AI導(dǎo)購來了，網(wǎng)購不翻車，張一鳴已經(jīng)提前布局

智能電商時代已經(jīng)到來。

1、抖音商城上線智能購物服務(wù)

抖音在AI電商上又有新動作了。

近日，抖音商城正式上線AI導(dǎo)購服務(wù)“智能購物”，該功能可以為用戶提供更加便捷的購物服務(wù)，滿足用戶的多樣需求。

據(jù)悉，“智能購物”基于豆包大模型算法，其入口位于抖音商城APP的個人中心內(nèi)，只需點開就可以享受免費的AI導(dǎo)購服務(wù)。

圖源：抖音商城

“智能購物”服務(wù)主要有兩大看點，一是提供商品咨詢以及商品對比服務(wù)，二是可以幫助用戶挑選禮物。

更關(guān)鍵的是，選品攻略可以通過視頻來了解，這其實也和抖音自身的短視頻服務(wù)結(jié)合了起來，這在一定程度上能夠提升用戶的體驗。

圖源：抖音商城

比如，在文本框內(nèi)輸入“冰箱怎么挑”的問題，AI會從容量、制冷方式、能效等級等方面進行回答。AI也會為用戶推薦相關(guān)的商品，點擊圖片鏈接就可以跳轉(zhuǎn)到商品的購買頁面。

圖源：抖音商城

同時，用戶可以在AI推薦的商品中，選擇想要進行對比的幾款商品，使用“商品對比”功能后，AI也能從多方面對比分析用戶選中的商品，以便用戶選擇更適合的商品。

圖源：抖音商城

該服務(wù)的上線，能夠快速響應(yīng)用戶的需求，提供更加高效便捷的購物體驗。

其實，早在今年五月，抖音電商就曾小范圍測試面向C端的AI電商服務(wù)“AI購物小助手”，由上海團隊負責，期望能夠打造服務(wù)億級用戶的AI明星產(chǎn)品，通過AI技術(shù)提升用戶購買體驗以及業(yè)務(wù)效率。

該服務(wù)當時內(nèi)嵌在抖音商城內(nèi)，也是一款A(yù)I導(dǎo)購型產(chǎn)品。用戶點擊“召喚助手”后，，即可進入AI購物小助手界面。

AI購物小助手采用對話模式，用戶可以提出自己的消費需求。AI會較快的得出較為詳細的消費參考信息，列舉出符合的商品說明以及商品性能參數(shù)等，還會展示符合消費需求的相關(guān)短視頻。

圖源：抖音商城

這樣看來，智能購物似乎是AI購物小助手的升級版，兩者的功能重合度比較高。但智能購物相比于AI購物小助手，功能更豐富，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)上也進行了優(yōu)化。

去年雙11,抖音還上線了名為“即創(chuàng)”的輔助創(chuàng)作工具。商家可以使用即創(chuàng)快速制作產(chǎn)品推廣視頻，生成高質(zhì)量的圖文內(nèi)容來提升商品吸引力，還能生成直播腳本和虛擬主播進行直播。

圖源:巨量引擎營銷觀察

可以看出，抖音在積極的將AI技術(shù)運用到電商領(lǐng)域中，以尋求更多發(fā)展的可能性。如果運用的好，不僅僅是會為用戶和商家?guī)肀憷?，也能提升抖音電商的整體競爭力。

2、大廠開卷AI電商

近年來，AI電商市場呈現(xiàn)出快速增長的態(tài)勢，不少大廠紛紛入局。

艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2023年中國AIGC行業(yè)核心市場規(guī)模為79.3億元，2028年有望達2767.4億元。AI電商作為AIGC行業(yè)中的一個重要應(yīng)用領(lǐng)域，其市場規(guī)模也在不斷的擴大。

圖源：艾媒咨詢

其中，百度早在2023年5月25日的百度萬象大會上，百度電商總經(jīng)理平曉黎就宣布，百度上線電商品牌百度優(yōu)選，智能電商時代已經(jīng)到來。

和其他電商平臺不同的是，百度優(yōu)選的定位是：搜推逛一體的智能電商平臺。重在“智能”二字，百度優(yōu)選有三大功能，分別是智能導(dǎo)購、慧播星、全域智能經(jīng)驗幫手。

圖源：百度優(yōu)選

智能導(dǎo)購是國內(nèi)首個生成式的AI導(dǎo)購，可以根據(jù)用戶提出的商品需求，從選購知識、商品信息等方面為用戶提供選購指南。

慧播星作為業(yè)界首個AI全站式數(shù)字人直播解決方案，也是個超級智能體。能夠為商家自動生成風格化的直播間，提供數(shù)字人主播，幫助商家降本增效。

全域智能經(jīng)營幫手則是百度優(yōu)選從提效、經(jīng)營、服務(wù)三個維度為商家經(jīng)營提供適配的系列智能工具，幫助商家提高經(jīng)營效率。

AI技術(shù)的加入，確實給用戶帶來了新奇的體驗。百度之后，淘寶和京東也紛紛入局。

2023年9月，淘寶推出了AI助手“淘寶問問”，這是一款內(nèi)嵌阿里通義千問大模型的AI個性化購物助手。

淘寶問問支持語音、文字和圖像等多種交互方式，用戶可以通過這些方式與AI助手進行對話，獲取購物建議和商品推薦。

圖源：淘寶

淘寶問問可以根據(jù)用戶的購物歷史、瀏覽記錄等數(shù)據(jù)，結(jié)合推薦算法為用戶提供個性化的商品推薦。

后續(xù)，阿里又推出了名為“繪蛙”的AI電商產(chǎn)品，旨在為淘寶、天貓商家和達人在生成營銷文案、訓(xùn)練專屬AI模特等方面提升創(chuàng)作效率，使商品快速被種草。

“繪蛙”中的AI文案功能，可以讓商家實現(xiàn)單商品種草、爆文改寫、穿搭分享。AI生圖，可以生成不同風格的模特，以便更好的展示商品。    

京東也在2023年11月推出了一款A(yù)I智能導(dǎo)購助手產(chǎn)品“京東京言”，旨在為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的購物體驗。

圖源：京東

其實，京東京言的功能和一般的AI導(dǎo)購助手差不多。為用戶提供著專業(yè)品類咨詢、個性化送禮助手、購物經(jīng)驗知識、產(chǎn)品對比助手等服務(wù)。

今年4月份，京東直接推出了云言犀AI數(shù)字人服務(wù)，用以直播帶貨。并且，是以劉強東本人的AI數(shù)字人形象“采銷東哥”打頭陣，并取得不錯的成績。

圖源：京東

隨后，京東在618推出了“總裁數(shù)字人”，總裁數(shù)字人組團在京東直播帶貨。這對于用戶來說，可謂是新奇的體驗。而采用數(shù)字人直播，也能降低直播成本，讓利于消費者。

電商平臺紛紛進行AI電商的嘗試，將智能化的AI技術(shù)應(yīng)用到電商中。這能夠縮短消費者的購物時間、提高購物效率，同時降低商家的運營成本。

3、AI電商：機遇與挑戰(zhàn)并存

AI電商市場的增長，是電商平臺發(fā)展AI產(chǎn)品的動力，但也不可忽視用戶所反饋出來的一些問題。

艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，購物方便性（67.2%）、個性化服務(wù)（63.5%）和互動與社交（48.8%）是AI電商吸引消費者的主要優(yōu)勢功能。

消費者利用AI工具，只要提出問題就能得到現(xiàn)成的答案，不必再花費更多的時間去搜集信息，大大提升了消費者的購物體驗。

但是，AI畢竟和人有著本質(zhì)區(qū)別，無法全面靈活的解決消費者所提出的問題。

艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，目前消費者對于人工干預(yù)功能有較大需求，45.5%消費者偶爾使用，33.7%消費者需要就使用，說明AI電商在復(fù)雜情景的問題解決能力方面仍然需要提升。

另外，33.3%消費者認為人工干預(yù)功能改善了AI電商的購物體驗。    

圖源：艾媒咨詢

同時，雖然消費者對于這些AI電商工具也樂于使用，但能否轉(zhuǎn)化為商品的成交率還是一個問號。

比如，2023年百度優(yōu)選的GMV同比增長594%，交易用戶數(shù)和動銷商家數(shù)分別增長4倍和3倍。但是，AI大模型參與促成的交易只占總交易的20%，這個比例其實還是比較低的。

同時，AI技術(shù)還會涉及到數(shù)據(jù)安全、隱私保護等問題。有些用戶可能會有這方面的擔憂，因此對AI電商產(chǎn)品的接受度不高。

不過，隨著各電商平臺在AI電商產(chǎn)品上的不斷嘗試和發(fā)展，相關(guān)的問題也能得到一點一點的解決，為消費者提供更好的服務(wù)。

AI電商市場的增長是大勢所趨，電商平臺的接連入局，能夠共同推動AI電商的向好發(fā)展。