Lazada印尼站推出聊天機(jī)器人，提升賣家運(yùn)營(yíng)效率

繼今年5月推出LazzieChat聊天機(jī)器人后，Lazada在人工智能領(lǐng)域又投入了新研究。

近日，Lazada在印尼推出了基于人工智能的聊天機(jī)器人Lazada IM Shop Assistant（LISA），用于在聊天頁(yè)面自動(dòng)回復(fù)買家消息。

（圖源：Lazada）

具體來(lái)說(shuō)，LISA可以根據(jù)賣家的語(yǔ)言風(fēng)格進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置，快速回答消費(fèi)者的問(wèn)題或分析問(wèn)題，比如商品尺寸和詳細(xì)庫(kù)存、發(fā)貨時(shí)間等信息。如果遇到了特別復(fù)雜或獨(dú)特的問(wèn)題，那么其將重新轉(zhuǎn)到人工客服進(jìn)行回答。

（圖源：Lazada）

通過(guò)使用該功能，賣家可以更加專注于管理店鋪、庫(kù)存以及處理客戶訂單，從而減少運(yùn)營(yíng)工作。尤其是在活動(dòng)促銷期間，這一功能更是相當(dāng)有幫助。此外，賣家還可以改善對(duì)客戶的服務(wù)，提高店鋪和品牌的影響力。

Lazada印尼執(zhí)行董事兼首席客戶官Ferry Kusnowo表示：“LISA功能是Lazada承諾為賣家提供創(chuàng)新技術(shù)和解決方案的一種形式。我們相信這一功能可以成為賣家提高商店運(yùn)營(yíng)效率并為顧客提供愉快購(gòu)物體驗(yàn)的解決方案?！?/p>

倘若加上此前推出的LazzieChat，那么印尼市場(chǎng)現(xiàn)在同時(shí)具備兩種聊天機(jī)器人，這給賣家運(yùn)營(yíng)時(shí)提供了更多的選擇。

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的印尼市場(chǎng)，Lazada花大手筆投入顯然是值得的。

根據(jù)eMarketer發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，印尼在2022年成為東南亞最大的電商市場(chǎng)，其電商銷售額同比增長(zhǎng)34%，達(dá)到809.5億美元。并且，東南亞前6大經(jīng)濟(jì)體的電商銷售額為1151.9億美元，印尼占比高達(dá)70.3%。

（圖源：eMarketer）

在快速增長(zhǎng)的印尼電商市場(chǎng)，無(wú)數(shù)賣家爭(zhēng)相涌入這片發(fā)展火熱的藍(lán)海。為了搶抓潛在的商機(jī)，不少電商平臺(tái)將目光紛紛對(duì)準(zhǔn)印尼市場(chǎng)。

以TikTok Shop為例，其印尼孵化負(fù)責(zé)人此前曾公開表示，“TikTok Shop現(xiàn)階段的目標(biāo)就是擊敗Shopee、Tokopedia等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，成為印尼電商平臺(tái)第一”。與之對(duì)應(yīng)的是，TikTok Shop不斷加大對(duì)印尼市場(chǎng)的投入，比如降低賣家入駐門檻、推出一系列補(bǔ)貼政策等。

今年4月，TikTok Shop印尼站的賣家后臺(tái)訪問(wèn)量達(dá)到480萬(wàn)，與Lazada的540萬(wàn)相當(dāng)接近。除了TikTok Shop外，印尼本土電商Tokopedia以及東南亞電商巨頭Shopee都在不斷發(fā)力，這加劇了當(dāng)?shù)仉娚淌袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

面對(duì)來(lái)勢(shì)洶洶的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們，Lazada自然不會(huì)坐以待斃。今年5月，Lazada在印尼推出了一項(xiàng)名為“QRIS On Delivery”的支付服務(wù)。作為一種新的支付方式，消費(fèi)者可以選擇數(shù)字錢包或手機(jī)銀行應(yīng)用程序進(jìn)行付款。在QOD服務(wù)下，消費(fèi)者的收貨體驗(yàn)將會(huì)得到一定程度的提升。

此外，Lazada在印尼正不斷加大投資，用來(lái)改善當(dāng)?shù)匚锪?、支付等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，這使其在印尼市場(chǎng)的地位不斷上升。數(shù)據(jù)顯示，Lazada在印尼的流量相當(dāng)穩(wěn)定，僅此于Shopee和Tokopedia。

（圖源：SimilarWeb）

可以看到，Lazada在印尼發(fā)展?jié)摿κ?，其還有很多可挖掘的空間。對(duì)賣家而言，這也是個(gè)不錯(cuò)的發(fā)展機(jī)會(huì)，還在猶豫的賣家可以綜合考慮，再?zèng)Q定是否入場(chǎng)。