亞馬遜推出咨詢朋友功能，積極探索社交電商新模式

為加碼社交電商市場，亞馬遜又出新招。

據(jù)報道，近日，亞馬遜宣布將推出一項新的社交媒體功能——“咨詢朋友”（Consult-a-Friend）以助力賣家業(yè)務(wù)增長。顧名思義，“咨詢朋友”功能可以讓消費者在其應(yīng)用程序中請求、查看和管理朋友對所分享商品的反饋意見，目前該功能已在美國、澳大利亞、瑞典等多個國家和地區(qū)的部分客戶中進(jìn)行測試。

（亞馬遜“咨詢朋友”功能示意圖 圖源：亞馬遜）

具體來說，在使用“咨詢朋友”功能時，消費者需要先選擇想要向朋友咨詢的商品，然后點擊“分享”鍵，接著選擇喜歡的消息分享渠道和指定收件人。收件人在收到消息后，可以通過“咨詢朋友”的鏈條直接跳轉(zhuǎn)到亞馬遜應(yīng)用程序的相關(guān)頁面，在該頁面上收件人就能看到產(chǎn)品的詳情信息并且選擇表情符號（有癡迷、思考、悲傷三種表情）進(jìn)行回應(yīng)或者添加評論。

值得一提的是，亞馬遜認(rèn)為朋友和家人的意見對用戶來說具有重要的參考價值，上線“咨詢朋友”功能是出于平臺用戶的切實需要。亞馬遜的內(nèi)部數(shù)據(jù)顯示，許多顧客會通過應(yīng)用程序上現(xiàn)有的“分享”按鈕與朋友或家人分享產(chǎn)品并獲取商品反饋，今年亞馬遜用戶已點擊了上億次“分享”鍵。

事實上，亞馬遜不止一次發(fā)力社交電商市場，早在今年5月，亞馬遜就宣布與社交媒體巨頭Pinterest建立合作關(guān)系，達(dá)成合作后，用戶可以通過Pinterest提供的商品鏈接直接跳轉(zhuǎn)到亞馬遜平臺上進(jìn)行購物，此次強強聯(lián)手也直接證明了亞馬遜掘金社交電商市場的野心。

（Pinterest網(wǎng)頁頁面 圖源：Pinterest）

老實說，亞馬遜會選擇加碼社交電商也是意料之中，要知道，伴隨著越來越多互聯(lián)網(wǎng)用戶涌入社交媒體平臺分享購物生活，社交電商已成為火熱風(fēng)口，2020年全球社交電商市場規(guī)模已高達(dá)5600億美元，預(yù)計到2026年將持續(xù)擴大到2.9億美元。而TikTok Shop正是察覺到了市場的風(fēng)向，依靠龐大的社媒用戶群體異軍突起，成為電商市場上不容小覷的新興力量。

（社交電商潛力巨大 圖源：OBERLO）

總之，社交電商市場蘊含著無限潛力，何況還有TikTok Shop珠玉在前，敏銳如亞馬遜，自然不會輕易舍棄這塊大蛋糕。

有趣的是，亞馬遜并沒有簡單的隨波逐流，反而是在社交電商的賽場上綻放出了別樣的光彩。除了推出“咨詢朋友”功能，亞馬遜此前還推出過另一項社交媒體功能——“購物提要”（Inspire），該功能采用了信息流的呈現(xiàn)方式，支持用戶通過短視頻發(fā)現(xiàn)并購賣產(chǎn)品，此外，“購物提要”還允許消費者在平臺內(nèi)公開分享自己喜歡的商品。

（“購物提要”功能示意圖 圖源：亞馬遜）

不難看出，亞馬遜正在積極探索社交電商的新模式，不管是“朋友咨詢”還是“購物提要”，都是基于平臺用戶以往的購物習(xí)慣進(jìn)行發(fā)明創(chuàng)新，以便在最大程度上增加電商和社交的交集，提高用戶使用率和積極性。而今的社交電商市場還是在剛起步階段，正需要亞馬遜這樣富有創(chuàng)新精神和探索意識的平臺來開疆拓土，以便推動整個社交電商行業(yè)鏈條深度發(fā)展。

不過，社交電商風(fēng)口火熱，競爭激烈也是在所難免，除了上面提到的社交電商巨頭TikTok Shop，YouTube、Facebook等社交媒體也在積極推出購物功能，促進(jìn)社交和電商的融合。亞馬遜要想在群雄環(huán)繞下成功突圍，唯有加大對社交電商的探索和創(chuàng)新力度，依靠獨特性吸引更多消費者。