1. 李佳琦帶貨的車?yán)遄印胺嚒绷?/span>

臨近春節(jié)，正值車?yán)遄由鲜械狞S金時(shí)節(jié)，眾多消費(fèi)者紛紛選擇網(wǎng)購(gòu)車?yán)遄幼鳛槟曦浖哑贰?/span>

然而，令人意想不到的是，在知名主播李佳琦的直播間內(nèi)購(gòu)買的車?yán)遄訁s“大翻車”。

近日，有多位消費(fèi)者在社交媒體上發(fā)帖稱，在李佳琦的“所有女生直播間”購(gòu)買的車?yán)遄哟嬖趪?yán)重質(zhì)量問題，包括爛果、發(fā)霉、有洞、裂開等多種情況，目前已申請(qǐng)退款。

“并非出于惡意，作為李佳琦直播的忠實(shí)粉絲，我購(gòu)買的這批車?yán)遄哟_實(shí)不盡如人意，至少有三分之一的果子已經(jīng)軟爛，有的吃起來(lái)還有異味。”一位消費(fèi)者這樣說道。

據(jù)一位網(wǎng)友詳細(xì)描述，其在李佳琦直播間以178元的價(jià)格購(gòu)買了5斤3J規(guī)格的車?yán)遄?，但收到的整箱車?yán)遄悠毡槠洠伾l(fā)黑，新鮮度嚴(yán)重不足，且有一半的果子沒有果桿。

且箱子上的生產(chǎn)日期為2024年12月4日，距離收貨時(shí)已有35天。在歷經(jīng)兩天的努力后，該網(wǎng)友才成功從淘寶買菜、李佳琦客服和88VIP客服處爭(zhēng)取到了退款。

另一位消費(fèi)者也透露，其在李佳琦直播間購(gòu)買的淘寶買菜車?yán)遄油瑯哟嬖趪?yán)重問題，到貨后發(fā)現(xiàn)一半以上的果子已經(jīng)變軟，味道不對(duì)，甚至有的已經(jīng)發(fā)霉。

盡管該網(wǎng)友多次向淘寶買菜客服申請(qǐng)售后，但對(duì)方始終拒絕處理，最終在88VIP客服的介入下，其才獲得了部分退款。

當(dāng)然，也有部分消費(fèi)者表示，在李佳琦直播間購(gòu)買的車?yán)遄诱w質(zhì)量尚可，壞果占比并不多。

圖源：小紅書

這一事件迅速引發(fā)了社會(huì)的廣泛關(guān)注和討論，相關(guān)話題一度登上微博熱搜榜第四位。網(wǎng)友們的評(píng)論褒貶不一，有人感嘆“貴還坑”，有人則表示自己的購(gòu)買體驗(yàn)良好，還有人提出“樓下水果店不香嗎”的質(zhì)疑。

圖源：微博

針對(duì)這一事件，李佳琦粉絲福利社官方客服迅速作出了回應(yīng)。

客服表示，車?yán)遄幼鳛檫M(jìn)口水果，經(jīng)過海運(yùn)、倉(cāng)儲(chǔ)和再運(yùn)輸?shù)榷鄠€(gè)環(huán)節(jié)，確實(shí)難以完全避免少量壞果的情況。他們承諾，如果壞果數(shù)量達(dá)到一半或以上，將全額退款；如果壞果占比40%，則按比例退款40%。

同時(shí)，客服也解釋了選品過程中會(huì)優(yōu)先選擇質(zhì)量較好的品牌商家，但由于海運(yùn)到境內(nèi)后商家直接發(fā)貨，因此無(wú)法確保車?yán)遄拥木唧w生產(chǎn)日期。對(duì)于消費(fèi)者提出的退款申請(qǐng)，客服要求提供照片和視頻作為證據(jù)，因?yàn)閮H憑外觀圖片難以準(zhǔn)確判斷。

與此同時(shí)，淘寶買菜的客服也回應(yīng)稱，如果消費(fèi)者收到的商品存在質(zhì)量問題，請(qǐng)第一時(shí)間拍照并與售后客服聯(lián)系。他們表示，按照行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，損耗在5%以內(nèi)為正?，F(xiàn)象。對(duì)于超出這一范圍的售后問題，他們將挑出壞果并拍攝與全部果子的對(duì)比照，然后按比例進(jìn)行賠付。

據(jù)了解，相關(guān)車?yán)遄由唐锋溄咏找咽鄢?000余件，品牌為自然搭檔，由第三方公司常州尋優(yōu)農(nóng)業(yè)科技有限公司銷售。

據(jù)天眼查顯示，該公司注冊(cè)資本為300萬(wàn)人民幣，成立于2015年，2023年工商年報(bào)顯示參保人數(shù)為1人。

圖源：天眼查

值得注意的是，早在2020年就有媒體曾透露過李佳琦的選品標(biāo)準(zhǔn)，其中明確提到不銷售保健品、醫(yī)療器械、減肥藥等商品，也不涉及生鮮、水果和鮮花等非標(biāo)品，因?yàn)檫@些商品的品質(zhì)難以保證。

而此次車?yán)遄印胺嚒笔录o(wú)疑給李佳琦及其團(tuán)隊(duì)敲響了警鐘，提醒他們?cè)谖磥?lái)的選品和質(zhì)量控制方面需要更加嚴(yán)格和謹(jǐn)慎。

2. 李佳琦的“翻車”記

隨著輿論的持續(xù)發(fā)酵，李佳琦過往在直播帶貨中的“翻車”事件也不免再次被公眾翻出并熱議。

其中，最為人熟知的莫過于“眉筆事件”，該事件讓李佳琦遭遇了前所未有的口碑危機(jī)，甚至衍生出了一系列網(wǎng)絡(luò)熱梗，如“哪李貴了”、“不夠努力”等，成為了公眾茶余飯后的談資。

回溯至2023年9月10日，李佳琦直播介紹花西子某款眉筆時(shí)，有網(wǎng)友吐槽79元一支的眉筆太貴了，隨即被李佳琦反駁，“不要亂說，眉筆一直79，國(guó)貨品牌很難的，有時(shí)候找找自己原因，這么多年了工資漲沒漲，有沒有認(rèn)真工作？”這一番言論激起網(wǎng)友們的不滿，#李佳琦帶貨懟網(wǎng)友#等相關(guān)話題也迅速登上微博熱搜。

緊接著花西子受到牽連，一天內(nèi)銷售額跌幅高達(dá)九成，李佳琦一夜掉粉60萬(wàn)。隨著輿論繼續(xù)發(fā)酵，花西子和李佳琦都接連向網(wǎng)友致歉。

圖源：微博 

更為雪上加霜的是，此后李佳琦又接連遭遇了多起風(fēng)波。

同年10月底，李佳琦被質(zhì)疑涉嫌價(jià)格壟斷。起因是京東采銷人員在朋友圈公開指責(zé)李佳琦，稱某品牌在京東上的價(jià)格低于李佳琦直播間價(jià)格，違反了雙方之間的“底價(jià)協(xié)議”，并要求賠償巨額違約金。此事迅速?zèng)_上微博熱搜榜，引發(fā)了廣泛關(guān)注。

與此同時(shí)，“瘋狂大楊哥”也在直播間爆料稱，李佳琦控價(jià)控庫(kù)存，導(dǎo)致小楊哥直播間的大牌商品多數(shù)被下架。

在2023年雙11期間，有消費(fèi)者反映，在李佳琦直播間購(gòu)買的雅詩(shī)蘭黛某款化妝品瓶中僅含“一滴”產(chǎn)品，隨后陸續(xù)有網(wǎng)友反映遇到了同樣的問題，甚至出現(xiàn)了“空瓶”的情況。

圖源：小紅書

而幾乎在同一時(shí)間段，還有消費(fèi)者爆料稱，在李佳琦直播間購(gòu)買的“鴛鴦金樓”和田玉經(jīng)鑒定為假貨。雖然店家事后回應(yīng)稱上述情況不實(shí)，并立即下架了所有和田玉產(chǎn)品，但這一事件無(wú)疑再次加深了公眾對(duì)李佳琦直播間產(chǎn)品質(zhì)量的質(zhì)疑。

2024年3月14日，消費(fèi)者網(wǎng)、北京陽(yáng)光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院等機(jī)構(gòu)聯(lián)合發(fā)布了《直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告（2023）》，報(bào)告中列舉了17位消費(fèi)者維權(quán)輿情較多的主播，其中李佳琦涉及的維權(quán)輿情最多，占比高達(dá)41%，主要問題集中在產(chǎn)品質(zhì)量與價(jià)格誤導(dǎo)方面。

圖源：《直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告（2023）》

正所謂“高處不勝寒”。作為頭部主播，李佳琦卻屢次遭遇“翻車”，那么當(dāng)直播電商的浪潮逐漸退去，頭部主播的光環(huán)逐漸消散，李佳琦的一哥地位還能否穩(wěn)固如初呢？

這或許是所有關(guān)注他的人都在思考的問題。

3. 李佳琦堅(jiān)持做好自己

事實(shí)上，今年已經(jīng)是李佳琦步入主播行業(yè)的第九年了。

面對(duì)直播過程中的種種“翻車”事件以及外界的廣泛爭(zhēng)議和質(zhì)疑，李佳琦展現(xiàn)出了極高的坦然與從容。

在訪談中，他直言：“我可以重新開始，我也不怕重新開始?！?/span>

這一點(diǎn)從李佳琦在去年雙11的表現(xiàn)中就能看出來(lái)。

據(jù)了解，去年雙11，李佳琦下了很大一番功夫，他先是加大了補(bǔ)貼力度，將直播間口號(hào)改為“雙11便宜再便宜”，隨后又把直播間紅包福利的額度提升至5億元，以此吸引了大量觀眾和消費(fèi)者。

這一策略顯然奏效，李佳琦在雙11期間再次展現(xiàn)了他強(qiáng)大的帶貨能力，成交額迅速破億，加購(gòu)金額同比增長(zhǎng)超過20%。

在取得輝煌成績(jī)的同時(shí)，李佳琦也懷揣著更高層次的追求。

對(duì)他而言，除了賺錢之外，通過直播將更多優(yōu)質(zhì)的國(guó)貨產(chǎn)品推薦給消費(fèi)者，已經(jīng)成為他最核心的目標(biāo)之一。

在2024年雙11預(yù)售首日，李佳琦直播間加購(gòu)金額實(shí)現(xiàn)了同比增長(zhǎng)超過20%的佳績(jī)，累計(jì)售出了超過千萬(wàn)件的國(guó)貨產(chǎn)品。

據(jù)美腕公布的數(shù)據(jù)顯示，雙11期間，李佳琦直播間共吸引了近1700家品牌參與，品牌數(shù)量同比增加近兩成，產(chǎn)品鏈接數(shù)更是達(dá)到了4000多個(gè)，其中國(guó)貨產(chǎn)品的鏈接占比超過了60%。

他曾明確表示，“專業(yè)的主播一定要對(duì)這個(gè)行業(yè)有熱愛，如果他的第一目標(biāo)是在這個(gè)行業(yè)里賺錢的話，我覺得肯定不會(huì)長(zhǎng)久?！?/span>

圖源：澎湃新聞

與此同時(shí)，李佳琦直播間也在悄然發(fā)生著變化，開始弱化低價(jià)策略，更加注重品質(zhì)與價(jià)值的傳遞。

有細(xì)心的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，自去年以來(lái)，李佳琦直播間的商品價(jià)格似乎呈現(xiàn)出上漲的趨勢(shì)。以每年12月舉辦的母嬰節(jié)專場(chǎng)為例，嬰兒按摩油、嬰兒洗衣液、嬰兒奶瓶等多種母嬰產(chǎn)品的單價(jià)都出現(xiàn)了不同程度的上漲。

同時(shí)，直播間的產(chǎn)品品牌也在發(fā)生變化。在美妝領(lǐng)域，李佳琦直播間引入的一線高端品牌數(shù)量越來(lái)越多，價(jià)格自然也隨之攀升，這在社交平臺(tái)上引發(fā)了不少消費(fèi)者的熱議。

針對(duì)直播間價(jià)格上漲的問題，李佳琦強(qiáng)調(diào)，他更注重的是“質(zhì)價(jià)比”。

在過去，直播間的商品往往以價(jià)格低廉為賣點(diǎn)，這是因?yàn)橹辈ル娚淘诋?dāng)時(shí)屬于新興行業(yè)，商品普遍通過高性價(jià)比和親民價(jià)格來(lái)開拓市場(chǎng)。

然而，隨著直播電商行業(yè)的蓬勃發(fā)展，越來(lái)越多的頂級(jí)或國(guó)際品牌被吸引入局，商品的價(jià)格區(qū)間也隨之拓寬，從幾元到幾千元不等，甚至出現(xiàn)了售價(jià)高達(dá)萬(wàn)元的商品。 

圖源：澎湃新聞

李佳琦坦言：“我覺得人活著就有需求，所以這個(gè)需求其實(shí)沒有減少，不是大家的消費(fèi)實(shí)力減弱了，而是消費(fèi)習(xí)慣和需求領(lǐng)域變了?！?/span>

不管怎樣，對(duì)于直播帶貨的未來(lái)，李佳琦依然保持著樂觀的態(tài)度，并期待科技的發(fā)展能夠?yàn)檫@個(gè)行業(yè)帶來(lái)更多新的變革。

他滿懷期待地表示：“我希望美腕和李佳琦直播間能夠成為百年品牌。”