一步推動(dòng)市場增長。不過數(shù)據(jù)泄露和安全漏洞會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者不信任這一購物模式，因此若想充分發(fā)揮社交電商的潛力，零售商還需將數(shù)據(jù)保護(hù)放在首位，并利用先進(jìn)技術(shù)來解決信任危機(jī)。