李佳琦、小楊哥、羅永浩、董宇輝，或許每一個(gè)帶貨主播，都難逃一劫。

1、辛巴被實(shí)名舉報(bào)，帶貨出問(wèn)題了

辛巴被人盯上了，這次的事似乎不太好處理。

近日，抖音一名叫@桃白白style的博主發(fā)布多個(gè)視頻，實(shí)名舉報(bào)辛巴和其徒弟蛋蛋在帶貨某產(chǎn)品時(shí)涉嫌虛假宣傳、夸大產(chǎn)品成分等問(wèn)題。

圖源：微博

目前@桃白白style已經(jīng)將該事舉報(bào)到了廣州市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)?！疤野装譻tyle”稱，廣州市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)工作人員向其表示，線下舉報(bào)一般是15個(gè)工作日，如果案情重大會(huì)再增加15個(gè)工作日，后續(xù)會(huì)給予其明確的反饋。

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@桃白白style舉報(bào)中所涉及的產(chǎn)品，是辛巴和蛋蛋在一場(chǎng)直播中，共同帶貨的一款名為HomePro合普諾愛(ài)畢可免疫球乳鐵蛋白粉的產(chǎn)品。

在宣傳該產(chǎn)品時(shí)，蛋蛋直言道：現(xiàn)在媽媽們都當(dāng)成感冒藥來(lái)買(mǎi)，家中必備。家里小孩有鼻炎的、發(fā)燒的，不用去給他吃感冒藥，你給他們上兩條愛(ài)畢可，他那個(gè)燒應(yīng)該就發(fā)不起來(lái)了。

辛巴的宣傳也很給力：有鼻炎的和孩子免疫力低下的，大夫線下給開(kāi)的就是這款，喝完之后，你發(fā)現(xiàn)自己不愛(ài)感冒了，口腔不潰瘍了，鼻炎不犯了，難受的時(shí)候會(huì)長(zhǎng)蕁麻疹，腳氣會(huì)犯，口氣也會(huì)犯，反正各種炎癥，長(zhǎng)期喝它就OK。

不僅如此，辛巴還在直播期間多次暗示該產(chǎn)品的功效：鼻炎、總流鼻涕，吃完兩三個(gè)小時(shí)鼻涕沒(méi)了。

圖源：快手

為了提高銷量，辛巴還在直播中不斷壓低產(chǎn)品的價(jià)格，從“399元兩盒”最終調(diào)整為“399元5盒”。    

在該產(chǎn)品的推介尾聲，蛋蛋稱該產(chǎn)品的銷量已超20萬(wàn)單。如果按照每單399元的價(jià)格計(jì)算，本場(chǎng)直播中合普諾愛(ài)畢可的帶貨銷售額或?yàn)?/span>7980萬(wàn)元。

有網(wǎng)友就辛巴和蛋蛋在直播中宣傳的產(chǎn)品功效去詢問(wèn)了品牌客服，客服否認(rèn)了產(chǎn)品能治療發(fā)燒、腳氣等功效，并表示產(chǎn)品只能提高自護(hù)力。

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@桃白白style也發(fā)視頻稱，有醫(yī)生表示，乳鐵蛋白一般適合6個(gè)月以上的孩子，但辛巴及蛋蛋卻表示0歲剛出生的寶寶就可以吃。辛巴和蛋蛋在直播宣傳時(shí)提到的某些功效，明顯是夸大了的。

后續(xù)，@桃白白style發(fā)視頻稱自己的視頻被合普諾投訴了。投訴的理由是上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬上海兒童醫(yī)學(xué)中心處方單以及湘潭市中心醫(yī)院配藥單，都有醫(yī)生推薦該產(chǎn)品，且臨床試驗(yàn)報(bào)告能反駁自己的觀點(diǎn)。

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為此，@桃白白style又發(fā)布視頻，稱自己已經(jīng)實(shí)地到湘潭市中心醫(yī)院探訪，醫(yī)院配藥房醫(yī)師明確表示，此產(chǎn)品未在醫(yī)院銷售。

在@桃白白style最新發(fā)布的一條視頻中，他表示：品牌方給我發(fā)布了澄清函，其中有警告和威脅我的意思在里面，目前還不想將內(nèi)容公布出來(lái)。并喊話品牌不需要給我一個(gè)人澄清，需要給廣大消費(fèi)者澄清。

圖源：抖音

據(jù)悉，目前在辛巴直播賬號(hào)頁(yè)面內(nèi)，此前售有合普諾愛(ài)畢可的產(chǎn)品鏈接也已檢索不到，大概是已經(jīng)下架了。

面對(duì)@桃白白style的喊話以及大眾的質(zhì)疑，目前辛巴本人并未做出正面回應(yīng)。而辛巴818專屬店客服和HomePro合普諾母嬰旗艦店客服，給出的回應(yīng)是這款產(chǎn)品都是符合標(biāo)準(zhǔn)的。    

“符合標(biāo)準(zhǔn)”的這一回應(yīng)，似乎并沒(méi)有正面回應(yīng)產(chǎn)品虛假宣傳、夸大功效等問(wèn)題。逃避并不能解決問(wèn)題，還是希望辛巴能正面回應(yīng)給消費(fèi)者一個(gè)交代。至于真相，還是等官方的回應(yīng)。

2、辛巴這一次還能順利渡過(guò)難關(guān)嗎

屢被封禁屢次復(fù)播的辛巴，似乎沒(méi)有什么他渡不過(guò)的難關(guān)。每次出事，回歸后似乎都能更火。這種現(xiàn)象，的確令人難以想象。

此次因一款產(chǎn)品深陷虛假宣傳的輿論漩渦中，辛巴也算是沉得住氣。任由@桃白白style怎么喊話，辛巴都沒(méi)有做出回應(yīng)。

其實(shí)，這也不是辛巴第一次遇到這種事了。只不過(guò)，上次的假燕窩風(fēng)波，被辛巴用“一跪”挽回了消費(fèi)者的心。

2020年11月，辛巴被打假人王海打假。王海發(fā)布檢測(cè)報(bào)告，稱辛巴團(tuán)隊(duì)所售賣(mài)的燕窩產(chǎn)品中蛋白質(zhì)和氨基酸的含量為0，且作為真燕窩重要指標(biāo)之一的唾液酸只含0.014%。

后續(xù)，辛巴發(fā)布道歉聲明，承認(rèn)確實(shí)存在夸大宣傳，產(chǎn)品實(shí)為一款燕窩風(fēng)味飲品，愿意退一賠三賠付消費(fèi)者，該產(chǎn)品涉及訂單共57820單，成交價(jià)1549萬(wàn)余元，預(yù)計(jì)共需賠付6198萬(wàn)余元。

辛巴的直播賬號(hào)也因此事被封停60天，解封之后，辛巴發(fā)布多條回歸視頻，并在一個(gè)視頻中帶領(lǐng)公司員工和妻子給消費(fèi)者鞠躬道歉，辛巴本人更是單膝下跪。

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沒(méi)想到，這一頓操作，真的換來(lái)了消費(fèi)者諒解。辛巴的首場(chǎng)回歸直播帶貨，吸引了400萬(wàn)粉絲同時(shí)在線，全場(chǎng)直播銷售額近20億。

這場(chǎng)直播，可以算是辛巴的翻身之戰(zhàn)了。畢竟如果其他主播出現(xiàn)像他這種問(wèn)題，很有可能無(wú)法再繼續(xù)直播帶貨了。但是辛巴他回歸了，并且?guī)ж浱?hào)召力依舊強(qiáng)大。

此后，辛巴又因各種事情被封禁了多次，但每次都能回歸，且?guī)ж浰苡绊懸膊淮?。最近的一次封禁，就是因?yàn)楹托罡缰g的糾紛。

辛巴怒斥三只羊所涉及的虛假宣傳以及售后問(wèn)題，不知道這一次辛巴成了被舉報(bào)的當(dāng)事人，該作何感想。

解封后的第一場(chǎng)直播，辛巴就創(chuàng)造了64億的銷售額。

圖源：快手

在近期的雙11大促中，辛選集團(tuán)也公布了戰(zhàn)報(bào)。10月13日到11月11日，總銷量達(dá)到6800多萬(wàn)單，總GMV同比增長(zhǎng)61.9%。200多場(chǎng)直播中，銷售額破億場(chǎng)次有16場(chǎng)，破千萬(wàn)場(chǎng)次有47場(chǎng)。

可以看出，辛巴的受眾群體很廣，粉絲粘度也很高。如果是其他主播經(jīng)歷了這么多的輿論事件，粉絲可能跑得差不多了，帶貨號(hào)召力也會(huì)受到影響。

很大程度上，或許是因?yàn)樾涟驮诔霈F(xiàn)問(wèn)題后能積極地解決問(wèn)題，很好的安撫好了消費(fèi)者。只是，這并不能當(dāng)做每次犯錯(cuò)后的退路。作為一個(gè)帶貨主播，還是應(yīng)該對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。

如果每一個(gè)主播帶貨出現(xiàn)了類似的問(wèn)題，然后也是走道歉賠償?shù)牧鞒毯?，又繼續(xù)出來(lái)帶貨，然后又出問(wèn)題，這種循環(huán)沒(méi)有任何意義。

不是每一次道歉都能換來(lái)消費(fèi)者的原諒，消費(fèi)者需要的是能讓自己用得安心、吃得放心的產(chǎn)品，而不是一次次受騙。

3、直播生態(tài)需嚴(yán)整

電商直播本意是為消費(fèi)者提供更加便捷的購(gòu)物方式，但如今直播亂象頻出，消費(fèi)者的利益一再受損，對(duì)直播帶貨的看法也有所變化，信任度一再降低。

一些主播為了銷量，夸大產(chǎn)品的功效，不顧市場(chǎng)規(guī)則進(jìn)行虛假宣傳。消費(fèi)者收到貨之后，發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板，投訴后沒(méi)有獲得合理的回應(yīng)，硬生生吃了啞巴虧。

據(jù)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2023年，全國(guó)12315平臺(tái)接收網(wǎng)購(gòu)?fù)对V舉報(bào)1261.1萬(wàn)件，占投訴舉報(bào)總量的56.1%，平臺(tái)接收直播帶貨投訴舉報(bào)同比增長(zhǎng)52.5%。此外，直播帶貨投訴舉報(bào)量逐年上升，5年間增幅高達(dá)47.1倍。    

面對(duì)眾多的直播間，消費(fèi)者想要購(gòu)物卻是一再猶豫，難以從中找到一件好物。很大程度上，是因?yàn)橹鞑ж浺粋€(gè)接著一個(gè)翻車，消費(fèi)者對(duì)帶貨主播的信任消磨殆盡。

很多主播在面對(duì)消費(fèi)者的投訴以及帶貨中出現(xiàn)的問(wèn)題時(shí)，還是含糊帶過(guò)，沒(méi)有正面去回應(yīng)、處理。主播自身的法律意識(shí)也不夠強(qiáng)，就只想著眼前的利益，完全忽視了市場(chǎng)規(guī)則和消費(fèi)者的真正需求。

為此，還是希望有關(guān)部門(mén)能夠加強(qiáng)對(duì)直播內(nèi)容的監(jiān)管力度，依法處理某些直播亂象。此外，也需要加大對(duì)違法主播的懲處力度，讓相關(guān)的從業(yè)者引以為戒，維護(hù)好消費(fèi)者的權(quán)益。

一個(gè)透明、誠(chéng)信、有品質(zhì)保障的購(gòu)物環(huán)境的構(gòu)建，是需要大家的共同努力和維護(hù)的。