Ozon fresh推出聊天機(jī)器人，AI熱潮席卷跨境圈

1.推出聊天機(jī)器人

隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，大家對(duì)這個(gè)技術(shù)已不再陌生，現(xiàn)如今，也有更多的跨境電商通過AI技術(shù)來提升運(yùn)營效率和消費(fèi)者體驗(yàn)。

近日，有消息稱Ozon fresh已推出Telegram聊天機(jī)器人，目前，莫斯科、圣彼得堡、特維爾、伏爾加格勒、索契、喀山等8大城市的用戶已經(jīng)可以通過該平臺(tái)訂購雜貨與消費(fèi)品，享受便捷購物服務(wù)。

Ozon fresh推出聊天機(jī)器人 圖源：retail-loyalty.org

據(jù)了解，這極大地簡化了購物流程，消費(fèi)者不用打開APP或網(wǎng)頁，就能在Telegram平臺(tái)上完成商品瀏覽、下單、支付等全流程操作。Ozon fresh 營銷總監(jiān)Alexey Podyapolsky也表示，“這是與觀眾互動(dòng)的新渠道，也是實(shí)現(xiàn)想法的工具，它承諾為客戶提供快速的服務(wù)，并且在交付方面與標(biāo)準(zhǔn)版本的產(chǎn)品一樣有效?！?/span>

作為俄羅斯最大的多品類電商市場之一，Ozon近年來在電商領(lǐng)域的表現(xiàn)是相當(dāng)突出的。就以其此前公布的2024年第二季度財(cái)報(bào)來看，今年二季度，其電商收入為1097億盧布，同比增長21%。

GMV暴漲 圖源：Ozon

而本次推出聊天機(jī)器人的Ozon Fresh，主要是提供新鮮食品和雜貨的訂購服務(wù)，可以肯定的是，隨著Telegram聊天機(jī)器人的推出，以后消費(fèi)者在平臺(tái)上訂購將更加便捷。

2.積極擁抱AI技術(shù)

坦白來說，Ozon Fresh也并不是第一個(gè)在跨境電商領(lǐng)域推出聊天機(jī)器人的平臺(tái)。近年來，隨著AI技術(shù)的快速發(fā)展和普及，早就有玩家嗅到了這一風(fēng)向，并開始將聊天機(jī)器人應(yīng)用于購物場景中。

今年6月，就有報(bào)道稱，亞馬遜在研發(fā)一款代號(hào)為“Metis”的人工智能聊天機(jī)器人。據(jù)悉，Meti功能相當(dāng)強(qiáng)大，不僅能夠生成基于文本和圖像的對(duì)話式答案，甚至有可能成為一個(gè)可以自動(dòng)執(zhí)行各種任務(wù)的人工智能代理，覆蓋預(yù)訂航班、控制智能家居設(shè)備等功能。 

亞馬遜正在研發(fā)聊天機(jī)器人Metis 圖源：Quartz

在今年年初，Etsy首席執(zhí)行官Josh Silverman也公開表示，正在開發(fā)聊天機(jī)器人，目的是幫助消費(fèi)者更精準(zhǔn)地找到商品。 

之所以能讓一眾巨頭都前赴后繼扎進(jìn)這一領(lǐng)域，自然不是沒有道理的。據(jù)此前麥肯錫發(fā)布的一則報(bào)告說的那樣，未來幾年AI將為電商行業(yè)帶來20%的額外收入；而IHL Group也發(fā)布報(bào)告成，道2029年，人工智能預(yù)計(jì)將為北美零售商帶來超過1.5萬億美元的增長。

AI帶動(dòng)電子商務(wù)收入增長20% 圖源：Ometrics

除了未來可能會(huì)帶來的好處，使用AI當(dāng)下的優(yōu)勢也是十分明顯。比如，人工客服無法時(shí)時(shí)刻刻保持在線，但AI客服系統(tǒng)能夠做到24小時(shí)不間斷為用戶提供服務(wù)，再加上自然語言處理技術(shù)愈發(fā)的成熟，基本能保證與消費(fèi)者溝通無障礙。

總的來說，AI技術(shù)在跨境電商領(lǐng)域的應(yīng)用正愈發(fā)廣泛，對(duì)賣家以及各大平臺(tái)來說，這也是一次重要的嘗試。隨著科技的不斷進(jìn)步，或許在不久的將來，AI也會(huì)無處不在，在其幫助下跨境電商也會(huì)變得更加便捷、高效和智能化。