登上人工智能快車(chē)，Meesho推出AI語(yǔ)音機(jī)器人

1.推出AI語(yǔ)音機(jī)器人

當(dāng)前在印度發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁的Meesho，正在不斷提升自己的電商實(shí)力。

近日有消息稱(chēng)，印度電商平臺(tái)Meesho推出了一款由生成式人工智能驅(qū)動(dòng)的多語(yǔ)言語(yǔ)音機(jī)器人，以便降低用人成本，并給那些遍布印度城鄉(xiāng)的多樣化且不斷增長(zhǎng)的消費(fèi)者群體提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

Meesho推出多語(yǔ)言AI語(yǔ)音機(jī)器人 圖源：telecom talk

據(jù)了解，這一AI語(yǔ)音機(jī)器人采用自然語(yǔ)言處理(NLP)、自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別(ASR)和文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音(TTS)等技術(shù)，可以解決高達(dá)95%的用戶(hù)提問(wèn)，并且將處理問(wèn)題的平均時(shí)間縮短一半。目前，該功能支持的語(yǔ)言只有印地語(yǔ)和英語(yǔ)，不過(guò)之后，Meesho計(jì)劃將其擴(kuò)展到另外六種地區(qū)語(yǔ)言。

雖然上線時(shí)間不長(zhǎng)，但Meesho的AI語(yǔ)音機(jī)器人已經(jīng)有了很不錯(cuò)的表現(xiàn)。當(dāng)前，它一天差不多能處理6萬(wàn)個(gè)電話，并且將每次通話成本降低了大約四分之一。

AI語(yǔ)音機(jī)器人降低通話成本 圖源：the times of india

對(duì)于這一功能，Meesho官方表示：“它嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn)操作程序 (SOP)，確保服務(wù)一致、準(zhǔn)確，從而提高可靠性和用戶(hù)滿意度。這使它成為提供無(wú)縫、全天候客戶(hù)支持的最佳解決方案。”

2.AI浪潮席卷跨境圈

近年來(lái)，隨著技術(shù)的大力發(fā)展，人工智能的風(fēng)已然吹到了跨境圈，掀起一股火熱的AI浪潮。

根據(jù)Bloomreach提供的數(shù)據(jù)，當(dāng)前，全球人工智能電商市場(chǎng)正在快速增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)到2032年時(shí)規(guī)模會(huì)達(dá)到驚人的457.2億美元。與此同時(shí)，由于人工智能可以降低平臺(tái)和賣(mài)家的運(yùn)營(yíng)成本、提高運(yùn)營(yíng)效率，將近九成（84%）的電商企業(yè)都表示，它們現(xiàn)在的首要任務(wù)是發(fā)展AI功能。

全球人工智能電商市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)457.2億美元 圖源：Bloomreach

一些我們熟悉的電商巨頭都是加碼AI賽道的大軍中的一員。比如說(shuō)亞馬遜，去年，它先后推出一系列AI搜索引擎、AI評(píng)論摘要等功能，到了今年，它繼續(xù)發(fā)力AI，有不少新的舉措。10月，亞馬遜推出一個(gè)AI購(gòu)物指南，應(yīng)用了一個(gè)名為“Rufus”的AI購(gòu)物助手，以便解答消費(fèi)者的疑惑、優(yōu)化他們的購(gòu)物體驗(yàn)。

之后到了11月，亞馬遜還宣布，為了發(fā)展生成式AI技術(shù)，它計(jì)劃今年投資750億美元，明年還將加大投資力度。不出意外的話，之后亞馬遜還會(huì)推出更多AI產(chǎn)品，以推動(dòng)電商業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。

差不多同一時(shí)間，韓國(guó)最大互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)商N(yùn)aver也官宣了一個(gè)“On-Service AI”計(jì)劃。Naver表示，他們打算將AI技術(shù)融入到其核心的搜索引擎和電商業(yè)務(wù)中去，以便為消費(fèi)者提供導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。

Naver將把人工智能技術(shù)應(yīng)用于核心業(yè)務(wù) 圖源：YONHAP NEWS AGENCY

不難想象，未來(lái)我們還將看到更多電商平臺(tái)和電商賣(mài)家投身于這場(chǎng)AI浪潮?；蛟S隨著技術(shù)的不斷變革，我們將能夠看到全球電商市場(chǎng)的格局出現(xiàn)變化。